Belastinggegevens laten verifiëren in Brazilië

Voer je CPF, geboortedatum en adres in om te voorkomen dat je de toegang tot je Google Play-saldo kwijtraakt.

1. Ga naar Google Payments.
2. Log in op het account dat is gekoppeld aan de cadeaukaart die je wilt inwisselen.
3. Scroll naar het gedeelte met belastinggegevens voor Brazilië en klik op Bewerken .
4. Klik op Belastinggegevens beheren Belastinggegevens toevoegen.
5. Geef je CPF op.
6. Voer je geboortedatum in.
7. Klik op Verzenden.
8. Ga naar play.google.com/redeem om je cadeaukaart in te wisselen.

Als je je CPF of geboortedatum niet kunt bevestigen, ga je naar het gedeelte over probleemoplossing hieronder.

CPF-problemen oplossen

Als je je account voor het eerst wilt laten verifiëren, probeer je deze stappen voor probleemoplossing:

Kan CPF en geboortedatum niet verifiëren

Als je de foutmelding 'We kunnen je CPF en geboortedatum momenteel niet verifiëren' krijgt als je je CPF en geboortedatum invoert:

1. Check je CPF-status bij Receita Federal:
   • CPF's met de status Normaal worden geaccepteerd.
   • CPF's met de status In behandeling worden niet geaccepteerd.
2. Check of je geboortedatum overeenkomt met de gegevens van Receita Federal.
3. Check of je geboortedatum de juiste notatie heeft voor jouw taal:
   • DD/MM/JJJJ
   • MM/DD/JJJJ

Toegestane aantal aanmeldingen overschreden

Als je meerdere keren achter elkaar de verkeerde CPF of geboortedatum invoert, kan je account tijdelijk worden opgeschort. Als je de foutmelding 'Je hebt het toegestane aantal aanmeldingspogingen overschreden' krijgt:

• Wacht 24 uur en probeer het opnieuw.
• Zorg dat je over het volgende beschikt:
  • Een geldige CPF
  • Je CPF met de status Normaal
  • Je geboortedatum in de juiste notatie voor je taal, met schuine strepen:
    • DD/MM/JJJJ
    • MM/DD/JJJJ

CPF niet gevonden

Als je deze foutmelding krijgt, geeft dit aan dat je CPF-status bij de Receita Federal op dit moment niet Normaal is. Je moet eventuele huidige problemen rechtstreeks met de Receita Federal oplossen. Nadat je CPF-status is aangepast naar Normaal, kan het tot 90 dagen duren voordat deze informatie is opgenomen en geüpdatet in ons systeem. Neem contact op met ons supportteam voor een snellere update.

Naam wijzigen

Zo update je je officiële naam in je betalingsprofiel:

1. Ga in een browser naar payments.google.com.
2. Check of je bent ingelogd op het juiste account.
3. Klik op Instellingen.
4. Klik naast Naam op Bewerken .
5. Klik op Naam wijzigen.

Als de optie Naam wijzigen niet beschikbaar is, moet je het formulier invullen dat op je scherm wordt getoond. Het supportteam reageert binnen maximaal 7 werkdagen. Als je na deze periode geen bericht krijgt, neem je contact op met ons supportteam voor hulp.

Tip: Je kunt de officiële naam in een geverifieerd Google-account updaten. Het is niet mogelijk om het CPF en de geboortedatum te wijzigen.

Documenten indienen

Als je wordt gevraagd documenten in te dienen als je de foutmelding 'Je moet documenten indienen' krijgt:

1. Ga naar Google Pay.
2. Check of je bent ingelogd op het juiste account.
3. Klik rechtsboven op Meldingen.
4. Volg de instructies op het scherm.

Tip: Het kan tot 7 werkdagen duren voordat de documenten zijn geverifieerd nadat je ze hebt ingediend.

Account gesloten

Als je je gegevens niet laat verifiëren, kan je Google Play-saldoaccount worden gesloten. Als je de foutmelding 'Je account is gesloten' krijgt, kun je het pas gebruiken nadat je je CPF en geboortedatum hebt laten verifiëren.

Zo check je of je account is gesloten:

1. Ga naar Google Pay.
2. Check of:
   • Onder Betaalmethoden staat Account gesloten.
   • Het saldo staat er nog, maar je kunt het niet gebruiken.

Als je in aanmerking wilt komen voor een terugbetaling van Play-saldo, moeten belangrijke gegevens zoals je naam, CPF en geboortedatum overeenkomen met de gegevens voor de bankrekening. Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een teruggave aan te vragen.

Als geen van de stappen hierboven werkt, neem je contact op met ons supportteam.

Als je je account al hebt laten verifiëren en nog steeds problemen ondervindt wanneer je je naam updatet, neem je contact op met ons supportteam.

Gerelateerde bronnen

• Meer informatie over het oplossen van problemen met het inwisselen van een cadeaukaart
• Meer informatie over CPF
• Meer informatie over terugbetalingen op Google Play