違規處置流程

我們在審視內容或帳戶是否違反法律或我們的政策時,會考量各種資訊來做出決定,包括應用程式中繼資料 (例如應用程式名稱、說明)、應用程式內體驗、帳戶資訊 (例如之前違反政策的記錄) 以及透過檢舉機制 (如有) 和自發性審查取得的其他資訊。

如果您的應用程式或開發人員帳戶違反任一政策,我們會採取下列適當處置,並透過電子郵件提供有關處置的資訊。若您認為我們的處置有誤,可以透過郵件隨附的操作說明提出申訴。

請注意,下架處置或管理通知可能不會逐一指出帳戶或特定/所有應用程式的每件政策違規事項。開發人員應負責修正任何政策違規問題,並致力確保應用程式或帳戶的其餘內容完全符合政策規範。如未修正帳戶和所有應用程式的政策違規問題,可能會受到進一步違規處置。

如果屢次違反這些政策或《開發人員發行協議》(DDA),或是違規情節重大 (例如涉及詐欺行為、發布惡意軟體以及可能傷害使用者或裝置的應用程式),我們會終止個人或相關的 Google Play 開發人員帳戶。

違規處置

不同的違規處置可對應用程式帶來不同影響。我們結合人工與自動化評估機制來審查應用程式和其內容,偵測及評估哪些內容不僅違反政策,還對使用者和整體 Google Play 生態系統造成傷害。採用自動化模型有助於偵測更多違規事項及加速評估潛在問題,可確保 Google Play 為所有人提供安全的服務體驗。自動化模型會移除違反政策的內容,但如果判定需要更縝密的審查 (例如需要通盤瞭解特定內容的情境脈絡),模型會為內容加上標記,交由經過專業培訓的專員和分析人員評估。我們會利用這類人工審查結果建立訓練資料,進一步改善機器學習模型。

以下說明 Google Play 可能採取的各項處置,以及您的應用程式和/或 Google Play 開發人員帳戶受到的影響。

除非違規處置通知中另有註明,否則這類處置的影響範圍會涵蓋所有地區。舉例來說,如果應用程式遭到停權,就無法提供給所有地區的使用者。此外,除非另有說明,否則這類處置將持續有效,直到您對處置提出申訴並獲得核准為止。

 

拒絕

  • 送審的新應用程式或應用程式更新不會在 Google Play 中上架。
  • 如果現有應用程式的更新版本遭拒,更新之前所發布的版本仍會保留在 Google Play 商店中。
  • 即使遭拒,您仍可查看遭拒應用程式的現有使用者安裝次數、統計資料和評分。
  • 拒絕處置不會影響您的 Google Play 開發人員帳戶記錄。

注意:在修正所有政策違規事項之前,請勿嘗試重新提交遭拒的應用程式。

 

下架

  • 應用程式及其先前的任何版本都將從 Google Play 下架,無法再供使用者下載。
  • 應用程式下架後,使用者將無法查看應用程式的商店資訊。一旦您為遭下架的應用程式提交符合政策規範的更新版本,系統就會還原這些資訊。
  • 在 Google Play 核准符合政策規範的版本之前,使用者可能無法進行任何應用程式內購交易,或使用任何應用程式內結帳功能。
  • 下架處置不會立即影響您的 Google Play 開發人員帳戶記錄,但如果累積多次下架記錄,我們可能會採取停權處分。

注意:在修正所有政策違規問題前,請勿嘗試重新發布遭下架的應用程式。

 

停權

  • 應用程式及其先前的任何版本都將從 Google Play 下架,無法再供使用者下載。
  • 如果應用程式違規情節重大、屢次違反政策,或是多次遭到拒絕/下架,我們就可能採取停權處分。
  • 應用程式遭停權後,使用者將無法查看應用程式的商店資訊。
  • 您無法再使用停權應用程式的 APK 或應用程式套件。
  • 使用者將無法購買應用程式內商品,也無法使用任何應用程式內結帳功能。
  • 停權視同系統對 Google Play 開發人員帳戶發出警告,您的良好記錄可能因此受到影響。如果累積多次警告,可能導致個人和相關的 Google Play 開發人員帳戶遭到終止。

 

曝光度受限

  • 應用程式在 Google Play 的曝光度會受限。使用者仍可透過應用程式的商店資訊直接連結,在 Google Play 存取該應用程式。
  • 應用程式處於「曝光度受限」狀態不會影響您的 Google Play 開發人員帳戶記錄。
  • 即使應用程式處於「曝光度受限」狀態,使用者仍可查看應用程式的現有商店資訊。

 

限定地區

  • 只有特定地區的使用者可以透過 Google Play 下載您的應用程式。
  • 其他地區的使用者無法在 Play 商店找到該應用程式。
  • 先前已安裝應用程式的使用者可以繼續在個人裝置上使用應用程式,但不會再收到更新。
  • 限定地區不會影響您的 Google Play 開發人員帳戶記錄。

 

帳戶受限狀態

  • 如果您的開發人員帳戶處於受限狀態,自身目錄中的所有應用程式都將從 Google Play 下架,而且您無法再發布新的應用程式或重新發布現有應用程式,但仍可使用 Play 管理中心。
  • 所有應用程式都下架後,使用者將無法查看開發人員設定檔和應用程式的商店資訊。
  • 現有使用者將無法進行任何應用程式內購交易,或使用任何應用程式內結帳功能。
  • 您依然可以使用 Play 管理中心,向 Google Play 提供更多資訊,以及修改帳戶資訊。
  • 修正所有政策違規問題後,即可重新發布應用程式。

 

帳戶終止

  • 如果您的開發人員帳戶遭到終止,自身目錄中的所有應用程式都將從 Google Play 下架,而且您無法再發布新的應用程式。此外,任何相關的 Google Play 開發人員帳戶也會受到永久停權。
  • 屢次遭受停權或因嚴重違反政策而受到停權,同樣可能導致 Play 管理中心帳戶遭到終止。
  • 遭終止帳戶的應用程式下架後,使用者將無法查看開發人員設定檔和應用程式的商店資訊。
  • 現有使用者將無法進行任何應用程式內購交易,或使用任何應用程式內結帳功能。

注意:您試圖建立的所有新帳戶也會遭到終止 (而且開發人員註冊費不會退還),因此如果有任何遭終止的帳戶,請勿嘗試註冊新的 Play 管理中心帳戶。

 

停滯帳戶

停滯帳戶指的是處於閒置或棄用狀態的開發人員帳戶,不符合《開發人員發行協議》規定的記錄良好條件。

Google Play 開發人員帳戶的適用對象是會發布應用程式並積極維護的活躍開發人員。為防止濫用情形,我們會定期關閉停滯、未使用或沒有明顯活動 (例如發布及更新應用程式、存取統計資料或管理商店資訊) 的帳戶。

關閉停滯帳戶會刪除您的帳戶及任何關聯資料。您的註冊費無法退款,最終會沒收。在關閉您的停滯帳戶前,我們會先使用您為該帳戶提供的聯絡資訊發出通知。

即使停滯帳戶遭到關閉,往後您決定在 Google Play 發布內容時,仍可以建立新帳戶。您將不能重新啟用原本的帳戶,也無法透過新帳戶取得原有的任何應用程式或資料。  

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