Проблеми с покупките в приложения

В някои приложения можете да купувате допълнително съдържание или услуги. Това са така наречените покупки в приложения. Примери за такива са мощен меч в игра, ключ за допълнителни функции на приложение или виртуална валута, която се използва за покупки.

Ако закупен от вас елемент в приложение не се показва, не работи или не се изтегля, можете:

да отстраните проблема сами;
да се свържете с програмиста за поддръжка;
да заявите възстановяване на сумата.

Ако се опитвате да направите покупка в приложение, но транзакцията бъде отхвърлена или плащането не бъде обработено успешно, опитайте да отстраните проблемите с плащането в Google Play.

Собственоръчно отстраняване на проблема

Ако тези стъпки не отстранят проблема, свържете се с програмиста. Програмистите носят отговорност за осигуряване на поддръжка за приложенията си и безпроблемна практическа работа с тях.

Проверка на свързаността

Уверете се, че имате активна и работеща връзка с Wi-Fi или мрежа за мобилни данни. Лесно можете да направите това, като извършите търсене в мрежата. Кликнете тук, за да потърсите кученца с помощта на Google. Ако видите информация за кученца, вероятно проблемът не е във връзката ви с интернет.

В случай че не успеете да извършите това търсене, може да има проблем със свързаността. Опитайте да отстраните съответните неизправности.

Принудително спиране и повторно отваряне на приложението или играта

Ако не сте получили закупен в приложение елемент, опитайте да затворите и рестартирате използваното приложение или игра.

Отворете главното приложение Настройки на устройството си.
Докоснете Приложения или Управление на приложенията (в зависимост от устройството ви тази опция може да е различна).
Докоснете приложението, в което сте извършили покупката.
Докоснете Принудително спиране.
Отворете отново приложението, в което сте извършили покупката.
Проверете дали елементът ви е доставен.

Проверка дали плащането е завършено

Получавате покупката си в приложение, когато транзакцията ви бъде завършена. Можете да проверите дали плащането е успешно в приложението Google Play Магазин или на уеб страницата на Google Play.

Проверка на плащането в приложението Google Play Магазин

Отворете приложението Google Play Магазин .
Горе вдясно докоснете снимката на потребителския си профил.
Докоснете Плащания и абонаменти Бюджет и история.

Проверка на плащането с уеб браузър

На компютъра си отворете профила си в Google Play.
Кликнете върху История на поръчките в горната част.
Намерете покупката си в приложението.

Рестартиране на устройството

Понякога рестартирането на устройството може да помогне за отстраняването на проблемите с покупките в приложения. За целта направете следното:

На мобилното си устройство задръжте бутона за захранване.
Докоснете Изключване или Рестартиране (в зависимост от устройството ви тази опция може да е различна).
Ако е необходимо, натиснете пак бутона за захранване и го задръжте, за да включите отново устройството.
Изчакайте устройството да стартира отново.
Отворете пак приложението или играта и проверете дали сте получили покупката в приложението.

Актуализиране на приложението Google Play Магазин

Проблемите с покупките в приложения се свеждат до минимум, когато използвате най-новата версия на Google Play Магазин. За да актуализирате приложението:

Отворете приложението Google Play Магазин на телефона или таблета си с Android.
Горе вдясно докоснете снимката на потребителския профил.
Докоснете „Настройки“ Информация Версия на Google Play Магазин.
Приложението се актуализира или ви уведомява, че версията ви е актуална.

Научете повече за това как да актуализирате Google Play Магазин и приложенията за Android.

Проверка дали датата и часът са правилни

Ако наскоро сте променили датата и часа на устройството си, уверете се, че са правилни:

Отворете приложението Настройки на телефона или таблета си с Android.
Докоснете Дата и час.
Потърсете настройките Автоматична дата и час и Автоматична часова зона и проверете дали са включени или изключени. След това изпълнете съответните стъпки по-долу.

Ако настройките „Автоматична дата и час“ и „Автоматична часова зона“ са изключени

Включете настройката за дата и час и тази за часова зона.
Изчакайте няколко минути и проверете дали проблемът е отстранен.
Ако не е, рестартирайте устройството и проверете отново.

Ако настройките „Автоматична дата и час“ и „Автоматична часова зона“ са включени

Ако и двете настройки са включени, вероятно проблемът не е в датата и часа. Проверете свързаността и рестартирайте устройството или изпробвайте другите стъпки за отстраняване на неизправности.

Проверка на държавата ви за Google Play

В случай че програмистът не е предоставил приложението си в държавата ви за Google Play, не можете да извършвате покупки в него. Ако се преместите в нова държава, можете да промените посочената от вас за Google Play.

Получаване на поддръжка чрез свързване с програмиста на приложението

Ако продължавате да имате проблеми с покупка в приложение и искате да изпратите отзив или да получите помощ, можете да се свържете със съответния програмист.

Програмистът на приложението е най-добрият източник за:

получаване на помощ за решаването на проблем с дадено приложение или игра;
получаване на информация относно използването на дадено приложение;
добавяне на покупка в приложение към профила ви;
получаване на информация относно покупка в приложение, която не сте получили;
получаване на помощ при проблеми с влизането в конкретни приложения с потребителско име и парола.

Намерете информацията за връзка с програмиста на приложението.

Заявка за възстановяване на сума

В зависимост от естеството на покупката и срещания проблем може да получите обратно средствата си. Намерете повече информация относно връщането на покупки и възстановяването на суми в Google Play.