Problemi u vezi s kupnjama putem aplikacije

Neke aplikacije prodaju dodatne sadržaje ili usluge unutar aplikacije. To nazivamo "kupnjama putem aplikacije". To su primjerice moćan mač u igri, ključ koji otključava više značajki u besplatnoj aplikaciji ili virtualna valuta koja se može upotrijebiti za kupnje.

Ako se kupnja putem aplikacije ne prikazuje, ne radi ili se ne može preuzeti, možete pokušati sljedeće:

  • samostalno riješiti problem
  • obratiti se razvojnom programeru za pomoć
  • zatražiti povrat novca. 

Ako pokušavate izvršiti kupnju putem aplikacije, no transakcija je odbijena ili nije uspjela, pokušajte riješiti poteškoće s plaćanjem na Google Playu

Samostalno rješavanje problema

Ako ne uspijete riješiti problem prema uputama u nastavku, za pomoć se obratite razvojnom programeru

Provjera veze

Provjerite imate li aktivnu i funkcionalnu Wi-Fi ili mobilnu podatkovnu vezu. To možete jednostavno napraviti tako da pokušate pretražiti web. Kliknite ovu vezu da biste na Googleu potražili "mačke". Ako se prikazuju informacije o mačkama, poteškoća vjerojatno nije u internetskoj vezi. 

Ako pretraživanje ne uspije, problem može biti u povezivanju. Pokušajte riješiti poteškoće s povezivanjem.

Prisilno zaustavite, pa ponovo otvorite aplikaciju ili igru

Ako niste primili stavku kupljenu putem aplikacije, pokušajte zatvoriti i ponovo pokrenuti aplikaciju ili igru koju upotrebljavate.

  1. Na uređaju otvorite glavnu aplikaciju Postavke Postavke.
  2. Dodirnite Aplikacije ili Upravljanje aplikacijama (može se razlikovati ovisno o uređaju).
  3. Dodirnite aplikaciju putem koje ste kupili stavku.
  4. Dodirnite Prisilno zaustavi.
  5. Ponovo otvorite aplikaciju putem koje ste kupili stavku.
  6. Provjerite je li kupljena stavka dostavljena.
Provjerite je li plaćanje provedeno

Ako plaćanje nije provedeno, stavka koju ste pokušali kupiti putem aplikacije neće se isporučiti. Provjerite je li plaćanje izvršeno putem aplikacije Trgovina Play ili putem Google Playa na webu:

U aplikaciji Trgovina Play:

  1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite aplikaciju Trgovina Google Play Google Play.
  2. Dodirnite Izbornik Izbornika zatimRačun.
  3. Dodirnite Povijest kupnje da biste pregledali narudžbe. 

U web-pregledniku:

  1. Na računalu otvorite svoj Google Play račun.
  2. Pomaknite se prema dolje do odjeljka Povijest kupnje.
  3. Potražite kupnju putem aplikacije.
Ponovo pokrenite uređaj

Ponekad se poteškoće s kupnjom putem aplikacije mogu riješiti ponovnim pokretanjem uređaja. Da biste ponovo pokrenuli uređaj:

  1. Na mobilnom uređaju dulje pritisnite tipku za uključivanje/isključivanje. 
  2. Dodirnite Isključi ili Ponovo pokreni (tekst se može razlikovati ovisno o uređaju). 
  3. Ako je potrebno, ponovo pritisnite i držite tipku za uključivanje/isključivanje da biste uključili uređaj. 
  4. Pričekajte da se uređaj ponovo pokrene. 
  5. Ponovo otvorite aplikaciju ili igru i provjerite je li kupnja putem aplikacije isporučena. 
Ažurirajte aplikaciju Trgovina Play

Kupnje putem aplikacije najbolje funkcioniraju ako imate najnoviju verziju Trgovine Play. Da biste ažurirali aplikaciju:

  1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite aplikaciju Trgovina Google Play Google Play.
  2. Dodirnite Izbornik Izbornika zatimPostavke Postavkea zatimMeđuverzija ili Verzija Trgovine Play.
    • Međuverzija ili verzija Trgovine Play obično je navedena pri dnu popisa postavki. 
  3. Aplikacija će se ažurirati ili će se prikazati obavijest da imate ažuriranu verziju. 
Provjerite jesu li datum i vrijeme točni

Ako ste nedavno promijenili datum i vrijeme na uređaju, provjerite jesu li oni točni:

  1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite aplikaciju Postavke Postavke.
  2. Dodirnite Datum i vrijeme.
  3. Potražite stavke "Automatski datum i vrijeme" i "Automatska vremenska zona", pa provjerite jesu li uključene ili isključene. Zatim slijedite odgovarajuće upute u nastavku. 

 

Ako su "Automatski datum i vrijeme" i "Automatska vremenska zona" isključeni

  1. Uključite postavke datuma i vremena te vremenske zone. 
  2. Pričekajte nekoliko minuta pa provjerite je li problem riješen. 
  3. Ako nije, pokušajte ponovo pokrenuti uređaj, a zatim provjerite je li problem riješen. 

Ako su "Automatski datum i vrijeme" i "Automatska vremenska zona" uključeni

  • Ako su obje postavke uključene, poteškoća vjerojatno nije u datumu i vremenu. Provjerite vezu i ponovo pokrenite uređaj ili pokušajte riješiti problem prema ostalim uputama. 

Kontaktiranje razvojnog programera aplikacije

Ako i dalje imate problema s kupnjom putem aplikacije i želite pružiti povratne informacije ili zatražiti pomoć, obratite se razvojnom programeru aplikacije.

Najbolje je da se obratite razvojnom programeru aplikacije ako želite:

  • potražiti pomoć za rješavanja poteškoće u vezi s aplikacijom ili igrom 
  • saznati više o upotrebi aplikacije 
  • tražiti da se neka kupnja putem aplikacije doda na vaš račun 
  • postaviti pitanje o kupnji putem aplikacije koja nije isporučena 
  • potražiti pomoć za probleme s prijavom korisničkim imenom i zaporkom za određene aplikacije. 

Pronađite podatke za kontakt razvojnog programera aplikacije

Traženje povrata

Ovisno o pojedinostima kupnje i poteškoći, možda ćete moći ostvariti povrat novca. Saznajte više o vraćanju artikala i povratu novca na Google Playu

 

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?