Probleemid rakendusesiseste ostudega

Teatud rakenduste puhul saate rakenduses osta lisasisu või -teenuseid. Nimetame neid rakendusesisesteks ostudeks. Sellised ostud on näiteks võimas mõõk mängus, võti, mis avab rakenduses rohkem funktsioone, või virtuaalne valuuta, mida kasutatakse ostude sooritamiseks.

Kui teie rakendusesisest ostu ei kuvata, see ei toimi või seda ei laadita alla, saate teha järgmist.

• Teha ise probleemi veaotsing.
• Võtta ühendust arendajaga toe saamiseks.
• Taotleda tagasimakset.

Kui üritate teha rakendusesisest ostu, kuid tehing lükatakse tagasi või makse ei õnnestu, proovige makseprobleemid lahendada Google Plays.

Tehke ise probleemi puhul veaotsing

Kui need toimingud teie probleemi ei lahenda, võtke ühendust arendajaga. Arendajad vastutavad selle eest, et oma rakenduste puhul tuge pakkuda ja nende ootuspärane töö tagada.

Kontrollige ühenduvust

Veenduge, et teil oleks aktiivne ja toimiv WiFi- või mobiilne andmesideühendus. Kõige lihtsam on seda kontrollida veebis otsingu tegemisega. Klõpsake sellel lingil, et teha Google'is otsing „kutsikad”. Kui näete teavet kutsikate kohta, siis pole probleemi põhjuseks tõenäoliselt internetiühendus.

Kui otsing tulemusi ei andnud, võib probleem olla ühenduvuses. Proovige ühenduvusprobleemid lahendada.

Sundpeatage rakendus või mäng ja avage see siis uuesti

Kui te pole rakendusesiseselt ostetud üksust kätte saanud, sulgege kasutatav rakendus või mäng ja taaskäivitage see.

1. Avage oma seadmes peamine rakendus Seaded .
2. Puudutage valikut Rakendused või Rakenduste haldamine (seadmest olenevalt võib see olla erinev).
3. Puudutage rakendust, mida kasutasite rakendusesisese ostu tegemisel.
4. Puudutage käsku Sundpeata.
5. Avage uuesti rakendus, mida kasutasite rakendusesisese ostu tegemisel.
6. Vaadake, kas üksus on edastatud.

Kontrollige, kas makse õnnestus

Saate oma rakendusesisese ostu pärast tehingu lõpuleviimist. Play poe rakenduses või Google Play veebilehel saate kontrollida, kas makse õnnestus.

Makse kontrollimine Play poe rakenduses

1. Avage Google Play poe rakendus .
2. Puudutage paremas ülaosas oma profiilipilti.
3. Puudutage valikuid Maksed ja tellimused Eelarve ja ajalugu.

Makse kontrollimine veebibrauseris

1. Minge arvutis oma Google Play kontole.
2. Klõpsake ülaosas valikul Tellimuste ajalugu.
3. Leidke oma rakendusesisene ost.

Taaskäivitage seade

Vahel aitab seadme taaskäivitamine lahendada probleemid rakendusesiseste ostudega. Taaskäivitamiseks toimige järgmiselt.

1. Hoidke mobiilseadmes toitenuppu all.
2. Puudutage käsku Lülita välja või Taaskäivita (olenevalt seadmest võib see tekst olla erinev).
3. Vajaduse korral hoidke toitenuppu uuesti all, et seade uuesti sisse lülitada.
4. Oodake, kuni seade uuesti käivitub.
5. Avage uuesti rakendus või mäng ja kontrollige, kas rakendusesisene ost on kohale jõudnud.

Värskendage Play poe rakendust

Rakendusesisesed ostud töötavad kõige paremini, kui kasutate Play poe uusimat versiooni. Rakenduse värskendamiseks toimige järgmiselt.

1. Avage oma Android-telefonis või -tahvelarvutis Google Play poe rakendus .
2. Puudutage ülal paremal profiilipilti.
3. Puudutage valikuid Seaded Teave Play poe versioon.
4. Rakendust värskendatakse või teid teavitatakse, et versioon on ajakohane.

Vaadake lisateavet, kuidas Play poodi ja rakendusi Androidis värskendada.

Veenduge, et kuupäev ja kellaaeg oleksid õiged

Kui olete seadmes hiljuti kuupäeva ja kellaaega muutnud, veenduge, et need oleksid õiged.

1. Avage oma Android-telefonis või -tahvelarvutis seadme rakendus Seaded .
2. Puudutage valikut Kuupäev ja kellaaeg.
3. Otsige üles seaded „Automaatne kuupäev ja kellaaeg” ning „Automaatne ajavöönd”, seejärel kontrollige, kas need on sisse või välja lülitatud. Seejärel järgige allolevaid asjakohaseid juhiseid. 

Kui seaded „Automaatne kuupäev ja kellaaeg” ning „Automaatne ajavöönd” on välja lülitatud, toimige järgmiselt.

1. Lülitage nii kuupäeva ja kellaaja kui ka ajavööndi seaded sisse.
2. Oodake mõni minut ja kontrollige, kas see lahendas probleemi.
3. Kui probleem ei lahenenud, taaskäivitage seade ja kontrollige uuesti.

Kui seaded „Automaatne kuupäev ja kellaaeg” ning „Automaatne ajavöönd” on sisse lülitatud, toimige järgmiselt.

• Kui mõlemad seaded on sisse lülitatud, siis pole probleem tõenäoliselt kuupäevas ja kellaajas. Kontrollige ühenduvust ja taaskäivitage seade või proovige teisi veaotsingu toiminguid.

Kontrollige oma Google Play riiki

Kui rakenduse arendaja pole rakendust teie Google Play riigis kättesaadavaks muutnud, siis ei saa te rakendusesiseseid oste teha. Uude riiki kolides saate oma Google Play riiki muuta.

Võtke toe saamiseks ühendust rakenduse arendajaga

Kui teil on rakendusesisese ostuga endiselt probleeme ja soovite anda tagasisidet või paluda abi, võite võtta ühendust rakenduse arendajaga.

Rakenduse arendaja poole on parim pöörduda järgmiste teemadega.

• Abi küsimine rakenduse või mänguga seotud probleemi lahendamiseks.
• Lisateabe saamine rakenduse kasutamise kohta.
• Rakendusesisese ostu lisamine kontole.
• Teabe küsimine rakendusesisese ostu kohta, mida ei edastatud.
• Abi hankimine konkreetsete rakenduste kasutajanime ja parooliga seotud sisselogimisprobleemide puhul.

Otsige rakenduse arendaja kontaktteavet.

Taotlege tagasimakset

Teie ostu ja probleemi üksikasjadest olenevalt võite saada tagasimakse. Lugege Google Play tagastamiste ja tagasimaksete kohta lisateavet.