سبسکرپشنز

بطور ایک ڈویلپر، آپ کو صارفین کو کسی سبسکرپشن سروسز یا اپنی ایپ کے اندر پیش کیے جانے والے مواد کے بارے میں گمراہ نہیں کرنا چاہیے۔ تمام درون ایپ پروموشنز، سپلیش اسکرینز اور سبسکرپشن پلان کے انتخاب کی اسکرینز میں واضح طور پر مواصلت کرنا بہت ضروری ہے۔ ہم ایسی ایپس کی اجازت نہیں دیتے ہیں جو صارفین کو دھوکہ دہی یا ہیرا پھیری والی خریداری کے تجربات کا نشانہ بناتے ہیں (بشمول درون ایپ خریداریاں یا سبسکرپشنز)۔ اگر آپ کوئی سبسکرپشن فوائد فراہم کرتے ہیں تو وہ حقیقت پر مبنی اور درست ہونے چاہئیں اور متعلقہ سبسکرپشن کے کسی بھی پہلو کو غلط طور پر پیش نہیں کیا جانا چاہیے۔ 

آپ کو اپنی پیشکش کے بارے میں شفاف ہونا چاہیے۔ اس میں آپ کی پیشکش کی شرائط، آپ کی سبسکرپشن کی لاگت، آپ کی بلنگ سائیکل کا تعدد، خودکار تجدید کی شرائط، ایپ کے استعمال کے لیے سبسکرپشن کی ضرورت ہے یا نہیں، اور سبسکرپشن سے متعلق دیگر تمام اہم معلومات کو واضح اور صریح طور پر ظاہر کرنا شامل ہے۔ صارفین کو معلومات کا جائزہ لینے کیلئے کوئی اضافی کارروائی کرنے کی ضرورت نہیں پڑنی چاہیے۔

سبسکرپشنز کو صارفین کے لیے سبسکرپشن کی پوری مدت میں پائیدار یا اعادی قیمت فراہم کرنی چاہیے اور ہو سکتا ہے صارفین کو مؤثر طریقے سے ایک بار کے فوائد کی پیشکش کرنے کے لیے ان کا استعمال نہ کیا جا سکے (مثال کے طور پر، وہ SKUs جو مجموعی درون ایپ کریڈٹس/کرنسی فراہم کرتے ہیں، یا واحد استعمال والے گیم بوسٹرز)۔ آپ کی سبسکرپشن ترغیبی یا ترویجی بونس پیش کر سکتی ہے، لیکن یہ سبسکرپشن کی پوری مدت میں فراہم کردہ پائیدار یا اعادی قیمت کے لیے تکمیلی ہونا چاہیے۔ وہ پروڈکٹس جو پائیدار اور اعادی قیمت کی پیشکش نہیں کرتے ہیں انہیں سبسکرپشن پروڈکٹ کی بجائے ایک درون ایپ پروڈکٹ کا استعمال کرنا چاہیے۔

آپ صارفین کے لیے ایک بار کے فوائد سے سبسکرپشنز کے طور پر دھوکہ نہیں دے سکتے یا ان کی غلط بیانی نہیں کر سکتے۔ اس میں صارف کے سبسکرپشن خریدنے کے بعد اسے ایک بار کی پیشکش میں تبدیل کرنے کے لیے سبسکرپشن میں ترمیم کرنا شامل ہے (مثال کے طور پر، اعادی قیمت کو منسوخ، فرسودہ یا کم از کم کرنا)۔

Examples of violations

• ایسی ماہانہ سبسکرپشنز جو صارفین کو اس بات کی اطلاع نہیں دیتی ہیں کہ ہر ماہ ان کی خودکار تجدید ہو جائے گی اور ان سے قیمت وصول کی جائے گی۔
• ایسی سالانہ سبسکرپشنز جو ماہانہ قیمت کے لحاظ سے اپنی قیمت کو نمایاں طور پر ڈسپلے کرتی ہیں۔
• سبسکرپشن کی ایسی قیمت اور شرائط جن کا لوکلائزیشن کا عمل نامکمل ہے۔
• ایسی درون ایپ پروموشنز جو واضح طور پر یہ ظاہر نہیں کرتی ہیں کہ صارف کسی سبسکرپشن کے بغیر (دستیاب ہونے پر) مواد تک رسائی حاصل کر سکتا ہے۔
• ایسے SKU نام جو سبسکرپشن کی نوعیت کو درست طریقے سے بیان نہیں کرتے ہیں، جیسے خودکار اعادی چارج والی سبسکرپشن کے لیے "مفت ٹرائل" یا "Premium ممبرشپ آزمائیں - 3 دن تک مفت"۔ 
• خریداری کے فلو میں ایسی متعدد اسکرینیں جن کی وجہ سے صارفین سبسکرائب بٹن پر حادثاتی کلک کر دیتے ہیں۔
• وہ سبسکرپشنز جو پائیدار یا اعادی قیمت کی پیشکش نہیں کرتی ہیں — مثال کے طور پر، پہلے مہینے کے لیے 1,000 جواہرات کی پیشکش کرنا، پھر سبسکرپشن کے بعد کے مہینوں میں فائدے کو 1 جواہر تک کم کر دینا۔
• کسی صارف سے ایک بار فائدہ پہنچانے کے لیے خودکار تجدید والی سبسکرپشن میں سائن اپ کرنے کا تقاضا کرنا اور خریداری کے بعد صارف کی درخواست کے بغیر اس کی سبسکرپشن منسوخ کر دینا۔

مثال 1:

‫① 'برخاست کریں' بٹن غائب ہے یا واضح طور پر نظر نہیں آ رہا اور ہو سکتا ہے صارفین یہ نہ سمجھ پائیں کہ وہ سبسکرپشن کی پیشکش قبول کیے بغیر بھی فعالیت تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔

‫② پیشکش میں قیمت کو سب سے نمایاں طور پر ماہانہ تقسیم شدہ لاگت کی صورت میں دکھایا گیا ہے، بجائے اس کے جو صارفین سے اصل میں وصول کی جائے گی۔ ہو سکتا ہے کہ صارفین یہ نہ سمجھ پائیں کہ سبسکرائب کرتے وقت ان سے چھ ماہ کی قیمت وصول کی جائے گی۔

‫③ پیشکش صرف تعارفی قیمت دکھاتی ہے اور ہو سکتا ہے صارفین یہ نہ سمجھیں کہ تعارفی مدت کے آخر میں ان سے خودکار طور پر کتنی رقم وصول کی جائے گی۔

‫④ پیشکش غیر مطابقت رکھتی ہے کیونکہ شرائط و ضوابط کے برعکس اس کی زبان اور کرنسی صارف کے ملک کے مطابق لوکلائز کردہ نہیں ہے۔ اس کی وجہ سے صارف پیشکش کی مکمل تفصیلات سمجھنے سے قاصر رہتا ہے۔

 

مثال 2:

‫① ایک ہی بٹن کے علاقے میں اعادی کلکس کی وجہ سے صارف نادانستہ طور پر سبسکرائب کرنے کے حتمی "جاری رکھیں" بٹن پر کلک کر دیتا ہے۔

‫② ٹرائل کے اختتام پر صارفین سے جو رقم وصول کی جائے گی اسے پڑھنا مشکل ہے، اس طرح صارفین سوچ سکتے ہیں کہ یہ پلان مفت ہے۔

COLLAPSE ALL EXPAND ALL

 

مفت ٹرائلز اور تعارفی پیشکشیں اس سے پہلے کہ کسی صارف کا آپ کی سبسکرپشن میں اندراج کیا جائے: آپ کو اپنی پیشکش کی شرائط، بشمول مدت، قیمت اور قابل رسائی مواد یا سروسز کی تفصیل کو واضح اور درست طریقے سے بیان کرنا چاہیے۔ اپنے صارفین کو یہ بتانا نہ بھولیں کہ ایک مفت ٹرائل کیسے اور کب ایک بامعاوضہ سبسکرپشن میں تبدیل ہو جائے گا، بامعاوضہ سبسکرپشن کی قیمت کیا ہوگی اور اگر کوئی صارف بامعاوضہ سبسکرپشن میں منتقل نہیں ہونا چاہتا ہے تو وہ اسے کیسے منسوخ کر سکتا ہے۔ Examples of violations ایسی پیشکشیں جو صاف طور پر اس بات کی وضاحت نہیں کرتی ہیں کہ مفت ٹرائل یا تعارفی قیمت کب تک رہے گی۔ ایسی پیشکشیں جو صاف طور پر اس بات کی وضاحت نہیں کرتی ہیں کہ پیشکش کی مدت کے آخر میں صارف کا بامعاوضہ سبسکرپشن میں خودکار طور پر اندراج کر دیا جائے گا۔ ایسی پیشکشیں جو صاف طور پر یہ ظاہر نہیں کرتی ہیں کہ صارف کسی ٹرائل کے بغیر (دستیاب ہونے پر) مواد تک رسائی حاصل کر سکتا ہے۔ پیشکش کی ایسی قیمت اور شرائط جن کا لوکلائزیشن کا عمل نامکمل ہے۔ ‫① 'برخاست کریں' بٹن موجود نہیں ہے یا واضح طور پر نظر نہیں آ رہا اور ہو سکتا ہے صارفین یہ نہ سمجھ پائیں کہ وہ سبسکرپشن کی پیشکش قبول کیے بغیر بھی فعالیت تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ ‫② پیشکش مفت ٹرائل پر زور دیتی ہے اور ہو سکتا ہے صارفین یہ نہ سمجھیں کہ ٹرائل کے اختتام پر ان سے خودکار طور پر رقم وصول کی جائے گی۔ ③ پیشکش میں ٹرائل کی مدت نہیں بتائی جاتی ہے اور ہو سکتا ہے صارفین یہ نہ سمجھیں کہ سبسکرپشن کے مواد تک ان کی مفت رسائی کب تک رہے گی۔ ‫④ پیشکش غیر مطابقت رکھتی ہے کیونکہ شرائط و ضوابط کے برعکس اس کی زبان اور کرنسی صارف کے ملک کے مطابق لوکلائز کردہ نہیں ہے۔ اس کی وجہ سے صارف پیشکش کی مکمل تفصیلات سمجھنے سے قاصر رہتا ہے۔ ⑤ پیشکش واضح طور پر یہ نہیں بتاتی کہ وہ صارفین جو ٹرائل کی مدت کے بعد بامعاوضہ سبسکرپشن جاری نہیں رکھنا چاہتے، مفت ٹرائل کو کس طرح منسوخ کر سکتے ہیں۔

 

سبسکرپشن کا نظم، منسوخی اور ریفنڈز اگر آپ اپنی ایپ (ایپس) میں سبسکرپشنز فروخت کرتے ہیں تو آپ کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ آپ کی ایپ (ایپس) واضح طور پر افشاء کرتی ہے کہ کوئی صارف اپنی سبسکرپشن کا نظم یا اسے منسوخ کیسے کر سکتا ہے۔ آپ کو سبسکرپشن منسوخ کرنے کے لیے اپنی ایپ میں ایک استعمال میں آسان، آن لائن طریقے تک رسائی کو بھی شامل کرنا چاہیے۔ اپنی ایپ کے اکاؤنٹ کی ترتیبات (یا مساوی صفحہ) میں، آپ درج ذیل کو شامل کر کے اس تقاضے کو پورا کر سکتے ہیں: ‫Google Play کے سبسکرپشن سینٹر کا ایک لنک (ان سبسکرپشنز کے لیے جو Google Play کا بلنگ سسٹم استعمال کرتی ہیں)؛ اور/یا آپ کی منسوخی کے پروسیس تک براہ راست رسائی۔ اگر کوئی صارف Google Play کے بلنگ سسٹم کے ذریعے خریدی گئی سبسکرپشن کو منسوخ کر دیتا ہے تو ہماری عمومی پالیسی یہ ہے کہ صارف کو موجودہ بلنگ وقفہ کے لیے ریفنڈ موصول نہیں ہوگا، لیکن منسوخی کی تاریخ سے قطع نظر باقی موجودہ بلنگ وقفہ کے لیے اسے اپنی سبسکرپشن کا مواد موصول ہوتا رہے گا۔ موجودہ بلنگ وقفہ گزرنے کے بعد صارف کی منسوخی لاگو ہوتی ہے۔ کچھ ممالک کے صارفین قابل اطلاق قانون کے مطابق اپنی سبسکرپشن فوراً منسوخ کر کے بقایا مدت کے حساب سے جزوی رقم کا ریفنڈ حاصل کر سکتے ہیں۔ آپ (مواد یا رسائی فراہم کنندہ کے طور پر) اپنے صارفین کے ساتھ براہ راست ایک زیادہ لچک پذیر ریفنڈ کی پالیسی نافذ کر سکتے ہیں۔ اپنی سبسکرپشن، منسوخی اور ریفنڈ کی پالیسیوں میں ہونے والی کسی بھی تبدیلی کے بارے میں اپنے صارفین کو مطلع کرنا اور یہ یقینی بنانا آپ کی ذمہ داری ہے کہ وہ پالیسیاں قابل اطلاق قانون کی تعمیل کرتی ہیں۔ Example of violations ایپ میں اکاؤنٹ کی ترتیبات یا اس کے مساوی صفحے پر سبسکرپشنز کو منظم کرنے اور  منسوخ کرنے کے لیے لنک موجود نہیں ہے۔