Assinaturas

Os desenvolvedores de apps não podem enganar os usuários em relação a serviços ou conteúdos de assinatura. Criar uma comunicação clara é essencial em todas as promoções no app, telas de apresentação e telas de escolha dos planos de assinatura. Não permitimos apps que sujeitem os usuários a experiências de compra enganosas ou manipuladoras (incluindo compras ou assinaturas no app). Se você oferecer benefícios de assinatura, eles precisam ser verdadeiros e precisos, sem deturpar nenhum aspecto da assinatura. 

Você precisa ser transparente sobre esse produto, o que inclui divulgar de modo claro e explícito os termos, o custo da assinatura, a frequência do ciclo de faturamento, os termos da renovação automática, a necessidade de fazer uma assinatura para usar o app (se houver) e qualquer outro dado pertinente. Os usuários não podem ter que realizar ações adicionais para acessar as informações.

As assinaturas precisam fornecer valor contínuo ou recorrente aos usuários durante todo o período e não podem ser usadas para oferecer benefícios únicos, como SKUs de quantias de créditos ou moedas no app ou boosters de uso único para jogos. É possível oferecer incentivos ou bônus promocionais, desde que apenas complementem o valor contínuo ou recorrente oferecido durante o período da assinatura. Os produtos que não oferecem valor contínuo e recorrente precisam usar um produto no app, e não um produto de assinatura.

Benefícios pontuais não podem ser apresentados nem vendidos como assinatura. Isso inclui mudar a assinatura para uma oferta única (por exemplo, ao cancelar, descontinuar ou reduzir ao mínimo as vantagens recorrentes) depois da compra do usuário.

Examples of violations

• Assinaturas mensais que serão renovadas e cobradas automaticamente todos os meses, sem nenhum tipo de aviso aos usuários
• Assinaturas anuais que mostram o custo mensal com mais destaque
• Preços e termos da assinatura que não estão completamente no idioma local
• Promoções no app que não demonstram claramente que o usuário pode acessar o conteúdo sem uma assinatura (quando disponível)
• Nomes de SKU que não indicam com precisão a natureza da assinatura, como "Teste por R$ 0" ou "Teste a assinatura Premium sem custo financeiro por 3 dias" para uma assinatura com cobrança recorrente automática.
• Várias telas no fluxo de compra que levam os usuários a clicar acidentalmente no botão de inscrição
• Assinaturas que não oferecem valor contínuo ou recorrente: por exemplo, uma oferta de mil pedras preciosas para o primeiro mês e depois a redução do benefício para uma pedra preciosa nos meses seguintes
• Exigir a inscrição do usuário em uma assinatura de renovação automática para oferecer um benefício único e cancelar a assinatura após a compra sem a solicitação do usuário

Exemplo 1:

① Botão "Dispensar" ausente ou escondido, fazendo com que os usuários não entendam que podem acessar o recurso sem se inscrever no teste sem custo financeiro.

② A promoção destaca o preço como custo mensal, e não o valor total que os clientes realmente vão pagar. Os usuários podem não compreender que a cobrança será por um período de seis meses no momento da inscrição.

③ A promoção exibe somente o preço inicial, e talvez os usuários não entendam o valor que será cobrado automaticamente quando o período promocional acabar.

④ A promoção está fora de conformidade porque o idioma e a moeda não são aqueles usados no país do usuário, ao contrário dos Termos e Condições. Isso impede o usuário de entender todos os detalhes.

 

Exemplo 2:

① Cliques recorrentes na mesma área fazem com que o usuário clique acidentalmente no botão final de “continuar” para se inscrever.

② O valor que será cobrado dos usuários ao final do período de teste é difícil de ler, de modo que os usuários podem pensar que o plano não tem custo financeiro.

COLLAPSE ALL EXPAND ALL

 

Testes gratuitos e ofertas iniciais Antes de os usuários se inscreverem na sua assinatura: é preciso indicar de maneira clara e precisa os termos do que é oferecido, incluindo a duração, o preço e a descrição dos conteúdos ou serviços acessíveis. Informe aos usuários como e quando o teste sem custo financeiro vai se tornar uma assinatura paga. Deixe claro quanto ela vai custar e como funciona o cancelamento, caso a pessoa não queira mudar para o acesso pago. Examples of violations Promoções que não explicam claramente a duração do teste sem custo financeiro nem do preço inicial Promoções que não explicam claramente que o usuário será automaticamente inscrito em uma assinatura paga ao final do período de teste Promoções que não demonstram claramente que o usuário pode acessar conteúdo sem um teste (quando disponível) Promoções com termos e preços que não foram completamente traduzidos ① Botão "Dispensar" ausente ou escondido, fazendo com que os usuários não entendam que podem acessar o recurso sem se inscrever no teste sem custo financeiro. ② A promoção enfatiza o teste sem custo financeiro, e talvez os usuários não entendam que serão cobrados automaticamente no final desse período. ③ A promoção não informa o período de teste, e talvez os usuários não compreendam por quanto tempo terão acesso sem custo financeiro ao conteúdo da assinatura. ④ A promoção apresenta violação porque os Termos e Condições foram traduzidos, mas o idioma e a moeda não. Isso impede que o usuário entenda todos os detalhes. ⑤ A promoção não explica claramente como cancelar o teste sem custo financeiro para os usuários que não querem ter uma assinatura paga após o fim do período.

 

Gerenciamento, cancelamento e reembolso de assinaturas Caso você venda assinaturas nos seus apps, é necessário divulgar claramente como os usuários podem gerenciar ou cancelar assinaturas. Além disso, é preciso incluir no app um método on-line e fácil de usar para cancelamento da assinatura. Para atender a esse requisito nas configurações da conta do app (ou página equivalente), você pode incluir: um link para a central de assinaturas do Google Play (para assinaturas que usam o sistema de faturamento do Google Play); e/ou acesso direto ao processo de cancelamento. De acordo com nossa política geral, se o usuário cancelar uma assinatura comprada pelo sistema de faturamento do Google Play, ele não vai receber um reembolso pelo período de faturamento atual. No entanto, ele vai continuar recebendo o conteúdo da assinatura até o fim do período de faturamento atual, qualquer que seja a data do cancelamento. O cancelamento vai entrar em vigor após o término do período de faturamento atual. Os usuários em alguns países podem cancelar as assinaturas imediatamente e receber reembolso proporcional, de acordo com a legislação aplicável. O desenvolvedor (como fornecedor de conteúdo ou de acesso) pode implementar uma política de reembolso mais flexível diretamente com os usuários. É responsabilidade sua notificar os usuários de qualquer mudança nas políticas de assinatura, cancelamento e reembolso e garantir que elas obedeçam à legislação aplicável. Example of violations O app não tem um link para gerenciar e cancelar assinaturas na página de configurações da conta ou em alguma seção equivalente.