Hvis du har problemer med å registrere deg for Play-konsollen eller bruke kontoen din på Play-konsollen, kan du løse mange vanlige problemer på egen hånd, og brukerstøtteteamet vårt kan hjelpe deg med resten.
Velg et kontoproblem
Feil ved registrering av en konto på Play-konsollenHvis du ser en melding under registreringen om at betalingen din er avvist, kan det hende du må oppdatere betalingsprofilen din med en annen betalingsmåte eller faktureringsadresse. Hvis det ikke fungerer, kan du ta en titt på denne listen med løsninger på vanlige betalingsproblemer.
Hvis betalingsmåten din ikke ble avvist, men du hadde et annet problem under registreringen, kan du kontakte brukerstøtteteamet vårt.
Hvis du opplever problemer når du prøver å bekrefte e-postadressen din eller telefonnummeret ditt, kan du gå til siden for vanlige spørsmål.
Når du publiserer appene dine på Google Play, godtar du å følge programretningslinjene for Google Play-utviklere og distribusjonsavtalen for utviklere. Google er ikke pålagt å advare deg før kontoen din blir sperret eller sagt opp.
Sperring, advarsler og fjerning av apper regnes som advarsler som svekker den gode anseelsen til kontoen din på Play-konsollen. Flere eller alvorlige brudd på retningslinjene kan føre til oppsigelse av kontoen din på Play-konsollen.
Hvis kontoen din er oppsagt
Når utviklerkontoen din er oppsagt, blir alle appene dine fjernet fra Google Play, og brukerne, statistikken og vurderingene som er knyttet til disse appene, blir fjernet. Du kan heller ikke publisere nye apper.
Hvis kontoen din er sagt opp på grunn av brudd på distribusjonsavtalen for utviklere, kan vi ikke godta fremtidige apper fra deg, så ikke registrer deg for en ny konto på Play-konsollen. Alle relaterte kontoer blir også permanent suspendert, og alle nye kontoer du prøver å åpne, blir sagt opp uten at registreringsavgiften for utviklere blir refundert.
Klag på en kontooppsigelse
Brukerstøtteteamet vårt kan bare åpne kontoer på Play-konsollen igjen hvis det er gjort feil, og hvis det fastslås at kontoen din og appene dine ikke bryter distribusjonsavtalen for utviklere.
Hvis du mener at kontoen din ikke skulle vært oppsagt, kan du sende inn en klage. Brukerstøtteteamet vårt kan bare svare på anker som sendes på kinesisk, engelsk, japansk og koreansk.
Hvis kontoen din ikke er avsluttet, men du har problemer med å logge på Play-konsollen, kan du kontakte brukerstøtteteamet vårt.
Slett en konto på Play-konsollen med publiserte apper
Hvis du allerede har publisert apper som brukere har installert, kan vi ikke slette kontoen din på Play-konsollen. Som en del av distribusjonsavtalen for utviklere har brukerne lov til å installere apper på nytt så mange ganger de ønsker, og det krever at utviklerkontoen er aktiv.
Men hvis en utvikler med en egen konto på Play-konsollen ønsker å overta appene dine, kan brukerstøtteteamet vårt overføre appene dine til vedkommendes konto. Når alle appene er overført fra kontoen din, kan vi slette kontoen din og refundere registreringsavgiften for utviklere. Utviklerkontoen din slettes ikke automatisk selv om du sletter en Google-konto.
Slett en konto på Play-konsollen uten publiserte apper
Hvis du ikke har publisert noen apper, eller hvis ingen brukere har lastet ned noen av appene dine, kan du kontakte brukerstøtteteamet vårt. Utviklerkontoen din slettes ikke automatisk selv om du sletter en Google-konto.
Når du overfører apper til en annen konto på Play-konsollen, blir all statistikken for appene overført sammen med dem. For å overføre appene dine raskt, følg veiledningen under Overfør apper til en annen utviklerkonto, og kontakt brukerstøtteteamet vårt.
Velg et betalingsproblem
Betalingen for registreringen er ikke behandletHvis det ikke har gått 48 timer siden du registrerte deg for en konto på Play-konsollen, bør du la det gå litt lengre tid, slik at vi får behandlet betalingen og opprettet kontoen din.
Hvis det har gått mer enn 48 timer siden du registrerte deg og betalingen fortsatt ikke er behandlet, kan du kontakte brukerstøtteteamet vårt.
Utviklere i mange land kan registrere seg som selgere og selge apper på Google Play. Hvis du har juridisk rett til å drive forretningsvirksomhet i et land som støttes, og hvis du samtykker i vilkårene for bruk av Google Payments for det aktuelle landet, kan du registrere deg som selger for det landet.
Hvis du har andre spørsmål om konfigurering av en betalingsprofil, kan du gå til Google Payments-brukerstøtten for selgere.
Hvis du vil endre kontoen din på Play-konsollen til en annen valuta, må du opprette en ny konto på Play-konsollen med en annen e-postadresse. Hvis du har behov for å opprette en ny Google-konto, kan du gjøre det når som helst.
Når du oppretter kontoen, kan du velge et annet land for å endre hvilken valuta kontoen bruker. Når du har opprettet en ny konto, kan brukerstøtteteamet vårt overføre appene dine til den nye kontoen. Deretter blir den opprinnelige registreringsavgiften refundert.