Problemos dėl pirkimo programoje

Įsigydami tam tikras programas galite įsigyti papildomo turinio ar paslaugų programoje. Šiuos papildomus elementus vadiname pirkiniais programoje. Tai gali būti, pvz., galingas kardas žaidime, raktas, atrakinantis daugiau funkcijų nemokamoje programoje, arba virtuali valiuta, kurią naudojant galima ką nors įsigyti.

Jei pirkinys programoje nerodomas, neveikia ar neatsisiunčiamas, galite:

  • išspręsti problemą patys;
  • susisiekti su kūrėju ir paprašyti pagalbos;
  • pateikti lėšų grąžinimo užklausą. 

Jei bandote atlikti pirkimo veiksmą programoje, bet operacija atmetama arba mokėjimas nėra apdorojamas, pabandykite išspręsti mokėjimo problemas sistemoje „Google Play“

Savarankiškas problemos sprendimas

Jei atlikus nurodytus sprendimo veiksmus problema neišsprendžiama, susisiekite su kūrėju ir paprašykite pagalbos

Patikrinkite ryšį

Patikrinkite, ar yra „Wi-Fi“ ar mobiliųjų duomenų ryšys ir ar jis yra aktyvus. Tai lengvai patikrinsite atlikdami paiešką žiniatinklyje. Spustelėkite šią nuorodą, kad sistemoje „Google“ ieškotumėte pagal raktinį žodį „katės“. Jei pateikiama informacijos apie kates, tikriausiai problema susijusi ne su interneto ryšiu. 

Jei nepavyksta atlikti paieškos, problema gali būti susijusi su ryšiu. Pabandykite išspręsti ryšio problemas.

Priverstinai sustabdykite programą ar žaidimą, tada atidarykite iš naujo

Jei negavote programoje įsigyto pirkinio, pabandykite uždaryti ir iš naujo paleisti naudojamą programą ar žaidimą.

  1. Įrenginyje atidarykite pagrindinę Nustatymų programą Nustatymai.
  2. Palieskite Programos arba Tvarkyti programas (parinktis gali skirtis atsižvelgiant į įrenginį).
  3. Pasirinkite programą, kurią naudojote pirkdami programoje.
  4. Palieskite Priverstinai sustabdyti.
  5. Iš naujo atidarykite programą, kurią naudojote pirkdami programoje.
  6. Patikrinkite, ar elementas pristatytas.
Patikrinkite, ar mokėjimas buvo įvykdytas

Jei mokėjimas nebuvo tinkamai įvykdytas, negausite pirkinio programoje, kurį bandėte įsigyti. Patikrinkite, ar mokėjimas buvo įvykdytas, naudodami „Play“ parduotuvės programą ar „Google Play“ žiniatinklyje.

Naudodami „Play“ parduotuvės programą atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą Google Play.
  2. Palieskite meniu Meniu ir tada Paskyra.
  3. Palieskite Pirkinių istorija, kad peržiūrėtumėte užsakymus. 

Jei naudojate žiniatinklio istoriją, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Kompiuteryje eikite į savo „Google Play“ paskyrą.
  2. Slinkite žemyn iki skilties „Pirkinių istorija“.
  3. Ieškokite pirkinio programoje.
Paleiskite įrenginį iš naujo

Kartais paleidus įrenginį iš naujo išsprendžiamos pirkinių programoje problemos. Jei norite paleisti įrenginį iš naujo, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Mobiliajame įrenginyje laikykite nuspaudę maitinimo mygtuką. 
  2. Palieskite Išjungti arba Paleisti iš naujo (atsižvelgiant į jūsų įrenginį, rodomas tekstas gali skirtis). 
  3. Jei reikia, dar kartą nuspauskite maitinimo mygtuką, kad vėl įjungtumėte įrenginį. 
  4. Palaukite, kol įrenginys bus paleistas. 
  5. Iš naujo atidarykite programą ar žaidimą ir patikrinkite, ar pirkinys programoje buvo pristatytas. 
Atnaujinkite „Play“ parduotuvės programą

Pirkiniai programoje veikia geriausiai, jei naudojate naujausios versijos „Play“ parduotuvę. Jei norite atnaujinti programą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą Google Play.
  2. Palieskite meniu Meniu ir tada Nustatymai Nustatymai ir tada Versija arba „Play“ parduotuvės versija.
    • Versija arba „Play“ parduotuvės versija dažniausiai nurodoma nustatymų sąrašo apačioje. 
  3. Programa bus atnaujinta arba jums bus pranešta, kad jūsų naudojama versija yra atnaujinta. 
Įsitikinkite, kad data ir laikas yra tinkami

Jei neseniai pakeitėte įrenginio datą ir laiką, įsitikinkite, kad šie nustatymai yra tinkami, atlikę toliau nurodytus veiksmus.

  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite savo įrenginio Nustatymų programą Nustatymai.
  2. Palieskite Data ir laikas.
  3. Ieškokite nustatymų Automatinė data ir laikas bei Automatinė laiko juosta ir patikrinkite, ar jie įjungti. Tada atlikite atitinkamus toliau nurodytus veiksmus. 

 

Jei nustatymai „Automatinė data ir laikas“ ir „Automatinė laiko juosta“ yra išjungti, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Įjunkite datos ir laiko bei laiko juostos nustatymus. 
  2. Palaukite kelias minutes ir patikrinkite, ar jūsų problema išspręsta. 
  3. Jei ne, pabandykite paleisti įrenginį iš naujo ir patikrinkite dar kartą. 

Jei nustatymai „Automatinė data ir laikas“ ir „Automatinė laiko juosta“ yra įjungti, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  • Jei abu šie nustatymai įjungti, tikriausiai problemų kyla ne dėl datos ir laiko. Patikrinkite ryšį ir paleiskite įrenginį iš naujo arba pabandykite atlikti kitus trikčių šalinimo veiksmus. 

Susisiekimas su programos kūrėju ir pagalbos prašymas

Jei vis tiek kyla su pirkiniu programoje susijusių problemų ir norite pateikti atsiliepimą arba gauti pagalbos, galite susisiekti su programos kūrėju.

Programos kūrėjas gali:

  • padėti išspręsti su programa ar žaidimu susijusią problemą; 
  • pateikti daugiau informacijos apie programos naudojimą; 
  • pridėti pirkinį programoje prie jūsų paskyros; 
  • atsakyti dėl nepristatyto pirkinio programoje; 
  • padėti dėl su naudotojo vardu arba slaptažodžiu susijusių prisijungimo prie tam tikrų programų problemų. 

Raskite programos kūrėjo kontaktinę informaciją

Lėšų grąžinimo užklausos pateikimas

Atsižvelgiant į išsamią pirkinio ir problemos informaciją, galbūt galėsite susigrąžinti lėšas. Žr. daugiau informacijos apie prekių ir lėšų grąžinimą sistemoje „Google Play“

 

Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?