Overenie daňových údajov v Brazílii

Ak nechcete prísť o prístup k zostatku na Google Play, musíte zadať CPF, dátum narodenia a adresu.

1. Prejdite do služby Google Pay.
2. Prihláste sa do účtu spojeného s darčekovou kartou, ktorú chcete uplatniť.
3. Posuňte zobrazenie nadol na sekciu Brazílske daňové údaje a kliknite na Upraviť .
4. Zadajte číslo CPF. Ak už je zadané, odstráňte ho a potom ho zadajte znova.
5. Zadajte svoj dátum narodenia s lomkami (dd/mm/rrrr).
6. Kliknite na Overiť Uložiť.
7. Ak chcete uplatniť darčekovú kartu, prejdite na play.google.com/activities.

Ak CPF alebo dátum narodenia nemôžete potvrdiť, prečítajte si sekciu odstraňovania problémov nižšie.

Odstránenie problémov s číslom CPF

Ak si chcete zmeniť meno v platobnom profile v dôsledku právnej zmeny (napríklad zmeny pohlavia, sobáša alebo rozvodu), kontaktujte náš tím podpory.

Ak chcete overiť svoj účet prvýkrát, vyskúšajte tieto kroky na odstránenie problému:

Nie je možné overiť číslo CPF a dátum narodenia

Ak sa pri zadávaní čísla CPF a dátumu narodenia zobrazí chybové hlásenie Momentálne nedokážeme overiť vaše číslo CPF a dátum narodenia:

1. Skontrolujte stav svojho čísla CPF u agentúry Receita Federal:
   • Čísla CPF v stave Štandardné sú akceptované.
   • Čísla CPF v stave Nespracované nie sú akceptované.
2. Skontrolujte, či sa váš dátum narodenia zhoduje s tým, ktorý je uvedený v záznamoch agentúry Receita Federal.
3. Skontrolujte, či je váš dátum narodenia uvedený v správnom formáte vášho jazyka:
   • DD/MM/RRRR
   • MM/DD/RRRR

Chyba vstupu čísla CPF alebo dátumu

Ak údaje nezadáte správne a zobrazí sa chybové hlásenie zadania čísla CPF alebo dátumu (Chyba vstupu čísla CPF alebo dátumu):

• „Číslo CPF je nesprávne. Skontrolujte ho a skúste to znova:”
  • Uistite sa, že ste do čísla CPF nepridali bodky ani pomlčky.
• „Neplatný dátum (DD/MM/RRRR) alebo neplatný dátum (MM/DD/RRRR):“
  • Nezabudnite zadať dátum s lomkami.

Prekročený povolený počet pokusov o registráciu

Ak uvediete nesprávne číslo CPF alebo dátum narodenia viackrát po sebe, váš účet môžeme dočasne zablokovať. Ak sa zobrazí chybové hlásenie Prekročili ste povolený počet pokusov o registráciu, postupujte takto:

• Počkajte 24 hodín a skúste to znova.
• Uistite sa, že máte:
  • číslo CPF je platné,
  • vaše číslo CPF v stave Štandardné,
  • Váš dátum narodenia v správnom formáte pre váš jazyk s lomkami:
    • DD/MM/RRRR
    • MM/DD/RRRR

Hlásenie „Zadajte znova svoje číslo CPF a dátum narodenia“

Toto nie je chybové hlásenie. Tento problém sa vyskytuje, keď viackrát kliknete na Overiť a vymknete sa. Ak chcete tento problém odstrániť, postupujte podľa pokynov nižšie:

1. V niektorých prípadoch sa môže stať, že aj keď chcete účet overiť prvýkrát, číslo CPF už môže byť v účte uvedené. V takom prípade bude mať účet pravdepodobne zadanú adresu. 
2. Zadajte svoje číslo CPF a dátum narodenia.
3. Kliknite na položku Overiť.

   Tip: Ak je overenie úspešné, sekciu Meno a adresa by sa mali dať upraviť.

4. Keď kliknete na Uložiť, zobrazí sa nová výzva s dvoma alebo viacerými adresami, z ktorých by ste si mali vybrať.
5. Po výbere sa vrátite na hlavnú obrazovku so správou na opätovné zadanie čísla CPF a dátumu narodenia. Mali by ste však znova skontrolovať sekciu Meno a adresa. Ak už polia nie je možné upraviť, znamená to, že overenie bolo dokončené a mali by ste znova kliknúť na Uložiť.

   Tip: Ak na konci procesu nájdete chybu, znamená to, že váš účet je uzamknutý. Musíte počkať 48 hodín a potom to skúste znova podľa predchádzajúcich pokynov.

Odoslať dokumenty

Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie Musíte odoslať dokumenty a výzva na odoslanie dokumentov:

1. Prejdite do služby Google Pay.
2. Skontrolujte, či ste sa prihlásili do správneho účtu.
3. Vpravo hore kliknite na Upozornenia.
4. Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Tip: Overenie dokumentov po odoslaní môže trvať až sedem pracovných dní.

Účet bol zrušený

Ak svoje údaje neoveríte, váš účet so zostatkom zo služby Play môže byť zrušený. Ak sa zobrazí chybové hlásenie Váš účet bol zrušený, nebudete ho môcť použiť, kým neoveríte svoje číslo CPF a dátum narodenia.

Ak chcete zistiť, či je váš účet zrušený:

1. Prejdite do služby Google Pay.
2. Skontrolujte, či:
   • sa v sekcii Spôsoby platby zobrazuje stav Účet bol zrušený.
   • Suma zostatku je uvedená, ale nemôžete ju použiť.

Ak chcete vrátiť zostatok v službe Play, vaše dôležité údaje, napríklad meno, CPF a dátum narodenia, sa musia zhodovať s údajmi bankového účtu. Ak chcete požiadať o vrátenie platby, kontaktujte náš tím podpory.

Ak žiadny z uvedených krokov nefunguje, kontaktujte náš tím podpory.

Ak ste svoj účet už overili a stále máte problémy s aktualizáciou mena, kontaktujte náš tím podpory.

Súvisiace zdroje

• Ako odstrániť problémy s uplatnením darčekovej karty
• Ďalšie informácie o čísle CPF
• Vrátenie peňazí na Google Play