Adóügyi információk igazolása Brazíliában

Ha nem szeretnéd elveszíteni a Google Play-egyenlegedhez való hozzáférést, meg kell adnod a CPF-számodat, a születési dátumodat és a címedet.

1. Lépj a Google Payments felületére.
2. Jelentkezz be a beváltani kívánt ajándékutalványhoz társított fiókba.
3. Görgess le a „Brazil adóinformációk” szakaszhoz, majd kattints a Szerkesztés  ikonra.
4. Kattints az Adóügyi információk kezelése Adóügyi információk megadása lehetőségre.
5. Add meg a CPF-et.
6. Add meg a születési dátumod.
7. Kattints a Küldés gombra.
8. Az ajándékutalvány beváltásához lépj a play.google.com/redeem oldalra.

Ha nem tudod megerősíteni a CPF-számodat vagy a születési dátumodat, olvasd el az alábbi problémamegoldási szakaszt.

CPF-problémák megoldása

Ha első alkalommal szeretnéd igazolni a fiókodat, próbálkozz az alábbi problémamegoldó lépésekkel:

Nem sikerült igazolni a CPF-et és a születési dátumot

Ha a CPF és a születési dátum megadásakor a „Jelenleg nem tudjuk ellenőrizni a CPF-számot és a születési dátumot” hibaüzenet jelenik meg:

1. Ellenőrizd a CPF-szám állapotát a Receita Federal hatóságnál:
   • A „Normál” állapotú CPF-szám megfelelő.
   • A „Függőben” állapotú CPF-számot nem fogadjuk el.
2. Ellenőrizd, hogy a születési dátumod egyezik-e a Receita Federal nyilvántartásában szereplővel.
3. Ellenőrizd, hogy a születési dátumod a nyelvednek megfelelő formátumú-e:
   • NN/HH/ÉÉÉÉ
   • HH/NN/ÉÉÉÉ

Regisztrációs próbálkozások megengedett számának túllépése

Ha többször egymás után rosszul adod meg a CPF-számot vagy születési dátumot, akkor a fiókod ideiglenesen felfüggesztett állapotba kerülhet. Ha a „Túllépted a regisztrációs kísérletek megengedett számát” hibaüzenet jelenik meg:

• Várj 24 órát, majd próbálkozz újra.
• Gondoskodj az alábbiak meglétéről:
  • Érvényes CPF-szám
  • A CPF-szám állapota „Normál”
  • A születési dátumod a nyelvednek megfelelő formátumban, perjellel tagolva:
    • NN/HH/ÉÉÉÉ
    • HH/NN/ÉÉÉÉ

CPF nem található

Ha ezt a hibaüzenetet kapod, az azt jelenti, hogy a CPF-állapotod jelenleg nem „Normál” a Receita Federalnál. A jelenlegi problémákat közvetlenül a Receita Federalnál kell megoldanod. Miután a CPF-állapotod „Normál” értékre frissült, akár 90 napig is eltarthat, amíg ez az információ megjelenik és frissül a rendszerünkben. A gyorsabb frissítés érdekében fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Név módosítása

A fizetési profilban szereplő hivatalos név frissítése:

1. Nyisd meg a payments.google.com webhelyet a böngészőben.
2. Ellenőrizd, hogy jó fiókba jelentkeztél-e be.
3. Kattints a Beállítások elemre.
4. A „Név” mellett kattints a Szerkesztés lehetőségre.
5. Kattints a Név módosítása lehetőségre.

Ha a „Név módosítása” lehetőség nem áll rendelkezésre, ki kell töltened a képernyőn megjelenő űrlapot. Ügyfélszolgálati csapatunk legfeljebb 7 munkanapon belül válaszol neked. Ha ezt követően sem kapsz semmilyen értesítést, segítségért fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Tipp: Az igazolt Google-fiókban frissíthető a hivatalos név. A CPF és a születési dátum nem módosítható.

Dokumentumok beküldése

Ha a „Dokumentumok beküldése szükséges” hibaüzenet jelenik meg, akkor a rendszer arra kér, hogy küldj be dokumentumokat:

1. Nyisd meg a Google Payt.
2. Ellenőrizd, hogy jó fiókba jelentkeztél-e be.
3. A jobb felső sarokban kattints az Értesítések elemre.
4. Hajtsd végre a képernyőn megjelenő utasításokat.

Tipp: A dokumentumok ellenőrzése a benyújtásuktól számítva legfeljebb 7 munkanapot vesz igénybe.

Zárolt számla

Ha nem igazolod az adataidat, akkor a Google Play-egyenlegedhez tartozó fiók bezárható. Ha „A fiókodat bezártuk” hibaüzenet jelenik meg, akkor a CPF-szám és a születési dátum igazolásáig nem használhatod a fiókot.

A következőképpen ellenőrizheted, hogy be van-e zárva a fiókod:

1. Nyisd meg a Google Payt.
2. Győződj meg a következőkről:
   • A „Fizetési módok” szakaszban a „Számla zárolva” szerepel.
   • Ott van az egyenleg összege, de nem tudod használni.

Ahhoz, hogy megfelelj a Play-egyenlegre történő visszatérítés feltételeinek, a fontos adatoknak, például a névnek, a CPF-számnak és a születési dátumnak meg kell egyeznie a bankszámlánál szereplő adatokkal. Ha visszatérítést szeretnél kérni, fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Ha a fenti lépések egyike sem működik, fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Ha már igazoltad a fiókodat, de a név módosításakor továbbra is problémát tapasztalsz, fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Kapcsolódó források

• További információ az ajándékutalványokkal kapcsolatos beváltási problémák megoldásáról.
• További információ a CPF-számról.
• További információ a visszatérítésekről a Google Playen