Sahkan maklumat cukai di Brazil

Untuk mengelakkan kehilangan akses kepada baki Google Play, anda mestilah memasukkan CPF, tarikh lahir dan alamat anda.

1. Akses Google Payments.
2. Log masuk ke akaun yang dikaitkan dengan kad hadiah yang mahu anda tebus.
3. Tatal kepada maklumat Cukai Brazil dan klik Edit .
4. Klik Urus maklumat cukai Tambahkan maklumat cukai.
5. Masukkan CPF anda.
6. Masukkan tarikh lahir anda.
7. Klik Hantar.
8. Untuk menebus kad hadiah anda, akses play.google.com/redeem.

Jika anda tidak dapat mengesahkan CPF atau tarikh lahir anda, rujuk bahagian penyelesaian masalah di bawah.

Selesaikan masalah CPF

Jika anda mahu mengesahkan akaun anda untuk kali pertama, cuba langkah penyelesaian masalah ini:

Tidak dapat mengesahkan CPF & tarikh lahir

Jika anda mendapat mesej ralat “Kami tidak dapat mengesahkan CPF & tarikh akhir anda pada masa ini” apabila anda memasukkan CPF dan tarikh lahir anda:

1. Semak status CPF anda di Receita Federal:
   • CPF dengan status “Biasa” diterima.
   • CPF dengan status “Belum selesai” tidak diterima.
2. Semak sama ada tarikh lahir anda sepadan dengan rekod Receita Federal atau tidak.
3. Sahkan sama ada tarikh lahir anda dalam format yang betul untuk bahasa anda atau tidak:
   • HH/BB/TTTT
   • HH/BB/TTTT

Melebihi bilangan percubaan pendaftaran yang dibenarkan

Jika anda memberikan CPF atau tarikh lahir yang salah berkali-kali secara berturut-turut, akaun anda boleh digantung untuk sementara waktu. Jika anda mendapat mesej ralat “Anda telah melebihi bilangan percubaan pendaftaran yang dibenarkan”:

• Sila tunggu selama 24 jam dan cuba lagi.
• Pastikan anda mempunyai:
  • CPF yang sah
  • CPF anda berstatus “Biasa”
  • Tarikh lahir anda adalah dalam format yang betul untuk bahasa anda dengan garis condong:
    • HH/BB/TTTT
    • HH/BB/TTTT

CPF tidak ditemukan

Jika anda menerima mesej ralat ini, hal ini menunjukkan bahawa status CPF anda dengan Receita Federal tidak menunjukkan “Biasa” pada masa ini. Anda perlu menyelesaikan sebarang masalah semasa secara terus dengan Receita Federal. Setelah status CPF anda dikemaskinikan kepada “Biasa”, maklumat ini mungkin mengambil masa hingga 90 hari untuk dipaparkan dan dikemaskinikan dalam sistem kami. Untuk mendapatkan kemaskinian dengan lebih pantas, hubungi pasukan sokongan kami.

Tukar nama

Untuk mengemaskinikan nama sah anda dalam profil pembayaran anda:

1. Dalam penyemak imbas, akses payments.google.com.
2. Sahkan bahawa anda dilog masuk ke akaun yang betul.
3. Klik Tetapan.
4. Bersebelahan “Nama”, klik Edit .
5. Klik Tukar Nama.

Jika pilihan “Tukar Nama” tidak tersedia, anda perlu melengkapkan borang yang dipaparkan pada skrin anda. Pasukan sokongan akan membalas pertanyaan anda dalam masa maksimum 7 hari perniagaan. Jika anda tidak menerima komunikasi selepas tempoh ini, untuk mendapatkan bantuan, hubungi pasukan sokongan kami.

Petua: Anda boleh mengemaskinikan nama sah dalam Google Account yang disahkan. CPF dan tarikh lahir tidak boleh ditukar.

Serahkan dokumen

Jika anda diminta untuk menyerahkan dokumen apabila anda mendapat mesej ralat ini “Anda perlu menyerahkan dokumen”:

1. Akses Google Pay.
2. Sahkan bahawa anda log masuk ke akaun yang betul.
3. Pada bahagian atas sebelah kanan, klik Pemberitahuan.
4. Ikut arahan pada skrin.

Petua: Proses pengesahan dokumen selepas penyerahan mungkin mengambil masa hingga 7 hari perniagaan untuk diselesaikan.

Akaun ditutup

Jika anda tidak mengesahkan butiran anda, akaun Baki Google Play anda boleh ditutup. Jika anda mendapat mesej ralat “Akaun anda ditutup”, anda tidak boleh menggunakan akaun anda sehingga anda mengesahkan CPF dan tarikh lahir anda.

Untuk menyemak sama ada akaun anda ditutup atau tidak:

1. Akses Google Pay.
2. Semak sama ada:
   • Dalam bahagian “Kaedah pembayaran”, “Akaun ditutup” dipaparkan atau tidak.
   • Jumlah baki dipaparkan tetapi tidak boleh digunakan.

Untuk layak mendapat bayaran balik Baki Play, butiran penting seperti nama, CPF dan tarikh lahir mestilah sepadan dengan butiran pada akaun bank. Untuk meminta bayaran balik, hubungi pasukan sokongan kami.

Jika semua langkah di atas tidak berkesan, hubungi pasukan sokongan kami.

Jika anda sudah mengesahkan akaun anda dan masih menghadapi masalah ketika mengemaskinikan nama anda, hubungi pasukan sokongan kami.

Sumber berkaitan

• Ketahui cara menyelesaikan masalah penebusan kad hadiah.
• Ketahui lebih lanjut tentang CPF.
• Ketahui tentang bayaran balik pada Google Play.