Masalah pada pembelian dalam aplikasi

Di beberapa aplikasi, Anda dapat membeli konten atau layanan tambahan dalam aplikasi. Kami menyebutnya “pembelian dalam aplikasi”. Contohnya mencakup pedang sakti dalam game, kunci yang membuka lebih banyak fitur aplikasi, atau mata uang virtual yang digunakan untuk pembelian.

Jika pembelian dalam aplikasi tidak muncul, tidak berfungsi, atau tidak dapat didownload, Anda dapat:

• Memecahkan masalahnya sendiri.
• Menghubungi developer untuk meminta bantuan.
• Meminta pengembalian dana.

Jika Anda mencoba melakukan pembelian dalam aplikasi tetapi transaksi ditolak atau pembayaran tidak diproses, coba perbaiki masalah pembayaran di Google Play.

Memecahkan masalah sendiri

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah Anda, hubungi developer. Developer bertanggung jawab memberikan dukungan untuk aplikasinya dan memastikan bahwa aplikasi tersebut berfungsi dengan baik.

Memeriksa konektivitas Anda

Pastikan terdapat koneksi Wi-Fi atau data seluler yang aktif dan berfungsi. Cara mudah untuk memastikannya adalah dengan menelusuri web. Klik link ini untuk menelusuri tentang anak anjing di Google. Jika Anda melihat informasi tentang anak anjing, koneksi internet Anda mungkin bukanlah penyebabnya.

Jika penelusuran tidak berhasil, masalahnya mungkin adalah koneksi internet Anda. Coba perbaiki masalah konektivitas internet Anda.

Memaksa berhenti, lalu membuka aplikasi atau game lagi

Jika Anda belum menerima item dalam aplikasi yang dibeli, coba tutup dan mulai ulang aplikasi atau game yang digunakan.

1. Di perangkat, buka aplikasi Setelan utama.
2. Tap Aplikasi atau Kelola aplikasi (menu ini dapat berbeda-beda tergantung pada perangkat Anda).
3. Tap aplikasi yang digunakan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi.
4. Tap Paksa berhenti.
5. Buka lagi aplikasi yang digunakan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi.
6. Periksa apakah item Anda telah dikirim.

Memeriksa apakah pembayaran Anda selesai

Anda menerima pembelian dalam aplikasi Anda saat transaksi Anda selesai. Anda dapat memeriksa apakah pembayaran berhasil di aplikasi Play Store atau di halaman web Google Play.

Memeriksa pembayaran dengan aplikasi Play Store

1. Buka aplikasi Google Play Store .
2. Di kanan atas, ketuk Foto profil Anda.
3. Ketuk Pembayaran & langganan  Anggaran & histori.

Memeriksa pembayaran dengan browser web

1. Di komputer Anda, buka akun Google Play Anda.
2. Di bagian atas, klik Histori Pesanan.
3. Temukan pembelian dalam aplikasi Anda.

Memulai ulang perangkat

Terkadang, memulai ulang perangkat dapat membantu memperbaiki masalah pembelian dalam aplikasi. Untuk memulai ulang:

1. Di perangkat seluler, tahan tombol daya.
2. Ketuk Matikan daya atau Mulai ulang (teks yang muncul mungkin akan berbeda, tergantung pada perangkat Anda).
3. Jika perlu, tahan tombol daya sekali lagi untuk menyalakan kembali perangkat.
4. Tunggu perangkat memulai kembali.
5. Buka kembali aplikasi atau game dan periksa apakah pembelian dalam aplikasi telah dikirim.

Mengupdate aplikasi Play Store

Pembelian dalam aplikasi berfungsi dengan baik jika Anda menjalankan Play Store versi terbaru. Untuk mengupdate aplikasi:

1. Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Google Play Store .
2. Di kanan atas, ketuk Foto profil.
3. Ketuk Setelan Tentang Versi Play Store.
4. Aplikasi ini akan mengupdate atau memberi tahu Anda bahwa versi Anda sudah yang terbaru.

Pelajari lebih lanjut Cara mengupdate aplikasi Android dan aplikasi Play Store.

Pastikan tanggal dan waktu sudah benar

Jika Anda baru saja mengubah tanggal dan waktu di perangkat, pastikan tanggal dan waktu sudah benar:

1. Pada tablet atau ponsel Android, buka aplikasi Setelan di perangkat.
2. Tap Tanggal & waktu.
3. Cari "Tanggal & waktu otomatis" dan "Zona waktu otomatis", lalu periksa apakah keduanya diaktifkan atau dinonaktifkan. Kemudian, ikuti langkah-langkah yang sesuai di bawah. 

Jika "Tanggal & waktu otomatis" dan "Zona waktu otomatis" dinonaktifkan

1. Aktifkan setelan tanggal & waktu dan zona waktu.
2. Tunggu beberapa menit, lalu periksa apakah masalah telah diselesaikan.
3. Jika belum, coba mulai ulang perangkat dan periksa lagi.

Jika "Tanggal & waktu otomatis" dan "Zona waktu otomatis" diaktifkan

• Jika kedua setelan ini diaktifkan, tanggal dan waktu mungkin bukan masalahnya. Periksa konektivitas dan mulai ulang perangkat, atau coba langkah pemecahan masalah lainnya.

Periksa pilihan negara Anda di Google Play

Jika developer aplikasi belum menyediakan aplikasi di negara pilihan Anda di Google Play, Anda tidak dapat melakukan pembelian dalam aplikasi. Jika Anda pindah ke negara baru, Anda dapat mengubah pilihan negara Anda di Google Play.

Menghubungi developer aplikasi untuk meminta bantuan

Jika masih mengalami masalah dengan pembelian dalam aplikasi dan ingin memberikan masukan atau meminta bantuan, Anda dapat menghubungi developer aplikasi.

Developer aplikasi adalah tempat terbaik untuk:

• Meminta bantuan untuk memperbaiki masalah terkait aplikasi atau game.
• Mempelajari lebih lanjut cara menggunakan aplikasi.
• Menambahkan pembelian dalam aplikasi ke akun.
• Bertanya tentang pembelian dalam aplikasi yang tidak terkirim.
• Mendapatkan bantuan terkait masalah nama pengguna dan sandi saat login untuk aplikasi tertentu.

Cari informasi kontak developer aplikasi.

Meminta pengembalian dana

Tergantung pada detail pembelian Anda dan masalahnya, Anda dapat memperoleh pengembalian dana. Temukan informasi selengkapnya tentang pengembalian barang dan dana di Google Play.