Problémy s nákupy v aplikaci

V některých aplikacích lze nakupovat další obsah nebo služby. Tyto položky se nazývají „nákupy v aplikacích“. Může to být například kouzelný meč ve hře, klíč, který odemkne další funkce aplikace, případně virtuální měna, za kterou můžete dále nakupovat.

Pokud se vám nákup v aplikaci nezobrazuje, nefunguje nebo se nestáhne, máte tyto možnosti:

• vyřešit problém sami,
• kontaktovat vývojáře a požádat jej o podporu,
• požádat o vrácení platby.

Pokud se pokoušíte uskutečnit nákup v aplikaci, ale transakce je zamítnuta nebo platba neproběhne, zkuste odstranit problém s platbami na Google Play.

Řešení problému vlastními silami

Pokud žádný z uvedených postupů nepomůže, kontaktujte vývojáře. Vývojáři zodpovídají za podporu svých aplikací a zajišťují, aby tyto aplikace správně fungovaly.

Kontrola připojení

Zkontrolujte, zda je vaše připojení k Wi-Fi nebo mobilní datové připojení aktivní a funkční. Snadno to můžete ověřit pomocí vyhledávání na webu. Kliknutím na tento odkaz vyhledáte na Googlu štěňátka. Pokud se vám štěňátka zobrazí, s připojením k internetu pravděpodobně není problém.

Pokud vyhledávání nefunguje, připojení zřejmě nefunguje správně. Pokuste se odstranit problémy s připojením.

Vynucení ukončení a opětovné spuštění aplikace nebo hry

Pokud jste položku zakoupenou v aplikaci nedostali, zkuste aplikaci či hru zavřít a znovu spustit.

1. V zařízení spusťte hlavní aplikaci Nastavení .
2. Klepněte na Aplikace nebo Spravovat aplikace (tato možnost se v závislosti na zařízení může lišit).
3. Klepněte na aplikaci, ve které jste nákup v aplikaci provedli.
4. Klepněte na Vynutit ukončení.
5. Aplikaci, ve které jste nákup provedli, znovu spusťte.
6. Zkontrolujte, zda položka byla doručena.

Kontrola, zda byla platba dokončena

Nákup v aplikaci obdržíte, až bude transakce dokončena. V aplikaci Obchod Play nebo na webové stránce Google Play můžete zkontrolovat, zda platba proběhla.

Kontrola platby v aplikaci Obchod Play

1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play .
2. Vpravo nahoře klepněte na profilovou fotku.
3. Klepněte na Platby a předplatné  Rozpočet a historie.

Kontrola platby ve webovém prohlížeči

1. V počítači přejděte do svého účtu Google Play.
2. Nahoře klikněte na Historie objednávek.
3. Vyhledejte příslušný nákup v aplikaci.

Restart zařízení

Problémy s nákupem v aplikaci je někdy možné vyřešit restartováním zařízení. Chcete-li zařízení restartovat, postupujte takto:

1. Na mobilním zařízení podržte vypínač.
2. Klepněte na Vypnout nebo Restartovat (tento text se může lišit v závislosti na zařízení).
3. Pokud je to nutné, podržte vypínač znovu, aby se zařízení zapnulo.
4. Počkejte, až se zařízení nastartuje.
5. Znovu spusťte aplikaci nebo hru a zkontrolujte, zda byl nákup v aplikaci doručen.

Aktualizace aplikace Obchod Play

Nákupy v aplikacích fungují nejlépe, pokud používáte nejnovější verzi Obchodu Play. Aplikaci Obchod Play aktualizujete následovně:

1. Na telefonu či tabletu Android otevřete aplikaci Obchod Google Play .
2. Vpravo nahoře klepněte na profilový obrázek.
3. Klepněte na Nastavení Informace Aktualizovat Obchod Play.
4. Aplikace se aktualizuje nebo zobrazí oznámení, že je vaše verze aktuální.

Další informace o aktualizaci Obchodu Play a aplikací v systému Android

Kontrola správnosti data a času

Pokud jste nedávno změnili datum a čas v zařízení, pomocí těchto kroků zkontrolujte, zda jsou správné:

1. V telefonu či tabletu Android otevřete aplikaci Nastavení .
2. Klepněte na Systém  Datum a čas.
   • V sekci Datum a čas zkontrolujte, zda je zapnutá nebo vypnutá možnost Nastavit čas automaticky.
   • V sekci Časové pásmo zkontrolujte, zda je zapnutá nebo vypnutá možnost Nastavit automaticky.
3. Pokud jsou možnosti Nastavit čas automaticky a Nastavit automaticky vypnuté, zapněte je.
4. Počkejte několik minut a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
5. Pokud ne, restartujte zařízení a zkuste to znovu.

Pokud jsou zapnuté možnosti Nastavit čas automaticky a Nastavit automaticky, nastavení data a času v zařízení pravděpodobně není příčinou problému. Zkontrolujte připojení a restartujte zařízení nebo vyzkoušejte ostatní postupy odstraňování problémů.

Kontrola země na Google Play

Pokud vývojář aplikaci ve vaší zemi na Google Play nezpřístupnil, nemůžete v dané aplikaci nakupovat. Pokud se přestěhujete do nové země, můžete změnit zemi na Google Play.

Kontrola věkových omezení

Pokud aplikace nebo hra cílí pouze na uživatele starší 18 let nebo pokud se vývojář rozhodl aplikaci nebo hru zablokovat uživatelům mladším 18 let, nemůžete v ní nakupovat.

Jak požádat o pomoc vývojáře aplikace

Pokud máte s nákupem v aplikaci potíže a chcete odeslat zpětnou vazbu nebo získat nápovědu, obraťte se na vývojáře aplikace.

Vývojář aplikace je nejpovolanější k tomu, aby vám pomohl zvláště v těchto případech:

• pokud narazíte na problém s aplikací nebo se hrou,
• pokud potřebujete zjistit více o používání aplikace,
• pokud potřebujete ke svému účtu přiřadit nákup v aplikaci,
• pokud máte dotaz ohledně nedoručeného nákupu v aplikaci,
• pokud potřebujete pomoci s přihlašovacími údaji ke konkrétním aplikacím.

Jak najít kontaktní údaje vývojáře aplikace

Žádost o vrácení platby

Možnost vrácení platby závisí na typu zakoupeného obsahu a problému, který se vyskytl. Další informace najdete v článku o vracení plateb a zakoupených položek na Google Play.