主な問題Play Console におけるアプリの署名鍵に関するお問い合わせについては、下記のフォームにご記入ください。 現在、英語、中国語、日本語、韓国語でのメールによるご質問にのみ対応しています。 デベロッパー アカウントが停止された場合や、アプリが誤って否承認となったと思われる場合は、受け取った通知メールにあるリンクからお問い合わせください。 * 必須項目具体的な問題を選択してください。 *鍵や署名に関連する一般的な問題があるアプリ署名鍵のアップグレードに関連する問題があるアップロード鍵に関連する問題があるアップロード鍵のリセット リクエストは、アカウント所有者の [Play アプリ署名] ページ（[リリース] > [設定] > [アプリの完全性] ）からのみ送信できます。 ボタンがグレー表示されている場合は、ログインしているアカウントをご確認ください。 名姓メールアドレス *?アップロード鍵のリセット処理を行えるのは、デベロッパーのアカウント所有者からリクエストがあった場合に限られます。 アカウント所有者の場合、Play Console の [ユーザーと権限] には矢印アイコンが表示されません。 Google Play Console にログインする際に使用するメールアドレスご所在の地域 *1 つ選択してくださいアイスランドアイルランドアセンション島アゼルバイジャンアフガニスタンアメリカアメリカ領サモアアラブ首長国連邦アルジェリアアルゼンチンアルバアルバニアアルメニアアンギラアンゴラアンティグア バーブーダアンドライエメンイギリスイギリス領インド洋地域イスラエルイタリアイラクイラン イスラム共和国インドインドネシアウガンダウクライナウズベキスタンウルグアイエクアドルエジプトエストニアエチオピアエリトリアエルサルバドルオマーンオランダオーストラリアオーストリアオーランド諸島カザフスタンカタールカナダカナリア諸島カメルーンカンボジアカーボヴェルデガイアナガボンガンビアガーナガーンジー島キプロスキュラソーキューバキリバスキルギスタンギニアギニアビサウギリシャクウェートクック諸島クリスマス島クリッパートン島クロアチアグアテマラグアドループグアムグリーンランドグレナダケイマン諸島ケニアココス（キーリング）諸島コスタリカコソボコモロコロンビアコンゴコンゴ民主共和国コート ジボワールサウジアラビアサウスジョージア サウスサンドウィッチ諸島サモアサン バルテルミー島サントメ プリンシペサンピエール ミクロンサンマリノザンビアシエラレオネシリアシンガポールシント マールテンジブチジブラルタルジャマイカジャージー島ジョージアジンバブエスイススウェーデンスバールバル諸島およびヤンマイエン島スペインスリナムスリランカスロバキアスロベニアスワジランドスーダンセウタおよびメリリャセネガルセルビアセント ビンセントおよびグレナディーン諸島セントクリストファー ネーヴィスセントヘレナセントマーチンセントルシアセーシェルソマリアソロモン諸島タイタジキスタンタンザニアタークス カイコス諸島チェコ共和国チャドチュニジアチリツバルディエゴ ガルシア島デンマークトケラウトリスタン ダ クーニャトリニダード トバゴトルクメニスタントルコトンガトーゴドイツドミニカドミニカ共和国ナイジェリアナウルナミビアニウエニカラグアニジェールニューカレドニアニュージーランドネパールノルウェーノーフォーク島ハイチハンガリーハード島とマクドナルド諸島バヌアツバハマバミューダバルバドスバングラデシュバーレーンパキスタンパナマパプアニューギニアパラオパラグアイピトケアン島フィジーフィリピンフィンランドフェロー諸島フォークランド諸島（マルビナス諸島）フランスフランス領ギアナフランス領ポリネシアフランス領南方、南極地域ブラジルブルガリアブルキナファソブルネイブルンジブータンブーベ島プエルトリコベトナムベナンベネズエラ ボリバル共和国ベラルーシベリーズベルギーペルーホンジュラスボスニア ヘルツェゴビナボツワナボネール島、セント ユースタティウス、サバボリビア多民族国ポルトガルポーランドマイヨット島マカオマダガスカルマラウイマリマルタマルティニークマレーシアマン島マーシャル諸島ミクロネシア連邦ミャンマーメキシコモザンビークモナコモルディブモルドバ共和国モロッコモンゴルモンセラトモンテネグロモーリシャスモーリタニアヨルダンヨルダン川西岸ラオス人民民主共和国ラトビアリトアニアリヒテンシュタインリビア アラブ ジャマーヒリーヤ国リベリアルクセンブルクルワンダルーマニアレソトレバノンレユニオンロシアローマ教皇庁（バチカン市国）ワリー エ フトゥーナ諸島中国中央アフリカ共和国北マケドニア北マリアナ諸島北朝鮮南アフリカ南スーダン南極大陸台湾合衆国領有小離島日本東ティモール米国バージン諸島英領バージン諸島西サハラ赤道ギニア韓国香港デベロッパー名?Google Play Console のデベロッパー ページで確認できますデベロッパー アカウント ID *?Google Play Console の [アカウントの詳細] ページで確認できますアプリのパッケージ名 *?アプリのパッケージ名を確認するには、play.google.com または Google Play Console でアプリを選択してください。 アプリのパッケージ名はアプリの URL の末尾にあります。 play.google.com の場合: id= の後の your.package.name の部分 Google Play Console の場合: p= の後の your.package.name の部分 お客様のアプリは Google Play アプリ署名に登録されていますか？ *オプトインのステータスを確認するには、アプリの [リリース] > [セットアップ] > [アプリの完全性] にアクセスしてください はい、Google Play でアップロード鍵を管理しています いいえ具体的に選択してください。 *アップロード鍵を忘れた鍵や署名に関連するその他の問題があるアプリが Google Play アプリ署名に登録されておらず、キーストアを紛失したことを確認しました。 恐れ入りますが、鍵をリセットする手続きについてはサポートできかねます。 新しいパッケージ名と新しい鍵で新しいアプリを公開してください。その際、元のアプリの説明を更新して、元のアプリを非公開にすることも必要となります。アプリの削除やパッケージ名の再利用はサポートされていません。 キーストアについてご不明な点がございましたら、下記のチケットを送信してください。 フィードバックまたは問題の内容をご記入ください *問題の詳細な内容を入力してください。問題のトラブルシューティングに役立つスクリーンショットやその他のファイルを添付してください現象について Google が把握するのに役立つ Play Console ページのスクリーンショット、エラー メッセージ、その他の関連ファイルを添付してくださいこの欄は必須です。送信送信しましたリクエストの編集送信内容をダウンロード https://myaccount.google.com/privacypolicy?hl=$0 アカウントとシステムに関する情報の一部が Google に送信されます。サポートチームとの通話やチャットは記録される場合があります。この情報は、Google のプライバシー ポリシーと利用規約に基づき、サポートの質やトレーニングの向上、技術的な問題への対処、および製品やサービスの改善のために使用されます。チャットやメールでは、翻訳サービスが使用される場合があります。 追加情報 OK メールを送信しましたGoogle Play デベロッパー サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。サポートチームから 2 営業日以内にメールでご連絡させていただきます。休日をはさむ場合はさらに遅れることがございますので、あらかじめご了承ください。リクエストの編集送信内容をダウンロード