Abonementi

Kā izstrādātājs jūs nedrīkstat maldināt lietotājus par savā lietotnē piedāvātajiem pakalpojumu abonementiem vai saturu. Ir ļoti svarīgi, lai lietotnē ietvertajās reklāmās un uzplaiksnījuma ekrānos būtu sniegta skaidra informācija. Nav atļautas lietotnes, kurās pirkumu veikšanas gaitā (tostarp veicot pirkumus lietotnē vai abonementus) lietotāji tiek maldināti vai ar viņiem tiek manipulēts.

Jums ir skaidri jānorāda informācija par savu piedāvājumu. Tas nozīmē, ka jums ir jāsniedz precīza informācija par piedāvājuma noteikumiem, abonementa cenu, norēķinu cikla biežumu un to, vai lietotnes izmantošanai ir nepieciešams abonements. Šai informācijai jābūt lietotāju rīcībā uzreiz, bez papildu darbību veikšanas.

Abonementiem ir pastāvīgi vai periodiski jāsniedz lietotājiem vērtība visā abonēšanas periodā. Abonementus nedrīkst izmantot, lai piedāvātu lietotājiem priekšrocības, kas būtībā ir vienreizējas (piemēram, produktus, kas nodrošina vienu lietotnē izmantojamas valūtas/kredītpunktu maksājumu, vai vienreizlietojamus spēles palīglīdzekļus). Varat piedāvāt abonentiem stimulus vai veicināšanas bonusus, taču tādējādi drīkstat tikai papildināt vērtību, kas tiek pastāvīgi vai periodiski nodrošināta visā abonēšanas periodā. Ja produkts nesniedz ne pastāvīgu, ne periodisku vērtību, tam ir jābūt produktam lietotnē, nevis abonēšanas produktam.

Nedrīkstat maskēt vai maldinoši raksturot vienreizējas lietotājiem piedāvātas priekšrocības kā abonementus. Tostarp nedrīkstat pārvērst abonementu par vienreizēju piedāvājumu (piemēram, samazinot periodiski piedāvāto vērtību vai atceļot vai pārtraucot tās piedāvāšanu) pēc tam, kad lietotājs ir iegādājies abonementu.

Pārkāpumu piemēri

• Mēneša abonementi, kuru lietotāji netiek informēti, ka ik mēnesi abonements tiks atjaunots un tiks pieprasīta samaksa.
• Gada abonementi, kuru mēneša maksa tiek rādīta pamanāmāk nekā pārējā izcenojuma informācija.
• Abonementu cenas un noteikumi, kas nav pilnībā lokalizēti.
• Lietotnē ietvertas reklāmas, kurās nav skaidri norādīts, ka lietotājs var piekļūt saturam bez abonementa (ja šāda iespēja ir pieejama).
• Produktu nosaukumi, kas neatbilst abonementa veidam, piemēram, frāze “Bezmaksas izmēģinājuma periods” vai “Izmēģiniet Premium abonementu — 3 dienas bez maksas” attiecībā uz abonementu, par kuru automātiski tiek periodiski pieprasīta samaksa. 
• Vairāki pirkumu plūsmas ekrāni, kuru dēļ lietotāji nejauši noklikšķina uz abonēšanas pogas.
• Abonementi, ar kuriem vērtība netiek nodrošināta pastāvīgi vai periodiski, piemēram, abonements, ar kuru pirmajā mēnesī tiek piedāvāti 1000 dārgakmeņi, bet turpmākajos abonēšanas perioda mēnešos — tikai viens dārgakmens.
• Prasība, ka lietotājam jāreģistrējas automātiski atjaunojamam abonementam, lai saņemtu vienreizēju priekšrocību, un lietotāja abonementa atcelšana bez pieprasījuma, kad pirkums ir veikts.

1. piemērs

① Noraidīšanas poga nav skaidri redzama, un lietotāji var nesaprast, ka viņi var piekļūt funkcijām, nepiekrītot abonementa piedāvājumam.

② Piedāvājumā ir redzama tikai mēneša maksa, un lietotāji var nesaprast, ka no viņiem tiks iekasēta sešu mēnešu maksa, kad viņi abonēs saturu.

③ Piedāvājumā ir redzama tikai iepazīšanās cena, un lietotāji var nesaprast, kāda summa no viņiem tiks automātiski iekasēta pēc iepazīšanās perioda beigām.

④ Piedāvājumam ir jābūt lokalizētam tajā pašā valodā, kurā ir pieejami pakalpojumu sniegšanas noteikumi, lai lietotāji varētu izprast visu piedāvājumu.

 

2. piemērs

① Atkārtoti jāklikšķina vienā pogu apgabalā, tāpēc lietotājs nejauši noklikšķina uz pēdējās pogas “Turpināt” un veic abonēšanu.

② Informācija par summu, kas tiks iekasēta no lietotājiem izmēģinājuma perioda beigās, ir grūti salasāma, tāpēc lietotāji var nodomāt, ka plāns ir pieejams bez maksas.

SAKĻAUT VISU IZVĒRST VISU

 

Bezmaksas izmēģinājuma periodi un iepazīšanās piedāvājumi Pirms lietotāja reģistrācijas jūsu abonementam: jums ir skaidri un precīzi jāapraksta piedāvājuma noteikumi, tostarp ilgums, cena un pieejamā satura vai pakalpojumu apraksts. Noteikti norādiet lietotājiem, kā un kad notiks pāreja no bezmaksas izmēģinājuma perioda uz maksas abonementu, kāda būs maksa par šo abonementu un kā lietotājs var atcelt abonementu, ja nevēlas pāriet uz maksas abonementu. Pārkāpumu piemēri Piedāvājumi, kuros nav skaidri norādīts bezmaksas izmēģinājuma perioda vai iepazīšanās cenas termiņš. Piedāvājumi, kuros nav skaidri norādīts, ka piedāvājuma perioda beigās lietotājs tiks automātiski reģistrēts maksas abonementam. Piedāvājumi, kuros nav skaidri norādīts, ka lietotājs var piekļūt saturam bez izmēģinājuma perioda (ja tas ir iespējams). Piedāvājumi, kuru cenas un noteikumi nav pilnībā lokalizēti.   ① Noraidīšanas poga nav skaidri redzama, un lietotāji var nesaprast, ka viņi var piekļūt funkcijām, nereģistrējoties bezmaksas izmēģinājuma periodam. ② Piedāvājumā tiek uzsvērts bezmaksas izmēģinājuma periods, un lietotāji var nesaprast, ka pēc izmēģinājuma perioda beigām no viņiem tiks iekasēta maksa. ③ Piedāvājumā nav norādīts izmēģinājuma periods, un lietotāji var nesaprast, cik ilgi viņiem būs bezmaksas piekļuve abonementa saturam. ④ Piedāvājumam ir jābūt lokalizētam tajā pašā valodā, kurā ir pieejami pakalpojumu sniegšanas noteikumi, lai lietotāji varētu izprast visu piedāvājumu.

 

Abonementu pārvaldība, atcelšana un atmaksa Ja lietotnē pārdodat abonementus, jums ir jānodrošina, lai lietotnē tiktu izskaidrots, kā lietotājs var pārvaldīt vai atcelt savu abonementu. Jums lietotnē arī jāiekļauj piekļuve ērtai tiešsaistes metodei abonementa atcelšanai. Lietotnes konta iestatījumos (vai līdzvērtīgā lapā) varat izpildīt šo prasību, iekļaujot: saiti uz Google Play abonementu centru (lietotnēm, kas izmanto Google Play norēķinu sistēmu) un/vai tiešu piekļuvi atcelšanas procesam. Ja lietotājs atceļ abonementu, kura iegādei izmantota Google Play norēķinu sistēma, saskaņā ar mūsu politiku lietotājs nesaņem atmaksu par pašreizējo norēķinu periodu, taču turpina saņemt abonēto saturu atlikušo pašreizējā norēķinu perioda laiku neatkarīgi no atcelšanas datuma. Lietotāja veiktā atcelšana stājas spēkā pēc pašreizējā norēķinu perioda beigām. Jūs (kā satura vai piekļuves nodrošinātājs) drīkstat ieviest elastīgāku atmaksas politiku, tieši vienojoties ar lietotājiem. Jums ir jāpaziņo lietotājiem par jebkādām abonementu, atcelšanas un atmaksas politiku izmaiņām un jānodrošina šo politiku atbilstība piemērojamo tiesību aktu prasībām.