Abonnementer

Du som utvikler skal ikke villede brukere om abonnementstjenester eller -innhold du tilbyr i appene dine. Det er avgjørende å formidle all informasjon tydelig i eventuelle kampanjer i appen eller på splash-skjermer. Vi tillater ikke apper som utsetter brukerne for villedende eller manipulerende kjøpsopplevelser (inkludert kjøp eller abonnementer i apper).

Du må oppgi tydelig informasjon om tilbudet ditt. Dette omfatter tydelig informasjon om vilkårene for tilbudet, abonnementskostnadene, hvor ofte brukerne faktureres, og om det kreves abonnement for bruk av appen. Brukere skal ikke måtte utføre flere handlinger for å kunne gå gjennom denne informasjonen.

Abonnementer må gi brukerne vedvarende eller gjentakende verdi i løpet av hele abonnementsperioden, og de kan ikke brukes til å tilby brukere éngangsfordeler (for eksempel vareenheter som tilbyr et éngangsbeløp som saldo/valuta i apper, eller boostere i spill som kan brukes én gang). Abonnementet ditt kan tilby insentivbaserte eller kampanjebaserte bonuser, men disse må være i tillegg til den vedvarende eller gjentakende verdien gjennom hele abonnementsperioden.. For produkter som ikke tilbyr vedvarende eller gjentakende verdi, må du bruke et produkt i appen i stedet for et abonnementsprodukt.

Du kan ikke kamuflere eller feilaktig fremstille éngangsfordeler som abonnementer. Dette inkluderer endringer av et abonnement for å gjøre det om til et éngangstilbud (for eksempel ved å kansellere, avvikle eller minimere den gjentakende verdien) etter at brukeren har kjøpt abonnementet.

Eksempler på brudd
  • Månedlige abonnementer der det ikke informeres om at abonnementet blir fornyet automatisk, og at brukeren blir belastet hver måned.
  • Årlige abonnementer der den månedlige kostnaden er den mest fremtredende prisen.
  • Abonnementskostnader og vilkår som ikke er fullstendig lokalisert.
  • Kampanjer i apper som ikke tydelig viser at brukere kan få tilgang til innhold uten abonnement (når dette er tilgjengelig).
  • Navn på vareenheter som ikke nøyaktig formidler formålet med abonnementet, for eksempel «Kostnadsfri prøveperiode» eller «Prøv Premium-medlemskap – 3 dager kostnadsfritt» for et abonnement med en automatisk gjentakende belastning. 
  • Flere skjermbilder i kjøpsflyten som fører til at brukerne utilsiktet klikker på Abonner-knappen.
  • Abonnementer som ikke tilbyr vedvarende eller gjentakende verdi — for eksempel ved å tilby 1000 juveler den første måneden og deretter redusere fordelen til 1 juvel de neste månedene.
  • Krav om at brukere registrerer seg for et abonnement som fornyes automatisk, for å få en éngangsfordel, før abonnementet deretter sies opp etter kjøpet, uten at brukeren har bedt om det.
Eksempel 1:

① Lukk-knappen er ikke godt synlig, og det kan være uklart for brukerne at de kan ha tilgang til funksjonalitet uten å måtte godta abonnementstilbudet.

② Tilbudet inneholder bare månedlige priser, og det kan være uklart for brukerne at de blir belastet for seks måneder når de abonnerer.

③ Tilbudet inneholder bare introduksjonsprisen, og det kan være uklart for brukerne at de blir belastet automatisk når introduksjonsperioden er over.

④ Tilbudet må være lokalisert på det samme språket som vilkårene, slik at brukerne kan lese og forstå hele tilbudet.

 

Eksempel 2:

① Gjentakende klikk i det samme knappeområdet fører til at brukeren utilsiktet klikker på den siste «Fortsett»-knappen for å abonnere.

② Beløpet som brukerne blir belastet mot slutten av prøveperioden, er vanskelig å lese, slik at brukerne kan få inntrykket av at abonnementet er kostnadsfritt.

SKJUL ALT VIS ALT

 

Gratis prøveperioder og introduksjonstilbud

Før brukere registreres i abonnementet ditt: Du må beskrive vilkårene for tilbudet tydelig, deriblant varighet og pris, samt beskrive tilgjengelig innhold og tilgjengelige tjenester. Du må gi brukerne dine beskjed om når og hvordan en gratis prøveperiode gjøres om til et betalt abonnement, hvor mye det betalte abonnementet koster, og at brukerne kan avslutte abonnementer hvis de ikke vil at prøveperioden skal gjøres om til et betalt abonnement.
Eksempler på brudd
  • Tilbud som ikke tydelig forklarer hvor lenge den gratis prøveperioden eller introduksjonsprisen varer.
  • Tilbud som ikke tydelig forklarer at brukeren automatisk overføres til et betalt abonnement idet tilbudsperioden utløper.
  • Tilbud som ikke tydeliggjør at brukeren kan få tilgang til innhold uten en prøveversjon (der dette er tilgjengelig).
  • Tilbudspriser og vilkår som ikke er fullstendig lokalisert.
 

① Lukk-knappen er ikke godt synlig, og det kan være uklart for brukerne at de kan ha tilgang til funksjonalitet uten å måtte registrere seg for den gratis prøveperioden.

② Tilbudet fokuserer på den gratis prøveperioden, og det kan være uklart for brukerne at de belastes automatisk når prøveperioden er over.

③ Tilbudet inneholder ikke informasjon om noen gratis prøveperiode, og det kan være uklart for brukerne hvor lenge gratistilgangen til abonnementsinnholdet varer.

④ Tilbudet må være lokalisert på det samme språket som vilkårene, slik at brukerne kan lese og forstå hele tilbudet.

 

Administrering, oppsigelse og refusjon av abonnementer

Hvis du selger abonnementer i appene dine, må du passe på at de opplyser tydelig om hvordan brukeren kan administrere eller si opp abonnementet. Du må også inkludere en enkel, nettbasert måte å si opp abonnementer på i appen din. Du kan oppfylle dette kravet ved å inkludere følgende i appens kontoinnstillinger (eller på en tilsvarende side):

  • en link til abonnementssenteret i Google Play (for apper som bruker faktureringssystemet i Google Play)
  • direkte tilgang til oppsigelsesprosessen

Hvis en bruker sier opp et abonnement hen har kjøpt via faktureringssystemet i Google Play, inngår det i retningslinjene våre at brukeren ikke får refusjon for den inneværende faktureringsperioden, men fortsetter å motta abonnementsinnholdet ut perioden – uavhengig av oppsigelsesdatoen. Brukerens oppsigelse trer i kraft etter at den inneværende faktureringsperioden er over.

Du (som leverandør av innholdet eller tilgangen) kan innføre mer fleksible refusjonsretningslinjer for brukerne. Det er ditt ansvar å varsle brukerne om eventuelle endringer av abonnementet, retningslinjene for oppsigelse og refusjon samt sørge for at retningslinjene er i tråd med gjeldende lov og rett.

Var dette nyttig for deg?

Hvordan kan vi forbedre den?

Trenger du mer hjelp?

Prøv disse trinnene:

Søk
Slett søket
Lukk søkefunksjonen
Google-apper
Hovedmeny