通知

您现在可以通过 Play 管理中心账号中的“帮助”页面来请求协助。如果您没有 Play 管理中心的访问权限,请联系您的账号管理员获取邀请。

违规处置流程

在审核内容或账号是否违法或违反我们的政策时,我们会在做最终判定前考虑各种信息,包括应用元数据(例如应用名称、说明)、应用内体验、账号信息(例如过往的违规记录)、应用内的任何第三方代码、通过报告机制(如果适用)提供的其他信息,以及自发审核信息。请注意,您有责任确保您的应用内使用的第三方代码(例如某个 SDK)以及该第三方针对您的应用采取的做法均符合所有 Google Play 开发者计划政策。

如果您的应用或开发者帐号违反任一政策,我们会根据具体情况采取下列处置措施。此外,我们还会通过电子邮件向您提供我们所采取处置措施的相关信息,以及申诉说明(如果您认为我们的处置措施有误,可以按照说明申诉)。

请注意,下架通知或管理通知中可能不会一一指出您的帐号、应用或所属应用目录中出现的每项违反政策的行为。开发者有责任处理所有政策问题,并进一步核查,以确保应用或帐号的其余部分完全符合政策规定。如果您未能解决您的帐号和所有应用中违反政策的行为,我们可能会采取其他违规处置措施。

如果您屡次或严重违反(例如应用含有恶意软件、存在欺诈行为以及可能危害到用户或设备)这些政策或开发者分发协议 (DDA),您的开发者帐号或相关的 Google Play 开发者帐号可能会被终止。

违规处置措施

不同的违规处置措施会对您的应用产生不同的影响。我们结合使用人工与自动化评估机制来审核应用及应用内容,检测和评估哪些内容违反政策并会对用户和整个 Google Play 生态系统造成伤害。使用自动化模型有助于我们检测更多违规行为和更快地评估潜在问题,从而确保 Google Play 为所有人打造安全的使用体验。自动化模型会移除违反政策的内容,但如果需要更缜密的审查(例如需要了解内容的上下文)才能判定,模型会为内容添加标记,交由负责内容评估并且经过培训的操作人员和分析人员评估。然后,我们会利用人工审核的结果来构建训练数据,以进一步改进机器学习模型。

以下部分介绍了 Google Play 可能采取的各种处置措施,以及这些措施会对您的应用和/或您的 Google Play 开发者帐号产生的影响。

除非违规处置通知中另有说明,否则这些处置措施会影响所有地区。例如,如果您的应用被暂停,该应用在所有地区均无法提供。此外,除非另有说明,否则这些处置措施将持续有效,直到您对处置措施提出申诉并获得批准为止。

 

被拒

  • 提交审核的新应用或应用更新不会在 Google Play 上发布。
  • 如果对现有应用的更新被拒,则更新之前发布的应用版本仍会保留在 Google Play 上。
  • 被拒不会影响您访问被拒绝应用的现有用户安装量、统计信息和评分。
  • 被拒不会影响您的 Google Play 开发者帐号的信誉。

注意:在解决所有违反政策的行为之前,请勿尝试重新提交被拒的应用。

 

下架

  • 该应用(包括之前的所有版本)都会从 Google Play 中下架,用户将无法再下载该应用。
  • 应用下架后,用户将无法查看应用的商品详情。只要您针对已下架的应用提交了符合政策的更新,这些信息就会恢复。
  • 在 Google Play 批准符合政策的版本之前,用户可能无法进行任何应用内购买或使用应用内结算功能。
  • 下架不会立即影响您的 Google Play 开发者帐号的信誉,但多次下架可能会导致您的 Google Play 开发者帐号被中止。

注意:在解决所有违反政策的行为之前,请勿尝试重新发布已下架的应用。

 

暂停

  • 该应用(包括之前的所有版本)都会从 Google Play 中下架,用户将无法再下载该应用。
  • 如果应用违规情节严重、屡次违反政策,或者多次遭到拒绝或下架,我们就可能会暂停该应用。
  • 应用被暂停后,用户将无法查看该应用的商品详情。
  • 您无法再使用已暂停应用的 APK 或 app bundle。
  • 用户将无法在该应用中进行任何应用内购交易或使用任何内购结算功能。
  • 应用被暂停视同于受到警示,会对您的 Google Play 开发者账号的信誉造成不利影响。多次收到警示可能会导致个人以及相关的 Google Play 开发者账号被终止。

 

公开范围受限

  • 您的应用在 Google Play 上的曝光度受到限制。您的应用将继续在 Google Play 上架,并且用户可以直接访问该应用的商品详情链接。
  • 将您的应用设置为“公开范围受限”状态不会影响您的 Google Play 开发者帐号的信誉。
  • 将您的应用设置为“公开范围受限”状态不会影响用户查看应用的现有商品详情。

 

地区限制

  • 只有特定地区的用户才能通过 Google Play 下载您的应用。
  • 其他地区的用户将无法在 Play 商店中找到您的应用。
  • 之前已安装应用的用户可以继续在其设备上使用应用,但不会再收到更新。
  • 地区限制并不会影响您的 Google Play 开发者帐号的信誉。

 

帐号受限状态

  • 如果您的开发者帐号处于受限状态,目录中的所有应用都将从 Google Play 下架,并且您将无法再发布新应用或重新发布现有应用。您仍可使用 Play 管理中心。
  • 所有应用都下架后,用户将无法查看应用的商品详情和您的开发者资料。
  • 现有用户将无法进行任何应用内购买或使用任何应用内结算功能。
  • 您仍可使用 Play 管理中心,向 Google Play 提供更多信息,以及修改帐号信息。
  • 解决所有违反政策的行为后,您将能重新发布应用。

 

终止帐号

  • 如果您的开发者帐号遭到终止,目录中的所有应用都将从 Google Play 下架,并且您将无法再发布新应用。这也意味着,所有相关的 Google Play 开发者帐号也将被永久中止。
  • 如果您的应用多次被暂停或因严重违反相关政策而被暂停,则还可能会导致您的 Play 管理中心帐号遭到终止。
  • 由于已终止帐号中的应用会被下架,因此用户将无法查看应用的商品详情和您的开发者资料。
  • 现有用户将无法进行任何应用内购买或使用任何应用内结算功能。

注意:如果您尝试开设一个新帐号,那么该新帐号也会被终止(不退还开发者注册费),因此请勿在您的任意帐号被终止时注册新的 Play 管理中心帐号。

 

休眠帐号

休眠账号是指处于闲置或弃用状态的开发者账号。休眠账号不符合《开发者分发协议》规定的信誉良好条件。

Google Play 开发者账号旨在服务于那些发布和积极维护应用的活跃开发者。为防止滥用,我们会定期停用休眠、未使用或没有进行其他明显活动(例如发布和更新应用、查看统计信息或管理商品详情)的账号。

停用休眠账号会导致相应账号无法使用。您将无法再访问 Play 管理中心内的任何相关报告、统计信息、数据洞见或其他信息,除非您恢复使用休眠账号。注册费不予退款。在停用您的休眠账号前,我们会使用您为该账号提供的联系信息向您发送通知。

休眠账号被停用后,您日后仍可创建新账号并在 Google Play 上发布内容。

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