V některých aplikacích lze nakupovat další obsah nebo služby. Tyto položky se nazývají „nákupy v aplikacích“. Může to být například kouzelný meč ve hře, klíč, který odemkne další funkce aplikace, případně virtuální měna, za kterou můžete dále nakupovat.
Pokud se vám nákup v aplikaci nezobrazuje, nefunguje nebo se nestáhne, máte tyto možnosti:
- vyřešit problém sami,
- kontaktovat vývojáře a požádat jej o podporu,
- požádat o vrácení platby.
Pokud se pokoušíte uskutečnit nákup v aplikaci, ale transakce je zamítnuta nebo platba neproběhne, zkuste odstranit problém s platbami na Google Play.
Řešení problému vlastními silami
Pokud žádný z uvedených postupů nepomůže, kontaktujte vývojáře. Vývojáři zodpovídají za podporu svých aplikací a zajišťují, aby tyto aplikace správně fungovaly.
Kontrola připojení
Zkontrolujte, zda je vaše připojení k Wi-Fi nebo mobilní datové připojení aktivní a funkční. Snadno to můžete ověřit pomocí vyhledávání na webu. Kliknutím na tento odkaz vyhledáte na Googlu štěňátka. Pokud se vám štěňátka zobrazí, s připojením k internetu pravděpodobně není problém.
Pokud vyhledávání nefunguje, připojení zřejmě nefunguje správně. Pokuste se odstranit problémy s připojením.
Vynucení ukončení a opětovné spuštění aplikace nebo hry
- V zařízení spusťte hlavní aplikaci Nastavení
.
- Klepněte na Aplikace nebo Spravovat aplikace (tato možnost se v závislosti na zařízení může lišit).
- Klepněte na aplikaci, ve které jste nákup v aplikaci provedli.
- Klepněte na Vynutit ukončení.
- Aplikaci, ve které jste nákup provedli, znovu spusťte.
- Zkontrolujte, zda položka byla doručena.
Kontrola, zda byla platba dokončena
Kontrola platby v aplikaci Obchod Play
- Otevřete aplikaci Obchod Google Play
.
- Vpravo nahoře klepněte na profilovou fotku.
- Klepněte na Platby a předplatné
Rozpočet a historie.
Kontrola platby ve webovém prohlížeči
- V počítači přejděte do svého účtu Google Play.
- Nahoře klikněte na Historie objednávek.
- Vyhledejte příslušný nákup v aplikaci.
Restart zařízení
Problémy s nákupem v aplikaci je někdy možné vyřešit restartováním zařízení. Chcete-li zařízení restartovat, postupujte takto:
- Na mobilním zařízení podržte vypínač.
- Klepněte na Vypnout nebo Restartovat (tento text se může lišit v závislosti na zařízení).
- Pokud je to nutné, podržte vypínač znovu, aby se zařízení zapnulo.
- Počkejte, až se zařízení nastartuje.
- Znovu spusťte aplikaci nebo hru a zkontrolujte, zda byl nákup v aplikaci doručen.
Aktualizace aplikace Obchod Play
Nákupy v aplikacích fungují nejlépe, pokud používáte nejnovější verzi Obchodu Play. Aplikaci Obchod Play aktualizujete následovně:
- Na telefonu či tabletu Android otevřete aplikaci Obchod Google Play
.
- Vpravo nahoře klepněte na profilový obrázek.
- Klepněte na Nastavení
Informace
Verze Obchodu Play.
- Aplikace se aktualizuje nebo zobrazí oznámení, že je vaše verze aktuální.
Kontrola správnosti data a času
Pokud jste nedávno změnili datum a čas v zařízení, pomocí těchto kroků zkontrolujte, zda jsou správné:
- V telefonu či tabletu Android otevřete aplikaci Nastavení
.
- Klepněte na Datum a čas.
- Vyhledejte možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo a zkontrolujte, zda jsou vypnuté nebo zapnuté. Poté postupujte podle příslušných pokynů níže.
Možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo jsou vypnuty
- Aktivujte nastavení data a času a časového pásma.
- Vyčkejte několik minut a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
- Pokud tomu tak není, zkuste zařízení restartovat a znovu zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
Možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo zapnuty
- Pokud jsou obě tato nastavení zapnuta, datum a čas pravděpodobně nejsou příčinou problému. Zkontrolujte připojení a restartujte zařízení nebo vyzkoušejte ostatní postupy odstraňování problémů.
Pokud vývojář aplikaci ve vaší zemi na Google Play nezpřístupnil, nemůžete v dané aplikaci nakupovat. Pokud se přestěhujete do nové země, můžete změnit zemi na Google Play.
Jak požádat o pomoc vývojáře aplikace
Pokud máte s nákupem v aplikaci potíže a chcete odeslat zpětnou vazbu nebo získat nápovědu, obraťte se na vývojáře aplikace.
Vývojář aplikace je nejpovolanější k tomu, aby vám pomohl zvláště v těchto případech:
- pokud narazíte na problém s aplikací nebo se hrou,
- pokud potřebujete zjistit více o používání aplikace,
- pokud potřebujete ke svému účtu přiřadit nákup v aplikaci,
- pokud máte dotaz ohledně nedoručeného nákupu v aplikaci,
- pokud potřebujete pomoci s přihlašovacími údaji ke konkrétním aplikacím.
Žádost o vrácení platby
Možnost vrácení platby závisí na typu zakoupeného obsahu a problému, který se vyskytl. Další informace najdete v článku o vracení plateb a zakoupených položek na Google Play.