Підписки

Як розробник, ви не повинні вводити користувачів в оману щодо підписок на сервіси й контент, які пропонуєте в додатку. Дуже важливо, щоб користувачі чітко розуміли, що саме ви пропонуєте в рекламі або на заставці. Заборонено розміщувати додатки, що в шахрайський або оманливий спосіб пропонують користувачам робити покупки (зокрема, контенту або підписок).

Потрібно надати правдиву інформацію про пропозицію. Зокрема, це стосується умов її використання, ціни, частоти платіжного циклу й потреби оформляти підписку в додатку. Користувачі не повинні виконувати додаткові дії, щоб переглянути цю інформацію.

Підписки протягом усього періоду своєї дії повинні мати постійну або поновлювану цінність для користувачів і не можуть пропонувати одноразові бонуси (наприклад, артикули, що пропонують одноразове нарахування бонусів чи валюти в додатку або одноразові ігрові бустери). Підписка може пропонувати заохочувальні чи рекламні бонуси, але вони мають бути додатковими до постійної або поновлюваної цінності, яка надається протягом усього терміну дії підписки. Продукти, які не мають постійної або поновлюваної цінності, потрібно пропонувати як продукти, що продаються через додаток, а не як підписку.

Не можна маскувати одноразові бонуси під підписки. Зокрема, це стосується перетворення підписки на одноразову пропозицію (наприклад, скасування чи припинення дії підписки або зменшення її поновлюваної цінності) після того, як користувач оплатив підписку.

Приклади порушень

• Щомісячні підписки без повідомлення користувачів про те, що вони автоматично поновлюватимуться й плата стягуватиметься щомісяця.
• Щорічні підписки, у яких найпомітніше представлено ціну за місяць.
• Неповністю локалізовані ціна й умови підписки.
• Реклама в додатку, де чітко не вказано, що користувач матиме доступ до контенту без підписки (якщо передбачено).
• Назви артикулів, що неточно передають тип підписки, як-от "Безкоштовна пробна версія", "Спробуйте підписку Premium – 3 дні безкоштовно", для підписки з регулярним автоматичним стягненням плати. 
• Показ кількох екранів у процесі покупки, що провокує користувачів випадково натискати кнопку "Підписатися".
• Підписки, які не пропонують постійної або поновлюваної цінності (наприклад, пропозиція 1000 дорогоцінних каменів за перший місяць і зменшення кількості до 1 каменя в наступні місяці підписки).
• Вимога до користувача оформити підписку з автоматичним поновленням, щоб надати одноразовий бонус, а потім скасування оплаченої підписки без запиту користувача.

Приклад 1.

① Кнопку "Відхилити" чи "Закрити" погано видно, і користувачі можуть не зрозуміти, що доступ до певної функції можна отримати без підписки.

② В описі пропозиції вказано лише ціну за місяць, і користувачі можуть не зрозуміти, що після оформлення підписки з них стягнеться плата одразу за шість місяців.

③ В описі пропозиції вказано лише початкову ціну, і користувачі можуть не зрозуміти, яка сума автоматично стягуватиметься після закінчення ознайомлювального періоду.

④ Щоб пропозиція була повністю зрозуміла, її потрібно локалізувати тією самою мовою, що й умови використання.

 

Приклад 2.

① Кілька натискань однієї кнопки поспіль призводять до того, що користувач випадково натискає кнопку остаточного підтвердження (як-от "Далі" чи "Готово") і оформляє підписку.

② Суму, що стягується з користувача наприкінці пробного періоду, погано видно, і користувач може подумати, що ця підписка безкоштовна.

ЗГОРНУТИ ВСЕ РОЗГОРНУТИ ВСЕ

 

Безкоштовні пробні версії й ознайомлювальні пропозиції Перш ніж користувач оформить вашу підписку: ви маєте чітко й точно описати умови вашої пропозиції, зокрема її тривалість, ціну та деталі доступного контенту або сервісів. Повідомте користувачів, як і коли безкоштовна пробна версія перетвориться на платну підписку, скільки ця підписка коштуватиме та що користувач може скасувати перехід на платну версію. Приклади порушень Пропозиції, у яких чітко не вказано термін дії безкоштовної пробної версії або початкової ціни. Пропозиції, у яких чітко не зазначено, що після закінчення терміну їх дії користувач автоматично перейде на платну підписку. Пропозиції, у яких чітко не вказано, що користувач може мати доступ до контенту без пробного періоду (якщо передбачено). Неповністю локалізовані ціни й умови пропозиції.   ① Кнопку "Відхилити" погано видно, і користувачі можуть не зрозуміти, що доступ до цієї функції можна отримати без реєстрації в безкоштовній пробній версії. ② В описі пропозиції особливо виділено безкоштовну пробну версію, і користувачі можуть не зрозуміти, що наприкінці пробного періоду з них буде стягнено плату. ③ В описі пропозиції не вказано тривалість пробного періоду, і користувачі можуть не зрозуміти, скільки часу вони матимуть безкоштовний доступ до контенту за підпискою. ④ Щоб пропозиція була повністю зрозуміла, її потрібно локалізувати тією самою мовою, що й умови використання.

 

Керування підписками, їх скасування та повернення коштів Якщо ви продаєте підписки у своїх додатках, ваші додатки мають містити чітке повідомлення про те, як користувач може керувати своєю підпискою чи скасувати її. Крім того, ви повинні передбачити у своєму додатку простий спосіб скасувати підписку в Інтернеті. Для цього ви можете додати в налаштування облікового запису у своєму додатку (або на еквівалентній сторінці) обидва такі варіанти або один із них: посилання на центр підписок Google Play (для додатків, які використовують платіжну систему Google Play); прямий доступ до процедури скасування підписки. Якщо користувач скасовує підписку, придбану через платіжну систему Google Play, ми зазвичай не повертаємо кошти за поточний розрахунковий період. Доступ до контенту за підпискою надаватиметься до кінця поточного розрахункового періоду незалежно від дати скасування. Скасування підписки починає діяти після завершення поточного розрахункового періоду. Ви (як постачальник контенту чи доступу) можете запропонувати своїм користувачам гнучкіші правила повернення коштів. Ви маєте повідомляти користувачів про будь-які зміни в правилах оформлення та скасування підписки й повернення коштів, а також переконатися, що ці правила не суперечать відповідному законодавству.