Nếu ứng dụng hoặc tài khoản nhà phát triển của bạn vi phạm bất cứ chính sách nào của chúng tôi, chúng tôi sẽ thực thi biện pháp phù hợp theo mô tả dưới đây. Ngoài ra, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn thông tin liên quan về biện pháp xử lý của chúng tôi, kèm theo hướng dẫn về cách khiếu nại nếu bạn cho rằng chúng tôi có sự nhầm lẫn.
Xin lưu ý rằng các thông báo xoá bỏ hoặc thông báo hành chính có thể không chỉ rõ hết mọi vi phạm chính sách trong tài khoản, ứng dụng hoặc danh mục ứng dụng của bạn. Nhà phát triển có trách nghiệm giải quyết mọi vấn đề về chính sách và tiến hành thẩm định thêm để đảm bảo rằng những phần khác của ứng dụng hoặc tài khoản hoàn toàn tuân thủ chính sách. Việc không giải quyết lỗi vi phạm chính sách trong tài khoản và tất cả ứng dụng của bạn có thể khiến chúng tôi áp dụng thêm biện pháp thực thi.
Hành vi vi phạm nhiều lần hoặc nghiêm trọng (chẳng hạn như phần mềm độc hại, hành vi lừa đảo và ứng dụng gây hại cho người dùng hoặc thiết bị) đối với những chính sách này hoặc Thoả thuận phân phối dành cho nhà phát triển (DDA) sẽ dẫn đến việc chấm dứt tài khoản của riêng nhà phát triển đó hoặc các tài khoản nhà phát triển có liên quan trên Google Play.
Biện pháp thực thi
Mỗi biện pháp thực thi có thể tác động đến ứng dụng của bạn theo cách riêng. Chúng tôi kết hợp quy trình đánh giá tự động và quy trình đánh giá do con người thực hiện để xem xét ứng dụng và nội dung ứng dụng. Việc này là để phát hiện và đánh giá nội dung vi phạm chính sách của chúng tôi cũng như có hại cho người dùng và hệ sinh thái Google Play nói chung. Các mô hình tự động giúp chúng tôi phát hiện nhiều vi phạm hơn, đồng thời đánh giá những vấn đề tiềm ẩn nhanh hơn, giúp đảm bảo an toàn cho mọi người trên Google Play. Nội dung vi phạm chính sách sẽ bị các mô hình tự động của chúng tôi xoá. Hoặc trong trường hợp khó xác định hơn, nội dung sẽ được gắn cờ để những nhân viên vận hành và nhân viên phân tích đã qua đào tạo của chúng tôi xem xét thêm (ví dụ: trong trường hợp cần phải nắm rõ ngữ cảnh của nội dung). Sau đó, kết quả của quy trình xem xét thủ công sẽ được dùng để xây dựng dữ liệu huấn luyện, giúp cải thiện các mô hình học máy của chúng tôi.
Phần sau đây mô tả những biện pháp xử lý mà Google Play có thể tiến hành và tác động của những biện pháp này đối với ứng dụng và/hoặc tài khoản nhà phát triển của bạn trên Google Play.
Trừ phi có ghi chú khác trong thông báo thực thi, những biện pháp xử lý này sẽ có hiệu lực ở tất cả khu vực. Ví dụ: nếu ứng dụng của bạn bị tạm ngưng, thì người dùng ở mọi khu vực đều không truy cập được ứng dụng đó. Ngoài ra, nếu không có ghi chú khác thì những biện pháp xử lý đó sẽ duy trì hiệu lực, trừ phi bạn khiếu nại về biện pháp đó và đơn khiếu nại được phê duyệt.
Từ chối
- Một ứng dụng mới hoặc bản cập nhật ứng dụng được gửi để xem xét nhưng không được đưa lên Google Play.
- Nếu một bản cập nhật dành cho ứng dụng hiện có bị từ chối, thì phiên bản ứng dụng được phát hành trước bản cập nhật này sẽ vẫn còn trên Google Play.
- Việc ứng dụng bị từ chối không ảnh hưởng đến việc bạn có thể xem thông tin về số lượt cài đặt của người dùng, số liệu thống kê và điểm xếp hạng sẵn có của ứng dụng bị từ chối.
- Việc ứng dụng bị từ chối không ảnh hưởng đến trạng thái tài khoản nhà phát triển của bạn trên Google Play.
Lưu ý: Đừng tìm cách gửi lại ứng dụng bị từ chối cho đến khi bạn đã khắc phục tất cả lỗi vi phạm chính sách.
Xóa bỏ
- Ứng dụng (và mọi phiên bản trước đó của ứng dụng) sẽ bị xoá khỏi Google Play và người dùng sẽ không tải ứng dụng đó xuống được nữa.
- Do ứng dụng đã bị xoá nên người dùng sẽ không xem được trang thông tin của ứng dụng đó trên Cửa hàng Play. Thông tin này sẽ được khôi phục sau khi bạn gửi bản cập nhật đã tuân thủ chính sách cho ứng dụng bị xoá.
- Người dùng sẽ không thể thực hiện giao dịch mua hàng nào trong ứng dụng hoặc sử dụng tính năng thanh toán nào trong ứng dụng đó cho đến khi phiên bản tuân thủ chính sách được Google Play phê duyệt.
- Việc xoá ứng dụng không ảnh hưởng ngay đến trạng thái tài khoản nhà phát triển trên Google Play, nhưng tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng nếu bạn có nhiều ứng dụng bị xoá.
Lưu ý: Đừng tìm cách xuất bản lại ứng dụng đã bị xoá cho đến khi bạn khắc phục tất cả lỗi vi phạm chính sách.
Tạm ngưng
- Ứng dụng (và mọi phiên bản trước đó của ứng dụng) sẽ bị xoá khỏi Google Play và người dùng sẽ không tải ứng dụng đó xuống được nữa.
- Việc vi phạm chính sách nhiều lần hoặc nghiêm trọng cũng như việc ứng dụng bị xoá hoặc từ chối nhiều lần có thể khiến chúng tôi áp dụng biện pháp tạm ngưng.
- Do ứng dụng đã bị tạm ngưng nên người dùng sẽ không xem được trang thông tin của ứng dụng đó trên Cửa hàng Play. Thông tin này sẽ được khôi phục sau khi bạn gửi bản cập nhật đã tuân thủ chính sách.
- Bạn không thể sử dụng gói ứng dụng hoặc tệp APK của ứng dụng bị tạm ngưng được nữa.
- Người dùng sẽ không thể mua hàng hay sử dụng tính năng thanh toán nào trong ứng dụng cho đến khi phiên bản tuân thủ chính sách được Google Play phê duyệt.
- Việc tạm ngưng được xem là cảnh cáo cho trạng thái không tốt của tài khoản nhà phát triển trên Google Play Tình trạng cảnh cáo nhiều lần có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản nhà phát triển trên Google Play (cả tài khoản của riêng nhà phát triển và tài khoản nhà phát triển có liên quan).
Lưu ý: Đừng tìm cách xuất bản lại ứng dụng bị tạm ngưng, trừ phi Google Play giải thích rằng bạn có thể làm như vậy.
Chế độ hiển thị bị hạn chế
- Chúng tôi sẽ hạn chế để người dùng khó tìm thấy ứng dụng của bạn hơn trên Google Play. Ứng dụng của bạn sẽ vẫn có mặt trên Google Play và người dùng có thể truy cập bằng đường liên kết trực tiếp đến trang thông tin của ứng dụng trên Cửa hàng Play.
- Việc ứng dụng của bạn ở trạng thái Mức độ hiển thị bị hạn chế sẽ không ảnh hưởng đến trạng thái của tài khoản nhà phát triển của bạn trên Google Play.
- Việc ứng dụng của bạn ở trạng thái Mức độ hiển thị bị hạn chế sẽ không ảnh hưởng đến việc người dùng có thể nhìn thấy trang thông tin hiện tại của ứng dụng đó trên Cửa hàng Play.
Chỉ áp dụng ở một số khu vực
- Chỉ người dùng ở một số khu vực nhất định mới có thể tải ứng dụng của bạn xuống qua Google Play.
- Người dùng ở một số khu vực có thể sẽ không tìm được ứng dụng của bạn trên Cửa hàng Play.
- Người dùng trước đây từng cài đặt ứng dụng đó có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng đó trên thiết bị của họ, nhưng sẽ không nhận được bản cập nhật nữa.
- Giới hạn theo khu vực không ảnh hưởng đến trạng thái của tài khoản nhà phát triển của bạn trên Google Play.
Trạng thái Tài khoản bị hạn chế
- Khi tài khoản nhà phát triển ở trạng thái bị hạn chế, tất cả ứng dụng trong danh mục của bạn sẽ bị xoá khỏi Google Play và bạn sẽ không xuất bản ứng dụng mới hoặc xuất bản lại ứng dụng hiện tại được nữa. Bạn vẫn sẽ truy cập được Play Console.
- Do tất cả ứng dụng đều đã bị xoá nên người dùng sẽ không xem được trang thông tin của ứng dụng cũng như hồ sơ nhà phát triển của bạn trên Cửa hàng Play.
- Người dùng hiện tại của bạn sẽ không thể mua hàng hay sử dụng tính năng thanh toán nào trong các ứng dụng đó.
- Bạn vẫn có thể sử dụng Play Console để cung cấp thêm thông tin cho Google Play cũng như sửa đổi thông tin tài khoản.
- Bạn có thể xuất bản lại ứng dụng sau khi khắc phục tất cả lỗi vi phạm chính sách.
Chấm dứt tài khoản
- Khi tài khoản nhà phát triển của bạn bị chấm dứt, tất cả ứng dụng trong danh mục của bạn sẽ bị xoá khỏi Google Play, đồng thời bạn sẽ không xuất bản ứng dụng mới được nữa. Vậy cũng có nghĩa là mọi tài khoản nhà phát triển có liên quan trên Google Play cũng sẽ bị tạm ngưng vĩnh viễn.
- Việc bị tạm ngưng nhiều lần hoặc bị tạm ngưng do vi phạm chính sách nghiêm trọng cũng có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản của bạn trên Play Console.
- Do các ứng dụng trong tài khoản bị chấm dứt bị xoá, nên người dùng sẽ không xem được trang thông tin của các ứng dụng đó cũng như hồ sơ nhà phát triển của bạn trên Cửa hàng Play.
- Người dùng hiện tại của bạn sẽ không thể mua hàng hay sử dụng tính năng thanh toán nào trong các ứng dụng đó.
Lưu ý: Chúng tôi cũng sẽ chấm dứt mọi tài khoản mà bạn tìm cách tạo (và không hoàn lại phí đăng ký nhà phát triển). Vì vậy, vui lòng đừng đăng ký tài khoản Play Console mới khi một trong các tài khoản của bạn bị chấm dứt.
Tài khoản không hoạt động
Tài khoản không hoạt động là những tài khoản nhà phát triển không còn hoạt động nữa hoặc không còn ai sử dụng. Đó là những tài khoản không có trạng thái tốt theo yêu cầu trong Thoả thuận phân phối dành cho nhà phát triển.
Tài khoản nhà phát triển trên Google Play chỉ dành cho những nhà phát triển đang hoạt động, có phát hành sản phẩm và tích cực duy trì ứng dụng. Để ngăn chặn hành vi sử dụng sai mục đích, chúng tôi sẽ đóng những tài khoản không hoạt động, không được sử dụng hoặc không thường xuyên có hoạt động đáng kể (ví dụ: phát hành và cập nhật ứng dụng, truy cập số liệu thống kê hoặc quản lý trang thông tin trên Cửa hàng Play).
Khi chúng tôi đóng tài khoản không hoạt động, tài khoản đó và mọi dữ liệu liên kết sẽ bị xoá. Phí đăng ký của bạn sẽ bị mất và không được hoàn lại. Trước khi đóng tài khoản không hoạt động của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua thông tin liên hệ bạn đã cung cấp cho tài khoản đó.
Sau khi tài khoản không hoạt động của bạn bị đóng, bạn vẫn có thể tạo tài khoản mới nếu sau này bạn quyết định phát hành ứng dụng trên Google Play. Bạn sẽ không thể kích hoạt lại tài khoản đã bị đóng. Mọi ứng dụng hay dữ liệu có từ trước sẽ không xuất hiện trong tài khoản mới tạo.