Vous pouvez acheter des contenus ou des services supplémentaires au sein de certaines applications. C'est ce que nous appelons des "achats via une application". Il s'agit, par exemple, d'une épée plus puissante dans un jeu, d'une clé qui déverrouille de nouvelles fonctionnalités dans une application ou de monnaie virtuelle utilisable pour des achats.
Si l'article que vous avez acheté via une application ne s'affiche pas, qu'il ne fonctionne pas ou que vous ne parvenez pas à le télécharger, vous pouvez :
- tenter de résoudre le problème vous-même ;
- contacter le développeur pour obtenir de l'aide ;
- demander un remboursement.
Si vous essayez d'effectuer un achat via une application et si la transaction est refusée ou que le paiement échoue, tentez de résoudre les problèmes de paiement sur Google Play.
Résoudre le problème vous-même
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, contactez le développeur. Il appartient aux développeurs de proposer une assistance pour leurs applications et de s'assurer qu'elles fonctionnent pour vous.
Vérifier votre connectivité
Vérifiez que vous disposez d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles active et opérationnelle. Pour cela, il vous suffit de lancer une recherche sur le Web. Cliquez sur ce lien pour lancer une recherche sur Google avec le mot clé "chiots". Si vous voyez des informations sur les chiots, cela signifie probablement que votre connexion Internet n'est pas un problème.
Si cette recherche ne fonctionne pas, vous avez peut-être un problème de connectivité. Essayez de le résoudre.
Forcer l'arrêt d'une application ou d'un jeu, puis l'ouvrir à nouveau
- Sur votre appareil, ouvrez l'application Paramètres
principale.
- Appuyez sur Applications ou Gérer les applications. Les options peuvent varier en fonction de l'appareil.
- Appuyez sur l'application que vous avez utilisée pour réaliser votre achat.
- Appuyez sur Forcer l'arrêt.
- Rouvrez l'application utilisée pour effectuer votre achat.
- Vérifiez si votre article vous a été envoyé.
principale.Vérifier si le paiement est effectué
Vérifier le paiement avec l'application Play Store
- Ouvrez l'application Google Play Store
.
- En haut à droite, appuyez sur votre photo de profil.
- Appuyez sur Paiements et abonnements
Budget et historique.
Budget et historique.Vérifier le paiement via un navigateur Web
- Sur votre ordinateur, accédez à votre compte Google Play.
- En haut de l'écran, cliquez sur Historique des commandes.
- Recherchez votre achat via l'application.
Redémarrer l'appareil
Parfois, le fait de redémarrer l'appareil peut permettre de résoudre les problèmes liés aux achats via l'application. Pour redémarrer l'appareil, procédez comme suit :
- Sur votre appareil mobile, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt.
- Appuyez sur Éteindre ou Redémarrer (l'option peut varier selon votre appareil).
- Si nécessaire, appuyez de nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.
- Attendez que l'appareil redémarre.
- Ouvrez de nouveau l'application ou le jeu, et vérifiez si vous avez reçu votre achat.
Mettre à jour l'application Play Store
Les achats via l'application fonctionnent mieux si vous utilisez la dernière version du Play Store. Pour mettre à jour l'application :
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Google Play Store
- En haut à droite, appuyez sur la photo de profil.
- Appuyez sur Paramètres
- L'application se met à jour ou vous indique que la dernière version est installée.
Découvrez comment mettre à jour le Play Store et les applications sous Android.
S'assurer que la date et l'heure sont correctes
Si vous avez récemment changé la date et l'heure sur votre appareil, assurez-vous qu'elles sont correctes :
- Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Paramètres
- Appuyez sur Système
- Sous "Date et heure", vérifiez si l'option "Définir l'heure automatiquement" est activée ou désactivée.
- Dans la section "Fuseau horaire", vérifiez si l'option "Définir automatiquement" est activée ou désactivée.
- Si les options "Définir l'heure automatiquement" et "Définir automatiquement" sont désactivées, activez-les.
- Attendez quelques minutes, puis vérifiez si votre problème est résolu.
- Si le problème persiste, redémarrez votre appareil et vérifiez à nouveau.
Si les options "Définir l'heure automatiquement" et "Définir automatiquement" sont activées, cela signifie que le problème ne vient probablement pas des paramètres de date et d'heure de votre appareil. Vérifiez votre connectivité et redémarrez l'appareil, ou essayez les autres étapes de dépannage.
Si le développeur ne propose pas l'application sur Google Play dans votre pays, vous ne pouvez pas effectuer d'achats via celle-ci. Si vous déménagez, vous pouvez modifier votre pays sur Google Play.
Contacter le développeur de l'application pour obtenir son aide
Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer un achat via une application et que vous souhaitez envoyer des commentaires ou obtenir de l'aide, vous pouvez contacter le développeur de l'application.
Le développeur de l'application est la personne toute indiquée si vous souhaitez :
- obtenir de l'aide afin de résoudre un problème avec une application ou un jeu ;
- en savoir plus sur l'utilisation d'une application ;
- faire ajouter un achat effectué via l'application à votre compte ;
- obtenir des informations sur un achat effectué via une application qui n'a pas été obtenu ;
- obtenir de l'aide pour résoudre les problèmes de connexion à des applications spécifiques liés au nom d'utilisateur ou au mot de passe.
Demander un remboursement
Selon les détails de votre achat et le type du problème, vous pouvez éventuellement obtenir un remboursement. Pour en savoir plus, consultez l'article concernant les retours et les remboursements sur Google Play.