Большинство проблем, связанных с регистрацией и использованием аккаунта Play Console, можно решить самостоятельно. Устранить остальные неполадки поможет наша служба поддержки.
Возможные проблемы с аккаунтом
Ошибка при регистрации аккаунта Play ConsoleЕсли при регистрации появляется сообщение об отклонении платежа, обновите платежный профиль, изменив способ оплаты или платежный адрес. Если это не помогло, прочитайте статью о том, как решить распространенные проблемы с оплатой.
Если при регистрации у вас возникла другая проблема, обратитесь в службу поддержки.
Подробную информацию о том, что делать в таком случае, вы найдете в разделе часто задаваемых вопросов.
Публикуя приложение в Google Play, вы принимаете наши Правила программы для разработчиков и условия Соглашения о распространении программных продуктов. Компания Google не обязана предупреждать вас о блокировке или прекращении действия аккаунта в случае нарушения требований, перечисленных в этих документах.
Удаление приложений, предупреждения и блокировка аккаунта Play Console отрицательно сказываются на вашей репутации разработчика в Google Play. Повторные или серьезные нарушения правил могут привести к прекращению действия вашего аккаунта Play Console.
Прекращение действия аккаунта
Прекратив действие вашего аккаунта разработчика, мы удалим из Google Play все ваши приложения, а также связанные с ними данные о пользователях, статистику и рейтинги. Кроме того, вы не сможете публиковать новые приложения.
Если действие вашего аккаунта прекращено из-за нарушения Соглашения о распространении программных продуктов, мы не сможем принимать ваши приложения в будущем, даже если вы попытаетесь зарегистрировать новый аккаунт Play Console. Кроме того, все аккаунты, связанные с аккаунтом разработчика, будут навсегда заблокированы, а новые будут удаляться без возврата регистрационного сбора.
Обжалование прекращения действия аккаунта
Мы можем восстановить аккаунт Play Console только в том случае, если была допущена ошибка и ваше приложение не нарушает Соглашение о распространении программных продуктов.
Если вы считаете, что действие вашего аккаунта прекращено по ошибке, подайте апелляцию (только на английском, китайском, корейском и японском языках).
Если действие вашего аккаунта Play Console не было прекращено, но вы не можете войти в него, обратитесь в службу поддержки.
Удаление аккаунта Play Console, в котором есть опубликованные приложения
Если вы опубликовали приложение и пользователи уже установили его, мы не сможем удалить ваш аккаунт Play Console. В соответствии с Соглашением о распространении программных продуктов, пользователи могут переустанавливать приложение неограниченное количество раз. Для этого необходим активный аккаунт Play Console.
Вы можете передать свои приложения другому разработчику – наша служба поддержки поможет перенести приложения в другой аккаунт Play Console. После переноса всех приложений мы сможем удалить ваш аккаунт и вернуть регистрационный сбор. Аккаунт разработчика не удаляется автоматически при удалении аккаунта Google.
Удаление аккаунта Play Console, в котором нет опубликованных приложений
Если вы не публиковали приложения или пользователи ещё ни разу не скачали их, обратитесь в службу поддержки. Аккаунт разработчика не удаляется автоматически при удалении аккаунта Google.
Вместе с приложениями в другой аккаунт Play Console также переносится вся их статистика. Чтобы ускорить этот процесс, воспользуйтесь инструкциями о том, как перенести приложения в другой аккаунт разработчика, и обратитесь в нашу службу поддержки.
Возможные проблемы с платежами
Регистрационный сбор не обработанЕсли с момента регистрации вашего аккаунта Play Console прошло менее 48 часов, вероятно, платеж ещё обрабатывается и скоро ваш аккаунт будет создан.
Если с момента регистрации прошло более 48 часов, а платеж ещё не обработан, обратитесь в службу поддержки.
Зарегистрироваться в качестве продавца и распространять платные приложения в Google Play могут разработчики из довольно большого списка стран. Если вы имеете право вести предпринимательскую деятельность в поддерживаемой стране и приняли Условия использования Google Payments, вы можете зарегистрироваться как продавец.
Если у вас возникнут другие вопросы о настройке платежного профиля, посетите Справочный центр Google Payments для продавцов.
Чтобы изменить валюту, необходимо создать новый аккаунт Play Console с другим адресом электронной почты. При необходимости можно также создать новый аккаунт Google.
Во время создания аккаунта выберите другую страну с нужной валютой. Затем наша служба поддержки перенесет ваши приложения в новый аккаунт, после чего мы вернем вам предыдущий регистрационный сбор.