คุณในฐานะนักพัฒนาแอปต้องไม่ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการหรือเนื้อหาที่เสนอในแอป ดังนั้นจึงต้องสื่อสารเกี่ยวกับโปรโมชันในแอป หน้าจอเริ่มต้น (Splash Screen) และหน้าจอการเลือกแพ็กเกจการสมัครใช้บริการให้ชัดเจน เราไม่อนุญาตแอปที่นำผู้ใช้ไปพบกับประสบการณ์การซื้อที่หลอกลวงหรือมีการบิดเบือน (ซึ่งรวมถึงการซื้อในแอปหรือการสมัครใช้บริการ) หากคุณให้สิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้บริการ สิทธิประโยชน์เหล่านั้นต้องเป็นความจริงและถูกต้อง และต้องไม่สื่อให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับแง่มุมใดๆ ของการสมัครใช้บริการที่เกี่ยวข้อง
คุณต้องแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนออย่างโปร่งใส ซึ่งรวมถึงการเปิดเผยข้อกำหนดของข้อเสนอ ค่าสมัครใช้บริการ ความถี่ของรอบการเรียกเก็บเงิน ข้อกำหนดของการต่ออายุอัตโนมัติ ความจำเป็นของการสมัครใช้บริการต่อการใช้แอป และข้อมูลที่เป็นสาระสำคัญอื่นๆ เกี่ยวกับการสมัครใช้บริการอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา ผู้ใช้ไม่ควรต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบข้อมูลดังกล่าว
การสมัครใช้บริการต้องให้คุณค่าในระยะยาวหรือที่เกิดซ้ำแก่ผู้ใช้ตลอดอายุการสมัครใช้บริการ และต้องไม่ใช้เพื่อนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่มีผลแบบครั้งเดียวแก่ผู้ใช้ (ตัวอย่างเช่น SKU ที่ให้เครดิตในแอป/สกุลเงินเป็นเงินก้อนใหญ่ก้อนเดียว หรือบูสเตอร์ในเกมแบบใช้ครั้งเดียว) การสมัครใช้บริการอาจนำเสนอโบนัสเพื่อการจูงใจหรือการโปรโมต แต่จะต้องเป็นส่วนเสริมจากคุณค่าในระยะยาวหรือที่เกิดซ้ำซึ่งมีให้ตลอดอายุการสมัครใช้บริการ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่นำเสนอคุณค่าในระยะยาวและเกิดซ้ำต้องใช้ไอเทมที่ซื้อในแอปแทนผลิตภัณฑ์ที่ต้องสมัครใช้บริการ
ห้ามปิดบังหรือกำหนดลักษณะสิทธิประโยชน์แบบใช้ครั้งเดียวให้ผู้ใช้เข้าใจผิดว่าเป็นการสมัครใช้บริการ ซึ่งรวมถึงการแก้ไขการสมัครใช้บริการให้กลายเป็นข้อเสนอแบบครั้งเดียว (ตัวอย่างเช่น การยกเลิก การเลิกใช้งาน หรือการลดคุณค่าที่เกิดซ้ำ) หลังจากที่ผู้ใช้จ่ายค่าสมัครใช้บริการไปแล้ว
- การสมัครใช้บริการรายเดือนที่ไม่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าจะมีการต่ออายุและเรียกเก็บเงินทุกเดือนโดยอัตโนมัติ
- การสมัครใช้บริการรายปีที่แสดงค่าบริการอย่างเด่นชัดที่สุดในแบบรายเดือน
- แปลงราคาและแปลข้อกำหนดในการสมัครใช้บริการไม่ครบถ้วน
- โปรโมชันในแอปที่ไม่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้ใช้เข้าถึงเนื้อหาได้โดยไม่ต้องสมัครใช้บริการ (หากแอปมีการสมัครใช้บริการ)
- ชื่อ SKU ที่ไม่สื่อให้เห็นลักษณะของการสมัครใช้บริการนั้นอย่างถูกต้อง เช่น ใช้ชื่อว่า "ทดลองใช้ฟรี" หรือ "ลองเป็นสมาชิก Premium ฟรี 3 วัน" กับการสมัครใช้บริการที่มีการเรียกเก็บเงินตามรอบโดยอัตโนมัติ
- ขั้นตอนการซื้อมีหลายหน้าจอซึ่งทำให้ผู้ใช้คลิกปุ่มสมัครใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจ
- การสมัครใช้บริการที่ไม่นำเสนอคุณค่าในระยะยาวหรือที่เกิดซ้ำ ตัวอย่างเช่น การนำเสนอเพชร 1,000 เม็ดในเดือนแรก จากนั้นลดสิทธิประโยชน์เหลือเพียงเพชร 1 เม็ดในการสมัครใช้บริการเดือนต่อๆ มา
- การกำหนดให้ผู้ใช้สมัครใช้บริการแบบต่ออายุใหม่อัตโนมัติเพื่อนำส่งสิทธิประโยชน์แบบครั้งเดียว แล้วยกเลิกการสมัครใช้บริการโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้ขอหลังจากที่จ่ายค่าสมัครใช้บริการไปแล้ว
① ไม่มีปุ่มปิดหรือปุ่มปิดไม่แสดงอย่างชัดเจน และผู้ใช้ก็อาจไม่ทราบว่าตนเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานได้แม้ไม่ได้ยอมรับข้อเสนอการสมัครใช้บริการ
② ข้อเสนอแสดงรายละเอียดราคาแบบค่าบริการรายเดือนอย่างโดดเด่น แทนที่จะเป็นราคาที่จะเรียกเก็บจากผู้ใช้จริงๆ จึงอาจทำให้ผู้ใช้ไม่ทราบว่าจะมีการเรียกเก็บเงินในราคา 6 เดือนทันทีเมื่อสมัครใช้บริการ
③ ข้อเสนอแสดงเฉพาะราคาช่วงแนะนำ จึงอาจทำให้ผู้ใช้ไม่ทราบว่าจะมีการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดช่วงเวลาแนะนำ
④ ข้อเสนอไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเนื่องจากไม่มีการแปลภาษาและแปลงสกุลเงินให้เหมาะกับประเทศของผู้ใช้ ซึ่งแตกต่างจากข้อกำหนดและเงื่อนไข ปัญหานี้ส่งผลให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าใจรายละเอียดทั้งหมดของข้อเสนอได้
ตัวอย่างที่ 2
① การคลิกที่เกิดซ้ำในบริเวณปุ่มเดิม ทำให้ผู้ใช้คลิกปุ่ม "ต่อไป" ครั้งสุดท้ายเพื่อสมัครใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจ
② จำนวนเงินที่จะเรียกเก็บจากผู้ใช้หลังจากที่ช่วงทดลองใช้สิ้นสุดลงนั้นอ่านยาก ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้คิดว่าแพ็กเกจดังกล่าวไม่มีค่าใช้จ่าย
COLLAPSE ALL EXPAND ALL
ช่วงทดลองใช้ฟรีและข้อเสนอช่วงแนะนำสิ่งที่คุณต้องทำก่อนที่ผู้ใช้จะลงทะเบียนสมัครใช้บริการคืออธิบายข้อกำหนดของข้อเสนอให้ชัดเจนและถูกต้อง เช่น ระบุระยะเวลา ราคา และรายละเอียดของเนื้อหาหรือบริการที่เข้าถึงได้ อย่าลืมแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเวลาและลักษณะที่ช่วงทดลองใช้ฟรีจะเปลี่ยนเป็นการสมัครใช้บริการแบบชำระเงิน ราคาของการสมัครใช้บริการแบบชำระเงิน และวิธียกเลิกหากผู้ใช้ไม่ต้องการเปลี่ยนไปใช้การสมัครใช้บริการแบบชำระเงิน
Examples of violations
① ไม่มีปุ่มปิดหรือปุ่มปิดไม่แสดงอย่างชัดเจน และผู้ใช้ก็อาจไม่ทราบว่าตนเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานได้แม้ไม่ได้ยอมรับข้อเสนอการสมัครใช้บริการ ② ข้อเสนอเน้นย้ำถึงช่วงทดลองใช้ฟรีจนอาจทำให้ผู้ใช้ไม่ทราบว่าจะมีการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ ③ ข้อเสนอไม่ระบุระยะทดลองและผู้ใช้อาจไม่ทราบว่าตนจะเข้าถึงเนื้อหาของการสมัครใช้บริการได้ฟรีถึงเมื่อไร ④ ข้อเสนอไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเนื่องจากไม่มีการแปลภาษาและแปลงสกุลเงินให้เหมาะกับประเทศผู้ใช้ ซึ่งแตกต่างจากข้อกำหนดและเงื่อนไข ปัญหานี้ส่งผลให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าใจรายละเอียดทั้งหมดของข้อเสนอได้ ⑤ ข้อเสนอไม่ได้อธิบายอย่างชัดเจนว่าจะยกเลิกช่วงทดลองใช้ฟรีได้อย่างไรสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ต้องการสมัครใช้บริการแบบชำระเงินต่อหลังจากระยะทดลองสิ้นสุดลง
|
การจัดการการสมัครใช้บริการ การยกเลิก และการคืนเงินหากขายการสมัครใช้บริการในแอป คุณต้องตรวจสอบว่าแอปเปิดเผยวิธีการจัดการหรือยกเลิกการสมัครใช้บริการให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจน คุณต้องรวมการเข้าถึงวิธีการยกเลิกการสมัครใช้บริการทางออนไลน์ที่ดำเนินการได้ง่ายไว้ในแอปด้วย ในการตั้งค่าบัญชีของแอป (หรือหน้าที่เทียบเท่ากัน) คุณสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ได้โดยระบุข้อมูลต่อไปนี้
หากผู้ใช้ยกเลิกการสมัครใช้บริการที่ซื้อผ่านระบบการเรียกเก็บเงินของ Google Play นโยบายทั่วไปของเราคือผู้ใช้จะไม่ได้รับเงินคืนสำหรับช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงินปัจจุบัน แต่จะยังได้รับเนื้อหาที่สมัครใช้บริการสำหรับช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงินปัจจุบันที่เหลืออยู่ ไม่ว่าผู้ใช้จะยกเลิกวันที่เท่าไรก็ตาม การยกเลิกของผู้ใช้มีผลหลังจากเลยช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงินปัจจุบันไปแล้ว ผู้ใช้ในบางประเทศอาจยกเลิกการสมัครใช้บริการได้ทันทีและได้รับเงินคืนตามสัดส่วนตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง คุณ (ในฐานะผู้ให้บริการเนื้อหาหรือการเข้าถึง) ใช้นโยบายการคืนเงินที่ยืดหยุ่นกว่านี้กับผู้ใช้ได้โดยตรง คุณมีหน้าที่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบการเปลี่ยนแปลงนโยบายการสมัครใช้บริการ การยกเลิก และการคืนเงิน ตลอดจนตรวจสอบว่านโยบายเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง แอปไม่มีลิงก์ให้จัดการและยกเลิกการสมัครใช้บริการในการตั้งค่าบัญชีหรือหน้าที่เทียบเท่ากัน |