Előfizetések

A fejlesztő nem vezetheti félre a felhasználókat az alkalmazásban kínált előfizetéses szolgáltatásokkal és tartalmakkal kapcsolatban. Alapvető elvárásunk, hogy az alkalmazáson belüli promóciók, a betöltési képernyők és az előfizetési csomag kiválasztására szolgáló képernyők egyértelmű információkat nyújtsanak. Nem engedélyezünk olyan alkalmazásokat, amelyek megtévesztő vagy manipulatív vásárlási élményeknek teszik ki a felhasználókat (beleértve az alkalmazáson belüli vásárlásokat vagy előfizetéseket). Az általad kínált előfizetési előnyöknek a valóságnak megfelelőnek és pontosnak kell lenniük, valamint nem tüntethetik fel hamisan az adott előfizetés semmilyen aspektusát.

Az ajánlatoknak átláthatóknak kell lenniük. Az átláthatóság magában foglalja a következők egyértelmű és kifejezett közlését: az ajánlat feltételei, az előfizetés költsége, a számlázási ciklus gyakorisága, az automatikus megújítás feltételei, szükséges-e az alkalmazás használatához előfizetés, valamint az előfizetéssel kapcsolatos minden egyéb lényeges információ. Nem szabad arra kényszerítened a felhasználókat, hogy ezen információk áttekintéséhez további lépéseket kelljen elvégezniük.

Az előfizetésnek hosszan tartó vagy ismétlődő értéket kell nyújtania a felhasználó számára az előfizetés időtartama alatt. Az előfizetés nem használható arra, hogy a fejlesztő egyszeri előnyöket kínáljon a felhasználóknak (például olyan cikkszámok, amelyek egy összegben kínálnak alkalmazáson belüli jóváírást/pénznemet vagy egyszer felhasználható, játékteljesítményt fokozó elemet). Az előfizetés ajánlhat ösztönzőket vagy promóciós bónuszokat, de ezeknek az előfizetés időtartama alatt meglévő hosszan tartó vagy ismétlődő értéket kell kiegészíteniük. A hosszan tartó vagy ismétlődő értéket nem ajánló termékeknek alkalmazáson belüli terméket kell használniuk az előfizetéses termék helyett.

Az egyszeri előnyöket nem állíthatod be félrevezető módon előfizetésnek a felhasználók számára. Idetartozik többek között az is, hogy nem módosíthatod az előfizetést egyszeri ajánlatra (például nem vonhatod vissza, szüntetheted meg vagy minimalizálhatod az ismétlődő értéket), miután a felhasználó megvásárolta az előfizetést.

Examples of violations

• Havi előfizetések, amelyek nem tájékoztatják arról a felhasználókat, hogy az előfizetés megújítása és a fizetési eszköz terhelése automatikusan megtörténik minden hónapban.
• Éves előfizetések, amelyek a havi költséget jelenítik meg a legfeltűnőbb módon.
• Nem teljesen lokalizált előfizetési árak és feltételek.
• Alkalmazáson belüli promóciók, amelyek nem jelzik egyértelműen, hogy a felhasználó előfizetés nélkül is hozzáférhet a tartalomhoz (amennyiben ez lehetséges).
• Cikkszámnevek, amelyek nem adnak egyértelmű tájékoztatást az előfizetés jellegéről; például automatikusan ismétlődő terhelést magával vonó előfizetés esetén: „Díjmentes próbaidőszak” vagy „Próbáld ki a Prémium-tagságot – 3 napig díjmentesen”.
• Több képernyő a vásárlási folyamatban, amelyek ahhoz vezethetnek, hogy a felhasználó véletlenül az előfizetés gombra kattint.
• Olyan előfizetések, amelyek nem ajánlanak hosszan tartó vagy ismétlődő értéket: például 1000 drágakövet ajánl az első hónapban, majd az előfizetés következő hónapjaiban ez az előny 1 drágakőre csökken.
• A felhasználó kötelezése arra, hogy megvásároljon egy automatikusan megújuló előfizetést, hogy hozzájuthasson egy egyszeri előnyhöz, és a felhasználó előfizetésének törlése a vásárlás után a felhasználó megkérdezése nélkül.

1. példa:

① Az „Elvetés” gomb hiányzik vagy nem elég jól látható, így a felhasználók azt hihetik, hogy az előfizetési ajánlat elfogadása nélkül nem férhetnek hozzá a funkcióhoz.

② Az ajánlat a havi bontású díjat hangsúlyozza leginkább szembetűnően, nem pedig azt, ami majd ténylegesen a felhasználók fizetési módjára terhelődik majd. Előfordulhat, hogy a felhasználók számára nem világos, hogy előfizetéskor hat hónapnyi díjat fizetnek ki.

③ Az ajánlat csak a bevezető árat mutatja, ezért a felhasználók számára nem világos, hogy a bevezető időszak lejártakor milyen összeget fizetnek majd automatikusan.

④ Az ajánlat nem megfelelő, mivel a nyelv és a pénznem – az általános szerződési feltételekkel ellentétben – nincs a felhasználó országára lokalizálva. Ez megakadályozhatja, hogy a felhasználó teljes mértékben megértse az ajánlat részleteit.

 

2. példa:

① Ismétlődő kattintások ugyanazon a gombterületen, emiatt a felhasználó véletlenül az utolsó „tovább” gombra kattintva előfizet.

② Nehezen olvasható ki, hogy a próbaidőszak végén milyen összeggel lesz megterhelve a felhasználó számlája. A felhasználó emiatt azt hiheti, hogy a csomag díjmentes.

COLLAPSE ALL EXPAND ALL

 

Díjmentes próbaidőszak és bevezető ajánlatok Mielőtt a felhasználók előfizetnének: Egyértelműen és pontosan le kell írnod az ajánlati feltételeket, beleértve a hozzáférhetővé tett tartalom vagy szolgáltatás jellegét, valamint a hozzáférés időtartamát és árát. Mindenképpen tájékoztatni kell a felhasználókat arról, hogy hogyan és mikor lesz a díjmentes próbaidőszakból fizetett hozzáférés, mennyibe fog kerülni az előfizetés, és hogyan mondhatják le, ha nem akarnak előfizetni. Examples of violations Ajánlatok, amelyek nem árulják el egyértelműen, hogy meddig tart a díjmentes próbaidőszak vagy a bevezető ár. Ajánlatok, amelyek nem tájékoztatják egyértelműen arról a felhasználót, hogy az ajánlatban meghatározott időszak leteltekor előfizetése automatikusan fizetős hozzáférésre vált majd. Ajánlatok, amelyek nem jelzik egyértelműen, hogy a felhasználó próbaidőszak nélkül is hozzáférhet a tartalomhoz (amennyiben ez lehetséges). Nem teljesen lokalizált ajánlati árak és feltételek. ① Az „Elvetés” gomb hiányzik vagy nem elég jól látható, így a felhasználók azt hihetik, hogy az előfizetési ajánlat elfogadása nélkül nem férhetnek hozzá a funkcióhoz. ② Az ajánlat a díjmentes próbaidőszakot hangsúlyozza, ezért a felhasználók számára nem világos, hogy a próbaidőszak végén automatikusan elindul a tényleges előfizetés. ③ Az ajánlat nem nyújt tájékoztatást a díjmentes próbaidőszakról, ezért a felhasználók számára nem világos, hogy mennyi időre kapnak díjmentes hozzáférést az egyébként előfizetést igénylő tartalomhoz. ④ Az ajánlat nem megfelelő, mivel a nyelv és a pénznem – az általános szerződési feltételekkel ellentétben – nincs a felhasználó országára lokalizálva. Ez megakadályozhatja, hogy a felhasználó teljes mértékben megértse az ajánlat részleteit. ⑤ Az ajánlat nem magyarázza el egyértelműen, hogyan mondhatják le a felhasználók a díjmentes próbaidőszakot, ha nem szeretnék a próbaidőszak végével fizetett hozzáféréssel folytatni.

 

Előfizetések kezelése, lemondás és visszatérítések Ha előfizetést értékesítesz az alkalmazásodban, akkor gondoskodnod kell arról, hogy alkalmazásod egyértelműen közölje, a felhasználó miként kezelheti vagy mondhatja le az előfizetését. Alkalmazásodba az előfizetés lemondására szolgáló, egyszerűen használható, online metódushoz való hozzáférést is be kell építened. Alkalmazásod fiókbeállításaiban (vagy az annak megfelelő oldalon) az alábbiakkal teljesíthető ez a követelmény: a Google Play előfizetési központjára mutató link (a Google Play számlázási rendszerét használó előfizetések esetében); és/vagy közvetlen hozzáférés biztosítása a lemondási folyamathoz. Ha a felhasználó a Google Play számlázási rendszerén keresztül vásárolt előfizetést mond le, az irányelveink szerint nem kap visszatérítést az aktuális számlázási időszakra, de annak hátralévő tartama során továbbra is megkapja az előfizetésért járó tartalmat, függetlenül a lemondás dátumától. A felhasználói lemondás az aktuális számlázási időszak leteltekor lép érvénybe. Egyes országokban azonban a felhasználók azonnal is lemondhatják előfizetésüket, és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően arányosított visszatérítést kaphatnak. Lehetőséged van arra (a tartalom vagy a hozzáférés szolgáltatójaként), hogy rugalmasabb visszatérítési irányelveket alkalmazz. A felelősséged, hogy értesítsd a felhasználóidat az előfizetésre, az előfizetés lemondására és a visszatérítésre vonatkozó saját irányelveid esetleges változásairól, ahogyan az is, hogy az irányelvek megfeleljenek a vonatkozó jogszabályoknak. Example of violations Az alkalmazásból hiányzik egy link az előfizetések kezeléséhez és lemondásához a fiókbeállításoknál vagy egy annak megfelelő oldalon.