Información sobre la política de Pagos de Google Play

El sistema de facturación de Google Play es obligatorio para los desarrolladores que ofrecen compras directas desde la aplicación de servicios y artículos digitales que se distribuyen en Google Play.

Con él, millones de usuarios de todo el mundo pueden realizar transacciones fácilmente, acceder a formas seguras de pagar y aprovechar la posibilidad de administrar sus pagos desde una ubicación central.  El sistema de facturación de Play cumple un papel fundamental en ayudarnos a preservar la confianza de los usuarios y a mantener seguro el ecosistema de Google Play.

Acerca del sistema de facturación de Google Play

El sistema de facturación de Google Play es un servicio que te permite vender contenido y productos digitales en tu app para Android. Puedes usarlo para vender productos únicos o suscripciones recurrentes. Visita el sitio para desarrolladores de Android a fin de obtener información sobre cómo integrar el sistema de facturación de Google Play en tu app.

Salvo que la política de Pagos lo determine de alguna otra manera, las compras que requieren el uso del sistema de facturación de Google Play incluyen las siguientes:

  • Artículos digitales (como monedas virtuales, vidas adicionales, tiempo de juego adicional, elementos complementarios, personajes o avatares)
  • Servicios de suscripción (como los relacionados con entrenamiento físico, juegos, citas, educación, música, videos u otros tipos de contenido)
  • Funcionalidad o contenido de la app (como una versión sin anuncios de una app o funciones nuevas que no estén disponibles en la opción gratuita)
  • Software y servicios en la nube (como servicios de almacenamiento de datos, software de productividad empresarial o software de administración financiera)

Las compras que no se admiten en el sistema de facturación de Google Play incluyen las siguientes:

  • Compras o alquileres de bienes físicos (como comestibles, ropa, artículos del hogar o productos electrónicos)
  • Compras de servicios físicos (como servicios de transporte, pasajes de avión, membresías de gimnasio o envíos de comida)
  • Pago de una tarjeta de crédito o factura de servicios públicos

No se debe usar el sistema de facturación de Google Play para realizar pagos entre pares por contenido que facilite los juegos de apuestas en línea o por categorías de productos que se consideran inaceptables según las Políticas de Contenido del Centro de Pagos de Google.

Aclaración sobre la política de Pagos

En 2020, aclaramos el texto de nuestra política de Pagos para que explique de forma más explícita que todos los desarrolladores que venden servicios y artículos digitales en sus aplicaciones deben usar el sistema de facturación de Google Play. Las aplicaciones que usen un sistema alternativo de facturación integrada deberán quitarlo para satisfacer la política de Pagos.  

Siempre nos esforzamos por trabajar con nuestra comunidad de desarrolladores para ayudarlos a mantener sus aplicaciones en Play mientras realizan los cambios necesarios. Si bien la mayoría de los desarrolladores ya cumplían los requisitos de esta política de larga data, otorgamos un período de gracia de un año para los que necesitaban realizar cambios en sus aplicaciones. En función de los comentarios que nos brindaron los desarrolladores, les dimos a aquellos aptos la opción de solicitar seis meses adicionales, lo cual suma más de 18 meses para garantizar que sus aplicaciones satisfagan la política. Seguimos trabajando con socios desarrolladores para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestro ecosistema.

Desde el 22 de febrero de 2023, los desarrolladores pueden ofrecer un sistema alternativo de facturación junto con el sistema de facturación de Google Play a los usuarios ubicados en la India que realicen compras directas desde aplicaciones distribuidas por Play en teléfonos celulares y tablets. El requisito de usar el sistema de facturación de Google Play se aplica a las compras de contenido digital integrado en las aplicaciones para usuarios que residen y que no están en la India. Para obtener más detalles, visita este artículo del Centro de ayuda.

Los desarrolladores con usuarios en la India y Corea del Sur ahora tienen la opción de incorporar un sistema alternativo de facturación integrada. Visita nuestra sección de Preguntas frecuentes para obtener más detalles.

Los desarrolladores aptos tienen las siguientes opciones para ofrecer un sistema alternativo de facturación en determinados países:

  • Los desarrolladores tienen la opción de ofrecer un sistema alternativo de facturación junto con el de Google Play como parte de nuestro programa piloto de facturación a elección del usuario. Visita nuestra sección de Preguntas frecuentes para obtener más detalles.
  • Los desarrolladores tienen la opción de ofrecer una facturación alternativa sin posibilidad de elección para los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE). Visita nuestra sección de Preguntas frecuentes para obtener más detalles.

Preguntas frecuentes

¿Puedo distribuir mi app a través de otras tiendas de aplicaciones para Android o en mi sitio web?

Sí, puedes distribuir tu app como quieras. Como parte de un ecosistema abierto, la mayoría de los dispositivos Android incluyen más de una tienda preinstalada, y los usuarios pueden instalar otras. Android ofrece a los desarrolladores la libertad y flexibilidad para distribuir sus apps en otras tiendas de apps para Android, directamente desde un sitio web o con la precarga en dispositivos, sin necesidad de utilizar el sistema de facturación de Google Play.

¿Las apps de Google también deben cumplir con esta política?

Sí. Las políticas para desarrolladores de Google Play, incluido el requisito de que las apps usen el sistema de facturación de Google Play para las compras directas de artículos digitales desde la aplicación, se aplican a todas las apps de Google Play, lo que abarca también las propias de Google.

¿Puedo comunicarles a mis usuarios que existen otras formas de pago?

Sí. Puedes comunicarte con los usuarios por fuera de tu app para ofrecerles opciones de compra alternativas. Tienes la opción de usar marketing por correo electrónico y otros canales por fuera de la app para brindar ofertas de suscripción y precios especiales.

Dentro de una app, los desarrolladores no pueden dirigir a los usuarios a una forma de pago que no sea el sistema de facturación de Google Play, a menos que lo permita la política de Pagos. Esto incluye la publicación de vínculos directos a páginas web que podrían conducir a formas de pago alternativas o usar un lenguaje que anime a los usuarios a comprar los artículos digitales fuera de la aplicación.

Los desarrolladores pueden derivar a los usuarios a información administrativa, como una página de administración de la cuenta, una política de privacidad o un centro de ayuda, siempre y cuando la página web no lleve directa o indirectamente a una forma de pago alternativa prohibida por la política de Pagos.

En el caso de los productos y servicios que sean únicamente para el consumo (aplicaciones que no permiten que los usuarios compren acceso a servicios o artículos digitales desde la aplicación), los desarrolladores pueden optar por proporcionar información adicional sobre las opciones de compra sin ofrecer vínculos directos, lo que incluye el uso de lenguaje que se asemeje al siguiente:

  • "Puedes comprar este libro directamente en nuestro sitio web".
  • "Visita nuestro sitio web para actualizar tu suscripción a la versión premium".
  • "No se puede alquilar esta película en la app. Sin embargo, las películas que alquiles en nuestro sitio web website.com estarán disponibles de inmediato para que las veas en la app".
  • "¿Necesitas vidas adicionales? Accede a nuestro sitio web para comprar más".
¿Puedo comunicarles a mis usuarios que existen promociones en otras plataformas?

Sí, puedes enviarles correos electrónicos con información sobre tus ofertas o comunicárselas de alguna otra manera por fuera de la app, incluso si son diferentes en Google Play.

¿Puedo ofrecer características, precios y experiencias diferentes de la app según la plataforma?

Sí. No exigimos paridad entre las plataformas. Puedes crear diferentes versiones de la app para admitir diversos modelos de precios, plataformas y funciones.

¿Puedo ofrecer una app solo para consumo (por ejemplo, de lectura) en Google Play?

Sí. Google Play permite ofrecer cualquier app que sea solo para consumo, incluso si es parte de un servicio pagado. Por ejemplo, un usuario podría acceder a una app cuando la abre y tener acceso al contenido que pagó desde otro lugar.

Recuerda que "solo para consumo" significa que el producto o servicio (ya sea digital o físico) no se puede comprar desde la app.

¿La política de facturación varía según la categoría de la app?

No. Todas las categorías de apps están sujetas a la política de Pagos de Google Play.

¿Puedo ofrecer reembolsos directos a mis clientes?

Sí. Puedes seguir emitiendo reembolsos y ofrecer otros servicios de asistencia al cliente de forma directa.

¿Google Play permitirá apps de juegos en la nube?

Sí. Google Play acepta apps de transmisión para videojuegos en la nube, siempre y cuando satisfagan las políticas de Google Play.

¿Las apps que proporcionan bienes o servicios como los de seguros, operaciones de bolsa, asesoramiento sobre inversiones o preparación y declaración de impuestos usan el sistema de facturación de Google Play?

No. No se debe usar el sistema de facturación de Google Play en las compras de bienes o servicios como los de seguros, operaciones de bolsa, asesoramiento sobre inversiones o preparación y declaración de impuestos.

Mi app ofrece servicios clínicos. ¿Debo usar el sistema de facturación de Google Play para esas transacciones?

Las transacciones que involucran servicios clínicos regulados no deben usar el sistema de facturación de Google Play. Entre ese tipo de servicios, se incluyen los servicios proporcionados por un proveedor de atención médica con licencia o en nombre de este con el objetivo de diagnosticar o controlar (prevenir, tratar, mitigar o curar) afecciones médicas. Estos servicios pueden incluir consultas con médicos, recepción de recetas médicas o planificación de tratamientos a cargo de un profesional de la salud con licencia.

Además, no se requiere que las aplicaciones de certificación de la tarjeta COVID usen el sistema de facturación de Google Play si una agencia gubernamental proporciona el servicio o evalúa de forma directa las tarifas asociadas.

¿El requisito de usar el sistema de facturación de Google Play se aplica a las compras de bienes o servicios que no se pueden usar dentro de la app?

Las compras de servicios o artículos digitales que solo se pueden consumir fuera de una app distribuida en Play y a los que no se puede acceder en una app distribuida en Play no requieren el sistema de facturación de Google Play. Algunos ejemplos incluyen los tonos que se pueden usar en el dispositivo, pero no en la app; contenido exclusivo para la Web que nunca se consume en la app, y apps que administran plataformas de servicios en la nube, pero que no proporcionan acceso a ese almacenamiento en la nube desde la app.

¿Tengo que usar el sistema de facturación de Google Play para vender tarjetas de regalo en mi app?

No. El sistema de facturación de Google Play no es necesario para la venta de tarjetas de regalo integradas en la app, independientemente de si se trata de una tarjeta de regalo electrónica o una que se envía por correo físico al usuario.

¿Puedo emitir puntos de recompensa o de lealtad en mi app sin usar el sistema de facturación de Google Play?

Sí. Los puntos otorgados o ganados se pueden emitir en la app sin usar el sistema de facturación de Google Play. Los usuarios también pueden intercambiar esos puntos ganados o de recompensa en la app por servicios y artículos digitales sin el sistema de facturación de Google Play. Sin embargo, ten en cuenta que si estos puntos (o cualquier otro tipo de moneda virtual) se venden en la app, debes usar el sistema de facturación de Google Play.

Soy un proveedor de servicios de telecomunicaciones o cable. ¿Cómo afecta esta política a mis aplicaciones?

Si eres un proveedor de servicios de telecomunicaciones, banda ancha, satélite multicanal, cable o IPTV administrado (denominado "Servicio Físico"), es posible que cumplas con los requisitos para combinar determinados servicios o artículos digitales, que también estén disponibles en tus canales de ventas que no sean para dispositivos móviles, con la factura del servicio físico existente del cliente. La factura de servicio físico del cliente debe usarse como forma de pago, y esos servicios o artículos digitales solo se pueden vender en tus apps donde los usuarios puedan administrar sus servicios físicos o donde las compras directas desde la aplicación solo estén disponibles para los suscriptores del servicio físico. Los siguientes son algunos ejemplos:

  • Ofrecer paquetes de suscripción de servicios digitales o físicos estándar que, en líneas generales, estén disponibles en canales de ventas que no sean para dispositivos móviles y que se carguen a la factura de servicio físico de los usuarios
  • Ofrecer transacciones de video on demand, música o cómics o libros digitales con una suscripción pagada a servicios digitales que se facture a la factura de servicio físico de los usuarios
  • Ofrecer videos on demand a usuarios suscritos a un servicio físico de satélite multicanal, cable o IPTV administrado
¿Cómo afecta el desarrollo en materia reglamentaria de la legislación de la India y Corea del Sur a la política de Pagos de Google Play? ¿Se me cobrará una tarifa si ya no uso el sistema de facturación de Google Play?

Como resultado de los desarrollos en materia reglamentaria de la legislación de la India y Corea del Sur, proporcionaremos a todos los desarrolladores la posibilidad de ofrecer un sistema alternativo de facturación junto con el sistema de facturación de Google Play para los usuarios de esos países que realicen compras directas desde la aplicación en apps que se distribuyen en Play en teléfonos celulares y tablets.

Los desarrolladores seguirán sujetos a cargos del servicio por las transacciones que usen un sistema alternativo de facturación integrada, pero estos se reducirán en un 4%. Por ejemplo, si los cargos del servicio son del 15% para las transacciones realizadas con el sistema de facturación de Google Play, serán del 11% para transacciones realizadas con un sistema alternativo de facturación.

Si desarrollas apps y tienes usuarios en Corea del Sur, puedes obtener más información para implementar un sistema de facturación adicional en este artículo del Centro de ayuda.

Si desarrollas apps y tienes usuarios en la India, puedes obtener más información para implementar un sistema de facturación adicional en este artículo del Centro de ayuda.

Actualmente ofrezco el sistema de facturación de Google Play. ¿Puedo ofrecer el sistema de facturación de Google Play junto con un sistema alternativo de facturación?

El programa piloto de facturación a elección del usuario está diseñado para probar la posibilidad de ofrecer una opción de facturación alternativa junto con el sistema de facturación de Google Play y para ayudarnos a explorar la posibilidad de ofrecerles esta opción a los usuarios en determinados países. En este artículo del Centro de ayuda, puedes obtener más información sobre la elegibilidad para el programa piloto, los requisitos y cómo registrarse.

¿Cómo afectó la Ley de Mercados Digitales (LMD) a la política de Pagos de Google Play para usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE)?

Para cumplir con la Ley de Mercados Digitales (LMD), presentamos nuevos programas que respalden las alternativas de facturación de los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE). Los desarrolladores que venden servicios o contenido digital ahora pueden ofrecer a sus usuarios del EEE una alternativa al sistema de facturación de Google Play dentro de sus apps, sujeto a los requisitos del programa. 

Además, los desarrolladores pueden dirigir a los usuarios del EEE fuera de la app, incluso para promocionar ofertas de funciones y servicios digitales en la app, sujeto a los requisitos del programa.

¿Es necesario usar el sistema de facturación de Play con las propinas o contribuciones directas que otorguen los usuarios a los creadores?

En los casos en los que el 100% de las propinas o contribuciones que otorgue un usuario se dirijan al creador, y siempre que el pago no otorgue acceso a ningún contenido ni servicio digital (incluidas calcomanías, insignias, emojis especiales, etc.), se considera que el pago es entre pares y no se requiere el uso del sistema de facturación de Google Play. Si no se cumple alguna de estas condiciones, entonces se debe usar el sistema de facturación de Google Play de acuerdo con los requisitos de la política.

Soy desarrollador de una app que ofrece servicios pagados personalizados en línea. ¿Debo usar el sistema de facturación de Google Play?

Si tu app brinda un servicio pagado en línea 1:1, no es necesario que uses el sistema de facturación de Google Play en los siguientes casos:

  • El servicio pagado se procesa entre dos personas.
  • El servicio pagado no está disponible para volver a reproducirse más adelante (es decir, la sesión no se graba y no se puede acceder a ella ni se la puede volver a usar) en ninguna app distribuida en Play.

Entre los ejemplos de servicios pagados en línea 1:1 que no requieren el uso del sistema de facturación de Google Play, se incluyen los siguientes: 

  • clases educativas o de pasatiempos (como lecciones de música o arte)
  • asesoramiento de salud (como sesiones de entrenamiento personal o servicios de terapia) 
  • servicios de asesoría especializada (como orientación financiera, sin incluir la atención al cliente o servicios similares)
Mi app ofrece compras de bienes o servicios digitales y físicos. ¿Cómo puedo determinar si el sistema de facturación de Google Play es obligatorio para mi app?

El sistema de facturación de Google Play debe usarse para los SKUs de la app que incluyan más servicios o artículos digitales que los servicios o bienes físicos, y para los SKUs que se comercialicen a los usuarios como servicios o artículos digitales. Consulta ejemplos de servicios y artículos digitales y físicos en nuestra política de Pagos.

Los desarrolladores aptos en ciertas regiones, como India, Corea del Sur y el Espacio Económico Europeo, también tienen la opción de ofrecer un sistema alternativo de facturación, sujeto a requisitos adicionales.

¿El requisito de la política de Pagos de usar el sistema de facturación de Google Play se aplica en los países donde aún no se lanzó este sistema?

Si el sistema de facturación de Google Play no está disponible en un país en particular, no se aplicará en esa ubicación el requisito de usarlo que establece la política de Pagos. 

El sistema de facturación de Google Play no está disponible en estos países. Siempre buscamos ampliar la compatibilidad con el sistema de facturación de Google Play. En los casos en los que el sistema esté disponible, se aplicará el requisito de usarlo que establece la política de Pagos.  Te avisaremos cuando se produzcan esos cambios. 

Envié la actualización de mi app para satisfacer la política de Pagos de Play. Sin embargo, se rechazó la app porque se requerían credenciales de acceso para revisarla. ¿Por qué Google necesita credenciales de acceso y cómo puedo volver a enviar mi app para que se revise correctamente?

Si se necesitan credenciales de acceso, membresías, datos de acceso o ubicación, o cualquier otra forma de autenticación para utilizar toda la app o algunas partes de ella, debes proporcionar todos los detalles necesarios para habilitar el acceso, como se explica en la política de Requisitos de Play Console. Si no podemos revisar la app debido a restricciones de acceso, es posible que no se te permita lanzar actualizaciones o que se elimine la app de Google Play.

Para proporcionarnos esta información, sigue las instrucciones que se describen en la sección "Acceso a apps" de este artículo del Centro de ayuda y, luego, vuelve a enviar la app para su revisión.

Mi aplicación ofrece compras directas desde la aplicación de activos digitales tokenizados, como NFTs. ¿Cómo determino la obligación de usar el sistema de facturación de Google Play para realizar este tipo de transacciones?

Los activos digitales tokenizados, como los NFTs, se pueden usar para representar contenido digital o físico. Si los activos digitales tokenizados se usan para compras directas desde la aplicación de contenido digital, se aplica la política de Pagos de Google Play, y debe usar el sistema de facturación de Google Play para esas transacciones.

Para obtener más detalles sobre los activos digitales tokenizados, consulta nuestra política de Contenido basado en Cadenas de Bloques.

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