Langganan

Sebagai developer, Anda dilarang menyesatkan pengguna tentang konten atau layanan langganan apa pun yang ditawarkan dalam aplikasi Anda. Pastikan semuanya disampaikan dengan jelas dalam setiap promosi dalam aplikasi atau layar pembuka. Kami tidak mengizinkan aplikasi yang membuat pengguna merasakan pengalaman pembelian yang menipu atau manipulatif (termasuk pembelian atau langganan dalam aplikasi).

Anda harus bersikap transparan tentang penawaran Anda. Hal ini mencakup pernyataan yang eksplisit tentang persyaratan penawaran, biaya langganan, frekuensi siklus penagihan, dan apakah langganan diwajibkan untuk menggunakan aplikasi. Pengguna tidak perlu melakukan tindakan apa pun untuk meninjau informasi tersebut.

Langganan harus memberikan nilai berkelanjutan atau berulang kepada pengguna sepanjang masa berlaku langganan, dan tidak boleh digunakan untuk menawarkan manfaat satu kali pakai yang efektif kepada pengguna (misalnya, SKU yang menyediakan kredit/mata uang dalam aplikasi sekaligus, atau booster game sekali pakai). Langganan Anda mungkin menawarkan bonus promosi atau insentif, tetapi hal ini hanyalah sebagai pelengkap nilai berkelanjutan atau berulang yang diberikan sepanjang masa berlaku langganan. Produk yang tidak menawarkan nilai berkelanjutan dan berulang harus menggunakan produk dalam aplikasi, bukan produk langganan.

Anda tidak boleh menyamarkan atau salah mengartikan manfaat satu kali pakai kepada pengguna sebagai langganan. Hal ini termasuk memodifikasi langganan untuk mengubahnya menjadi penawaran satu kali pakai (misalnya, membatalkan, menghentikan penggunaan, atau meminimalkan nilai berulang) setelah pengguna membeli langganan.

Contoh pelanggaran

• Langganan bulanan yang tidak memberi tahu pengguna bahwa perpanjangan dan pembayaran langganan akan dilakukan secara otomatis setiap bulan.
• Langganan tahunan yang dengan jelas hanya menampilkan harga yang berkaitan dengan biaya bulanan.
• Persyaratan dan harga langganan yang tidak sepenuhnya dilokalkan.
• Promosi dalam aplikasi yang tidak menunjukkan dengan jelas bahwa pengguna dapat mengakses konten tanpa langganan (jika tersedia).
• Nama SKU yang tidak menyampaikan sifat langganan secara akurat, seperti "Uji Coba Gratis" atau "Coba Langganan premium - 3 hari secara gratis", untuk langganan dengan biaya berulang otomatis. 
• Beberapa layar dalam alur pembelian yang mengarahkan pengguna untuk mengklik tombol berlangganan secara tidak sengaja.
• Langganan yang tidak menawarkan nilai berkelanjutan atau berulang — misalnya, menawarkan 1.000 permata untuk bulan pertama, kemudian menguranginya menjadi 1 permata di bulan-bulan berikutnya.
• Mengharuskan pengguna untuk mendaftar ke perpanjangan otomatis langganan guna memberikan manfaat satu kali pakai, dan membatalkan langganan pengguna tanpa permintaan mereka setelah pembelian.

Contoh 1:

① Tombol tolak tidak terlihat jelas dan pengguna mungkin tidak memahami bahwa fungsi aplikasi dapat diakses tanpa perlu menerima penawaran langganan.

② Penawaran hanya menampilkan harga yang berkaitan dengan biaya bulanan, dan pengguna mungkin tidak mengetahui jika akan dikenai biaya setara dengan enam bulan langganan ketika berlangganan.

③ Penawaran hanya menampilkan harga perkenalan, dan pengguna mungkin tidak mengetahui bahwa mereka akan otomatis dikenai biaya pada akhir periode perkenalan.

④ Penawaran seharusnya dilokalkan dalam bahasa yang sama dengan yang digunakan pada persyaratan dan ketentuan sehingga pengguna dapat memahami keseluruhan penawaran.

 

Contoh 2:

① Klik berulang di area tombol yang sama menyebabkan pengguna secara tidak sengaja mengklik tombol "lanjutkan" terakhir untuk berlangganan.

② Jumlah yang akan dibebankan kepada pengguna di akhir masa uji coba sulit untuk dibaca, sehingga pengguna mungkin berpikir bahwa paket tersebut gratis

CIUTKAN SEMUA LUASKAN SEMUA

 

Uji Coba Gratis & Penawaran Harga Perkenalan Sebelum pengguna terdaftar di langganan: Anda harus menerangkan persyaratan penawaran secara jelas dan akurat, termasuk durasi, harga, dan deskripsi konten atau layanan yang dapat diakses. Pastikan Anda memberi tahu pengguna bagaimana dan kapan uji coba gratis akan diubah menjadi langganan berbayar, berapa biaya langganan berbayar, dan bahwa pengguna dapat membatalkan langganan tersebut jika mereka tidak ingin mengubahnya menjadi langganan berbayar. Contoh pelanggaran Penawaran yang tidak memberi tahu dengan jelas tentang durasi uji coba gratis atau harga perkenalan. Penawaran yang tidak memberi tahu dengan jelas bahwa pengguna akan otomatis terdaftar dalam langganan berbayar pada akhir periode penawaran. Penawaran yang tidak memberi tahu dengan jelas bahwa pengguna dapat mengakses konten tanpa uji coba (jika tersedia). Harga dan persyaratan penawaran yang tidak sepenuhnya dilokalkan.   ① Tombol tolak tidak terlihat jelas dan pengguna mungkin tidak memahami bahwa fungsi aplikasi dapat diakses tanpa perlu mendaftar untuk uji coba gratis. ② Penawaran menekankan pada uji coba gratis dan pengguna mungkin tidak mengetahui bahwa mereka akan otomatis dikenai biaya di akhir uji coba. ③ Penawaran tidak menyatakan periode uji coba dan pengguna mungkin tidak mengetahui durasi akses gratis yang mereka dapatkan ke konten langganan. ④ Penawaran seharusnya dilokalkan dalam bahasa yang sama dengan yang digunakan pada persyaratan dan ketentuan sehingga pengguna dapat memahami keseluruhan penawaran.

 

Pengelolaan, Pembatalan & Pengembalian Dana Langganan Jika Anda menjual langganan di aplikasi Anda, Anda harus memastikan bahwa aplikasi Anda mengungkapkan dengan jelas bagaimana pengguna dapat mengelola atau membatalkan langganan mereka. Anda juga harus menyertakan akses ke metode online untuk membatalkan langganan dalam aplikasi Anda. Di setelan akun aplikasi Anda (atau halaman yang setara), Anda dapat memenuhi persyaratan ini dengan menyertakan: Link ke Pusat Langganan Google Play (untuk aplikasi yang menggunakan sistem penagihan Google Play); dan/atau akses langsung ke proses pembatalan Anda. Jika pengguna membatalkan langganan yang dibeli melalui sistem penagihan Google Play, kebijakan umum kami adalah bahwa pengguna tidak akan menerima pengembalian dana untuk periode penagihan aktif, tetapi akan terus menerima konten langganan mereka selama sisa periode penagihan aktif, terlepas dari tanggal pembatalan. Pembatalan pengguna akan berlaku setelah periode penagihan aktif berlalu. Anda (sebagai penyedia konten atau akses) dapat menerapkan kebijakan pengembalian dana yang lebih fleksibel kepada pengguna secara langsung. Anda wajib memberi tahu pengguna jika ada perubahan apa pun terhadap kebijakan langganan, pembatalan, dan pengembalian dana Anda, serta memastikan bahwa kebijakan tersebut mematuhi hukum yang berlaku.