เพื่อไม่ให้เสียสิทธิ์เข้าถึงยอดเงินคงเหลือใน Google Play คุณต้องป้อน CPF, วันเกิด และที่อยู่ของคุณ
- ไปที่ Google Pay
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่เชื่อมโยงกับบัตรของขวัญที่จะแลกสิทธิ์
- เลื่อนไปที่ส่วนข้อมูลภาษีของบราซิลแล้วคลิกแก้ไข
- ป้อน CPF หากมีการป้อนข้อมูลไว้แล้ว ให้นำข้อมูลดังกล่าวออกแล้วป้อนใหม่อีกครั้ง
- ป้อนวันเกิดแบบใช้เครื่องหมายทับ (วว/ดด/ปปปป)
- คลิกยืนยัน
บันทึก
- หากต้องการแลกสิทธิ์บัตรของขวัญ ให้ไปที่ play.google.com/redeem
บันทึกหากคุณยืนยัน CPF หรือวันเกิดไม่ได้ ให้ดูที่ส่วนการแก้ปัญหาด้านล่าง
แก้ไขปัญหา CPF
หากต้องการเปลี่ยนชื่อในโปรไฟล์การชำระเงินเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย เช่น การเปลี่ยนเพศใหม่ การแต่งงาน หรือการหย่าร้าง โปรดติดต่อทีมสนับสนุน
หากคุณต้องการยืนยันบัญชีเป็นครั้งแรก ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้
หากได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "เราไม่สามารถยืนยัน CPF และวันเกิดของคุณได้ในขณะนี้" เมื่อป้อน CPF และวันเกิด ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบสถานะ CPF ของคุณที่ Receita Federal ดังนี้
- ยอมรับ CPF ในสถานะ "ปกติ"
- ไม่ยอมรับ CPF ในสถานะ "รอดําเนินการ"
- ตรวจสอบว่าวันเกิดของคุณตรงกับระเบียนของ Receita Federal
- ตรวจสอบว่าวันเกิดอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องสําหรับภาษาที่คุณใช้ ดังนี้
- วว/ดด/ปปป
- ดด/วว/ปปปป
หากคุณป้อนข้อมูลไม่ถูกต้องและได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดการป้อนข้อมูล CPF หรือวันที่ "ข้อผิดพลาดการป้อนข้อมูล CPF หรือวันที่"
- "CPF ไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบแล้วลองอีกครั้ง"
- ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ใส่จุดหรือขีดกลางใน CPF
- "วันที่ไม่ถูกต้อง (วว/ดด/ปปปป)" หรือ "วันที่ไม่ถูกต้อง (ดด/วว/ปปปป):"
- ตรวจสอบว่าคุณป้อนวันที่โดยมีเครื่องหมายทับ
หากคุณระบุ CPF หรือวันเกิดไม่ถูกต้องหลายครั้งติดต่อกัน บัญชีของคุณอาจถูกระงับชั่วคราว หากได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "คุณพยายามลงชื่อสมัครใช้เกินจำนวนครั้งที่อนุญาตแล้ว" ให้ทำดังนี้
- รอ 24 ชั่วโมงแล้วลองอีกครั้ง
- ตรวจสอบว่าคุณมีรายการต่อไปนี้
- CPF ที่ถูกต้อง
- CPF ของคุณในสถานะ "ปกติ"
- วันเกิดในรูปแบบที่ถูกต้องสำหรับภาษาของคุณโดยมีเครื่องหมายทับ ดังนี้
- วว/ดด/ปปป
- ดด/วว/ปปปป
ข้อความนี้ไม่ใช่ข้อความแสดงข้อผิดพลาด ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อคุณคลิกยืนยันหลายครั้งและถูกล็อก หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดทำตามวิธีการด้านล่าง
- ในบางกรณี แม้ว่าคุณต้องการยืนยันบัญชีเป็นครั้งแรก แต่ CPF อาจมีในบัญชีอยู่แล้ว หากเป็นกรณีนี้ อาจเป็นเพราะบัญชีมีการกรอกข้อมูลที่อยู่ไว้แล้ว
- ป้อน CPF และวันเกิด
- คลิกยืนยัน
เคล็ดลับ: หากการยืนยันสําเร็จ ในส่วน "ชื่อและที่อยู่" ควรแก้ไขได้
- เมื่อคลิกบันทึก คุณจะเห็นข้อความแจ้งใหม่ซึ่งแสดงที่อยู่ 2 รายการขึ้นไปให้คุณเลือก
- หลังจากเลือกแล้ว คุณจะกลับไปยังหน้าจอหลักซึ่งจะยังคงเห็นข้อความให้ป้อน CPF และวันเกิดอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม คุณควรตรวจสอบส่วน "ชื่อและที่อยู่" อีกครั้ง หากช่องต่างๆ ไม่สามารถแก้ไขได้อีกต่อไป แสดงว่าการยืนยันเสร็จสมบูรณ์แล้ว และคุณควรคลิกบันทึกอีกครั้ง
เคล็ดลับ: หากคุณพบข้อผิดพลาดในขั้นตอนสุดท้ายแสดงว่าระบบล็อกคุณอยู่ คุณต้องรอ 48 ชั่วโมง แล้วลองอีกครั้งโดยทำตามวิธีการก่อนหน้า
หากระบบขอให้ส่งเอกสารเมื่อได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "คุณต้องส่งเอกสาร" ให้ทำดังนี้
- ไปที่ Google Pay
- ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ถูกต้อง
- คลิกการแจ้งเตือนที่ด้านบนขวา
- ทำตามวิธีการบนหน้าจอ
เคล็ดลับ: หลังจากส่งเอกสารแล้ว ระบบจะใช้เวลาไม่เกิน 7 วันทำการในการยืนยันเอกสาร
หากคุณไม่ยืนยันรายละเอียด ระบบสามารถปิดบัญชียอดเงินคงเหลือใน Google Play ของคุณได้ หากได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "บัญชีถูกปิด" คุณจะใช้บัญชีไม่ได้จนกว่าจะยืนยัน CPF และวันเกิด
วิธีตรวจสอบว่าระบบปิดบัญชีของคุณหรือไม่
- ไปที่ Google Pay
- ตรวจสอบดังต่อไปนี้
- ในส่วน "วิธีการชําระเงิน" จะแสดงข้อความ "บัญชีถูกปิด"
- ยอดเงินคงเหลือยังอยู่ แต่คุณจะใช้ไม่ได้
เพื่อให้มีสิทธิ์ขอเงินคงเหลือใน Play คืน รายละเอียดสำคัญอย่างเช่น ชื่อ, CPF และวันเกิดต้องตรงกับรายละเอียดในบัญชีธนาคาร หากต้องการขอเงินคืน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
หากยืนยันบัญชีแล้วแต่ยังคงพบปัญหาเมื่ออัปเดตชื่อ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา