인앱 구매 관련 문제

일부 앱에서는 유료 콘텐츠나 서비스를 추가로 구매할 수 있습니다. 이를 '인앱 구매'라고 합니다. 예로는 게임에서 사용할 수 있는 강력한 검, 앱에서 더 많은 기능을 사용할 수 있게 하는 키, 구매 시 사용하는 가상 화폐 등이 있습니다.

인앱 구매 항목이 표시되지 않거나, 작동하지 않거나, 다운로드되지 않는 경우 다음 조치를 취할 수 있습니다.

직접 문제해결 시도
개발자에게 지원 요청
환불 요청

인앱 구매 시 거래가 거부되거나 결제가 진행되지 않으면 Google Play 결제 문제해결을 시도해 보세요.

직접 문제해결 시도하기

이 단계로도 문제가 해결되지 않으면 개발자에게 문의하세요. 앱을 지원하고 앱이 제대로 작동하는지 확인하는 것은 개발자의 책임입니다.

인터넷 연결 확인하기

안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터에 연결되어 있는지 확인합니다. 웹 검색을 시도해 이를 간단하게 확인할 수 있습니다. 이 링크를 클릭하여 Google에서 강아지를 검색해 보세요. 강아지에 관한 정보가 표시된다면 인터넷 연결에 문제가 없는 것입니다.

검색이 되지 않으면 인터넷 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 인터넷 연결 문제 해결하기

강제 종료 후 앱 또는 게임을 다시 열기

구매한 인앱 상품을 받지 못한 경우 사용 중인 앱이나 게임을 종료하고 다시 시작해 보세요.

기기에서 기본 설정 앱 을 엽니다.
앱 또는 애플리케이션 관리를 탭합니다(기기에 따라 다를 수 있음).
인앱 구매에 사용한 앱을 탭합니다.
강제 종료를 탭합니다.
인앱 구매에 사용한 앱을 다시 엽니다.
항목이 표시되는지 확인합니다.

결제가 완료되었는지 확인하기

거래가 완료되면 인앱 구매 항목을 이용할 수 있게 됩니다. Play 스토어 앱 또는 Google Play 웹페이지에서 결제 처리 여부를 확인할 수 있습니다.

Play 스토어 앱에서 결제 확인하기

Google Play 스토어 앱 을 엽니다.
오른쪽 상단에서 프로필 사진을 탭합니다.
결제 및 정기 결제 예산 및 내역을 탭합니다.

웹브라우저에서 결제 확인하기

컴퓨터에서 Google Play 계정으로 이동합니다.
상단에서 주문 내역을 클릭합니다.
인앱 구매 항목을 찾습니다.

기기 다시 시작하기

기기를 다시 시작하면 인앱 구매 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다시 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

휴대기기에서 전원 버튼을 길게 누릅니다.
전원 끄기 또는 기기 다시 시작을 탭합니다(기기에 따라 텍스트가 다를 수 있음).
필요한 경우, 기기가 다시 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
기기가 다시 시작될 때까지 기다립니다.
앱 또는 게임을 다시 열어 인앱 구매 항목이 표시되는지 확인합니다.

Play 스토어 앱 업데이트하기

인앱 구매를 원활하게 하려면 Play 스토어 앱을 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 앱을 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.

Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google Play 스토어 앱 을 엽니다.
오른쪽 상단에서 프로필 사진을 탭합니다.
설정 정보 Play 스토어 버전을 탭합니다.
앱이 업데이트되거나 최신 버전이라는 알림이 표시됩니다.

Play 스토어 및 Android 앱을 업데이트하는 방법을 자세히 알아보세요.

날짜 및 시간이 정확한지 확인하기

최근 기기의 날짜 및 시간을 변경했다면 날짜와 시간이 정확한지 확인하세요.

Android 스마트폰이나 태블릿에서 기기의 설정 앱 을 엽니다.
날짜 및 시간을 탭합니다.
'날짜/시간 자동설정'과 '시간대 자동설정'을 찾아 설정이 켜져 있는지 확인합니다. 다음 중 필요한 단계를 따르세요.

'날짜/시간 자동설정'과 '시간대 자동설정'이 사용 중지된 경우

날짜/시간 및 시간대 설정을 모두 켭니다.
몇 분 정도 기다린 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
만약 문제가 해결되지 않았다면 기기를 다시 시작한 후 확인합니다.

'날짜/시간 자동 설정'과 '시간대 자동 설정'이 켜져 있는 경우

날짜/시간 및 시간대 설정이 모두 켜져 있다면 날짜 및 시간에 문제가 없는 것입니다. 인터넷 연결을 확인한 후 기기를 다시 시작하거나 다른 문제해결 단계를 시도하세요.

Google Play 국가 확인

거주하고 있는 Google Play 국가에 앱이 제공되지 않는다면 인앱 구매를 할 수 없습니다. 다른 국가로 이주하면 Google Play 국가를 변경할 수 있습니다.

앱 개발자에게 지원 요청하기

인앱 구매 관련 문제가 계속되는 경우, 의견을 보내거나 지원을 받으려면 앱 개발자에게 문의하세요.

다음과 같은 상황에서는 앱 개발자에게 연락하는 것이 가장 좋습니다.

앱이나 게임 문제해결 지원
앱 사용 방법 자세히 알아보기
계정에 인앱 구매 항목 추가
구매했지만 받지 못한 인앱 구매 항목 관련 문의
특정 앱의 로그인 문제(사용자 이름/비밀번호)와 관련한 도움 받기

앱 개발자 연락처 정보 찾아보기

환불 요청

구매한 항목과 겪고 계신 문제에 따라 환불이 가능할 수 있습니다. Google Play 반품 및 환불에 관해 자세히 알아보세요.