Subskrypcje

Deweloper nie może wprowadzać użytkowników w błąd w związku z usługami objętymi subskrypcją i treściami oferowanymi w aplikacji. Informacje o ofertach w ramach promocji w aplikacji, na ekranach powitalnych i na ekranach wyboru abonamentu należy przekazywać w sposób przejrzysty. Zabronione jest publikowanie aplikacji, które wprowadzają użytkowników w błąd lub manipulują nimi w celu nakłonienia do zakupu produktów (obejmuje to zakupy w aplikacji i subskrypcje). Jeśli podajesz jakiekolwiek informacje o korzyściach z subskrypcji, muszą one być zgodne z prawdą i rzetelne oraz nie mogą wprowadzać w błąd co do danej subskrypcji.

Informacje o ofercie muszą być przejrzyste. Obejmuje to wyraźne i jednoznaczne przedstawienie warunków oferty, kosztu subskrypcji, częstotliwości rozliczeń, warunków automatycznego odnowienia, informacji o tym, czy subskrypcja jest wymagana do korzystania z aplikacji, a także wszelkich innych istotnych informacji na temat subskrypcji. Użytkownicy nie powinni być zmuszeni do wykonania dodatkowych czynności w celu sprawdzenia tych informacji.

Subskrypcje muszą zapewniać użytkownikom trwałe lub cykliczne korzyści przez cały okres ich obowiązywania. Nie mogą służyć do oferowania użytkownikom korzyści, które w rzeczywistości są jednorazowe (np. ofert umożliwiających jednorazowe otrzymanie waluty lub środków w aplikacji albo jednorazowych bonusów w grze). W ramach subskrypcji mogą być dostępne bonusy motywacyjne lub promocyjne, ale oprócz nich subskrypcja musi przez cały okres obowiązywania zapewniać trwałe lub cykliczne korzyści. W przypadku produktów, które nie wiążą się z trwałymi ani cyklicznymi korzyściami, zamiast subskrypcji należy stosować produkty w aplikacji.

Nie można przedstawiać jednorazowych korzyści jako subskrypcji i w ten sposób wprowadzać użytkowników w błąd. Dotyczy to także przekształcania zakupionej subskrypcji w jednorazową ofertę (np. przez anulowanie, wycofywanie lub minimalizowanie korzyści cyklicznej).

Examples of violations

• Subskrypcje miesięczne, w przypadku których użytkownicy nie są informowani o automatycznym, comiesięcznym obciążeniu płatnością.
• Subskrypcje roczne, w przypadku których najlepiej widoczna jest informacja o ich miesięcznym koszcie.
• Ceny i warunki subskrypcji, które nie są w pełni przetłumaczone.
• Promocje w aplikacji, które nie informują w jasny sposób, że użytkownik może korzystać z treści dostępnych w aplikacji bez kupowania subskrypcji (jeśli jest to możliwe).
• Nazwy SKU nieprawidłowo informujące o rodzaju subskrypcji, np. automatyczna subskrypcja cykliczna o nazwie „Bezpłatna wersja próbna” lub „Wypróbuj członkostwo premium – 3 dni bezpłatnie”.
• Wiele ekranów wyświetlanych w procesie zakupu, które prowadzą do przypadkowego kliknięcia przycisku subskrypcji.
• Subskrypcje, które nie zapewniają trwałych ani cyklicznych korzyści – np. w ramach subskrypcji przez pierwszy miesiąc dostępnych jest 1000 klejnotów, ale w kolejnych miesiącach liczba ta spada do 1 klejnotu.
• Wymaganie od użytkownika wykupienia automatycznie odnawianej subskrypcji w celu zapewnienia jednorazowej korzyści oraz anulowanie subskrypcji użytkownika bez jego prośby po zakupie.

Przykład 1:

① Brakuje przycisku Zamknij lub nie jest on wyraźnie widoczny, przez co użytkownicy mogą nie wiedzieć, że mogą korzystać z funkcji aplikacji bez akceptowania oferty dotyczącej subskrypcji.

② Cena przedstawiona w ofercie jest podana w ujęciu miesięcznym i nie odpowiada kwocie, jaka rzeczywiście zostanie pobrana. Użytkownicy mogą nie zrozumieć, że w momencie wykupienia subskrypcji zostaną obciążeni opłatą za 6 miesięcy.

③ Oferta zawiera tylko informacje o cenie początkowej, a użytkownicy mogą nie zrozumieć, jakie opłaty będą automatycznie naliczane po okresie początkowym.

④ Oferta jest niezgodna z zasadami, ponieważ nie została zlokalizowana pod względem języka i waluty używanych w kraju użytkownika (w przeciwieństwie do warunków korzystania z usługi), co uniemożliwia użytkownikowi zrozumienie pełnej treści oferty.

 

Przykład 2:

① Kolejne kliknięcia przycisku położonego w tym samym miejscu prowadzą do niezamierzonego kliknięcia ostatniego przycisku „Dalej”, który aktywuje subskrypcję.

② Trudno odczytać kwotę, którą użytkownik zostanie obciążony po zakończeniu okresu próbnego, przez co użytkownik może mieć wrażenie, że subskrypcja jest bezpłatna.

COLLAPSE ALL EXPAND ALL

 

Bezpłatne wersje próbne i oferty dla nowych subskrybentów Zanim użytkownik wykupi subskrypcję: musisz w jasny i dokładny sposób przedstawić warunki oferty, w tym czas jej trwania i ceny, a także opisać, jakie treści lub usługi są udostępniane. Pamiętaj, żeby powiadomić użytkowników o momencie przejścia z bezpłatnej wersji próbnej na płatną subskrypcję. Dodaj też informacje o cenie oraz sposobie anulowania subskrypcji (jeśli użytkownik nie chce przejść na jej płatną wersję). Examples of violations Oferty, które nie informują w jasny sposób o tym, jak długo obowiązuje bezpłatny okres próbny lub cena początkowa. Oferty, które nie informują w jasny sposób o tym, że po zakończeniu oferty użytkownik zostanie automatycznie przeniesiony na płatną subskrypcję. Oferty, które nie informują w jasny sposób, że użytkownik może korzystać z treści dostępnych w aplikacji bez korzystania z wersji próbnej (jeśli jest to możliwe). Ceny i warunki oferty nie są w pełni przetłumaczone. ① Brakuje przycisku Zamknij lub nie jest on wyraźnie widoczny, przez co użytkownicy mogą nie wiedzieć, że mogą korzystać z funkcji aplikacji bez akceptowania oferty dotyczącej subskrypcji. ② Oferta ma wyróżnioną informację o bezpłatnym okresie próbnym, a użytkownicy mogą nie zrozumieć, że po zakończeniu tego okresu będą automatycznie naliczane opłaty. ③ Oferta nie informuje o okresie próbnym, a użytkownicy mogą nie zrozumieć, jak długo będą mieć bezpłatny dostęp do subskrybowanych treści. ④ Oferta jest niezgodna z zasadami, ponieważ nie została zlokalizowana pod względem języka i waluty używanych w kraju użytkownika (w przeciwieństwie do warunków korzystania z usługi), co uniemożliwia użytkownikowi zrozumienie pełnej treści oferty. ⑤ Oferta nie zawiera jasnych informacji o anulowaniu subskrypcji w trakcie bezpłatnego okresu próbnego, mimo że informacje te mogą być potrzebne użytkownikom, którzy nie chcą kontynuować subskrypcji po zakończeniu okresu próbnego.

 

Zarządzanie subskrypcją i jej anulowanie oraz zwroty środków Jeśli sprzedajesz w swojej aplikacji subskrypcje, musisz dopilnować, żeby wyraźnie informowała ona, jak użytkownik może tą subskrypcją zarządzać i jak ją anulować. Musisz też zapewnić w aplikacji dostęp do łatwej w użyciu metody anulowania subskrypcji online. Możesz spełnić to wymaganie, dodając w ustawieniach konta aplikacji (lub na podobnej stronie): link do Centrum subskrypcji Google Play (w przypadku subskrypcji wykorzystujących system rozliczeniowy Google Play); lub bezpośredni dostęp do procesu anulowania. Jeśli użytkownik anuluje subskrypcję kupioną przez system rozliczeniowy Google Play, zgodnie z naszymi ogólnymi zasadami nie otrzyma zwrotu środków za bieżący okres rozliczeniowy, ale może korzystać z subskrybowanych treści do końca tego okresu (niezależnie od daty anulowania subskrypcji). Subskrypcja jest anulowana po upływie bieżącego okresu rozliczeniowego. Zgodnie z obowiązującymi przepisami użytkownicy w niektórych krajach mogą mieć możliwość natychmiastowego anulowania subskrypcji i otrzymania obliczonego proporcjonalnie zwrotu środków. Jako dostawca treści lub usługi dostępu możesz wdrożyć bardziej elastyczne zasady zwrotu środków użytkownikom. Ponosisz odpowiedzialność za powiadomienie użytkowników o wszelkich zmianach dotyczących subskrypcji, anulowania i zasad zwrotów oraz za zgodność zasad z obowiązującym prawem. Example of violations W aplikacji brakuje linku pozwalającego na zarządzanie subskrypcjami lub ich anulowanie w ustawieniach konta lub na podobnej stronie.