Problémy s nákupy v aplikaci

V některých aplikacích lze nakupovat další obsah nebo služby. Tyto položky se nazývají „nákupy v aplikacích“. Může to být například kouzelný meč ve hře, klíč, který odemkne další funkce aplikace, případně virtuální měna, za kterou můžete dále nakupovat.

Pokud se vám nákup v aplikaci nezobrazuje, nefunguje nebo se nestáhne, máte tyto možnosti:

• vyřešit problém sami,
• kontaktovat vývojáře a požádat jej o podporu,
• požádat o vrácení platby.

Pokud se pokoušíte uskutečnit nákup v aplikaci, ale transakce je zamítnuta nebo platba neproběhne, zkuste odstranit problém s platbami na Google Play.

Řešení problému vlastními silami

Pokud žádný z uvedených postupů nepomůže, kontaktujte vývojáře. Vývojáři zodpovídají za podporu svých aplikací a zajišťují, aby tyto aplikace správně fungovaly.

Kontrola připojení

Zkontrolujte, zda je vaše připojení k Wi-Fi nebo mobilní datové připojení aktivní a funkční. Snadno to můžete ověřit pomocí vyhledávání na webu. Kliknutím na tento odkaz vyhledáte na Googlu štěňátka. Pokud se vám štěňátka zobrazí, s připojením k internetu pravděpodobně není problém.

Pokud vyhledávání nefunguje, připojení zřejmě nefunguje správně. Pokuste se odstranit problémy s připojením.

Vynucení ukončení a opětovné spuštění aplikace nebo hry

Pokud jste položku zakoupenou v aplikaci nedostali, zkuste aplikaci či hru zavřít a znovu spustit.

1. V zařízení spusťte hlavní aplikaci Nastavení .
2. Klepněte na Aplikace nebo Spravovat aplikace (tato možnost se v závislosti na zařízení může lišit).
3. Klepněte na aplikaci, ve které jste nákup v aplikaci provedli.
4. Klepněte na Vynutit ukončení.
5. Aplikaci, ve které jste nákup provedli, znovu spusťte.
6. Zkontrolujte, zda položka byla doručena.

Kontrola, zda byla platba dokončena

Nákup v aplikaci obdržíte, až bude transakce dokončena. V aplikaci Obchod Play nebo na webové stránce Google Play můžete zkontrolovat, zda platba proběhla.

Kontrola platby v aplikaci Obchod Play

1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play .
2. Vpravo nahoře klepněte na profilovou fotku.
3. Klepněte na Platby a předplatné  Rozpočet a historie.

Kontrola platby ve webovém prohlížeči

1. V počítači přejděte do svého účtu Google Play.
2. Nahoře klikněte na Historie objednávek.
3. Vyhledejte příslušný nákup v aplikaci.

Restart zařízení

Problémy s nákupem v aplikaci je někdy možné vyřešit restartováním zařízení. Chcete-li zařízení restartovat, postupujte takto:

1. Na mobilním zařízení podržte vypínač.
2. Klepněte na Vypnout nebo Restartovat (tento text se může lišit v závislosti na zařízení).
3. Pokud je to nutné, podržte vypínač znovu, aby se zařízení zapnulo.
4. Počkejte, až se zařízení nastartuje.
5. Znovu spusťte aplikaci nebo hru a zkontrolujte, zda byl nákup v aplikaci doručen.

Aktualizace aplikace Obchod Play

Nákupy v aplikacích fungují nejlépe, pokud používáte nejnovější verzi Obchodu Play. Aplikaci Obchod Play aktualizujete následovně:

1. Na telefonu či tabletu Android otevřete aplikaci Obchod Google Play .
2. Vpravo nahoře klepněte na profilový obrázek.
3. Klepněte na Nastavení Informace Verze Obchodu Play.
4. Aplikace se aktualizuje nebo zobrazí oznámení, že je vaše verze aktuální.

Kontrola správnosti data a času

Pokud jste nedávno změnili datum a čas v zařízení, pomocí těchto kroků zkontrolujte, zda jsou správné:

1. V telefonu či tabletu Android otevřete aplikaci Nastavení .
2. Klepněte na Datum a čas.
3. Vyhledejte možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo a zkontrolujte, zda jsou vypnuté nebo zapnuté. Poté postupujte podle příslušných pokynů níže. 

Možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo jsou vypnuty

1. Aktivujte nastavení data a času a časového pásma.
2. Vyčkejte několik minut a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
3. Pokud tomu tak není, zkuste zařízení restartovat a znovu zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

Možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo zapnuty

• Pokud jsou obě tato nastavení zapnuta, datum a čas pravděpodobně nejsou příčinou problému. Zkontrolujte připojení a restartujte zařízení nebo vyzkoušejte ostatní postupy odstraňování problémů.

Zkontrolovat zemi na Google Play

Pokud vývojář aplikaci ve vaší zemi na Google Play nezpřístupnil, nemůžete v dané aplikaci nakupovat. Pokud se přestěhujete do nové země, můžete změnit zemi na Google Play.

Jak požádat o pomoc vývojáře aplikace

Pokud máte s nákupem v aplikaci potíže a chcete odeslat zpětnou vazbu nebo získat nápovědu, obraťte se na vývojáře aplikace.

Vývojář aplikace je nejpovolanější k tomu, aby vám pomohl zvláště v těchto případech:

• pokud narazíte na problém s aplikací nebo se hrou,
• pokud potřebujete zjistit více o používání aplikace,
• pokud potřebujete ke svému účtu přiřadit nákup v aplikaci,
• pokud máte dotaz ohledně nedoručeného nákupu v aplikaci,
• pokud potřebujete pomoci s přihlašovacími údaji ke konkrétním aplikacím.

Jak najít kontaktní údaje vývojáře aplikace

Žádost o vrácení platby

Možnost vrácení platby závisí na typu zakoupeného obsahu a problému, který se vyskytl. Další informace najdete v článku o vracení plateb a zakoupených položek na Google Play.