Proceso de las medidas por incumplimiento de políticas

Cuando revisamos contenido o cuentas para determinar si son ilegales o infringen nuestras políticas, tenemos en cuenta varios datos a la hora de tomar una decisión, como los metadatos de la aplicación (por ejemplo, su título o descripción), la experiencia en la aplicación, la información de la cuenta (por ejemplo, el historial de infracciones anteriores de las políticas), así como otros datos obtenidos a través de mecanismos de denuncia (si procede) y revisiones realizadas por iniciativa propia.

Si tu aplicación o tu cuenta de desarrollador infringe alguna de nuestras políticas, tomaremos las medidas oportunas tal como se indica a continuación. Además, te proporcionaremos por correo electrónico información pertinente sobre las medidas que hemos tomado, junto con instrucciones sobre cómo apelar si crees que se trata de un error.

Nota: Es posible que los avisos de retirada o administrativos no indiquen todas las infracciones de las políticas presentes en tu cuenta, tu aplicación o tu catálogo de aplicaciones. Los desarrolladores son responsables de solucionar los problemas con las políticas y de adoptar las medidas adicionales que sean necesarias para asegurarse de que el resto de su aplicación o de su cuenta cumpla todas las políticas. Si no se solucionan las infracciones de las políticas en tu cuenta y en todas tus aplicaciones, puede que se apliquen medidas adicionales por cumplimiento de políticas.

En los casos en los que las infracciones de estas políticas o del Acuerdo de Distribución para Desarrolladores (DDA) sean reiteradas o graves (por ejemplo, en casos de malware, fraude o aplicaciones que puedan causar daños a usuarios o a dispositivos), se cancelará esa cuenta de desarrollador de Google Play o las cuentas relacionadas.

Medidas de cumplimiento 

Las distintas medidas por incumplimiento de políticas pueden afectar a tus aplicaciones de diferentes formas. Utilizamos una combinación de evaluación humana y evaluación automatizada para revisar las aplicaciones y su contenido con el fin de detectar y determinar qué contenido infringe nuestras políticas y es perjudicial para los usuarios y el ecosistema general de Google Play. Usar modelos automatizados nos ayuda a detectar más infracciones y a evaluar problemas potenciales más rápido, lo que ayuda a que Google Play siga siendo seguro para todos. Nuestros modelos automatizados eliminan el contenido que infrinja las políticas o, si es necesario realizar una revisión más minuciosa, el contenido se marca para que los operadores y analistas cualificados que llevan a cabo evaluaciones de contenido lo revisen más a fondo (por ejemplo, en caso de que sea necesario entender el contexto del contenido). Los resultados de estas revisiones manuales se usarán posteriormente para engrosar los datos de entrenamiento con los que seguir mejorando nuestros modelos de aprendizaje automático.

En la siguiente sección se describen las diferentes medidas que puede tomar Google Play y su impacto en tu aplicación o en tu cuenta de desarrollador de Google Play.

A menos que se indique lo contrario en una comunicación de medidas por incumplimiento de políticas, estas medidas afectan a todos los países y zonas. Por ejemplo, si se suspende tu aplicación, no estará disponible en ningún país o zona. Además, salvo que se indique otra cosa, estas medidas seguirán vigentes a menos que presentes una apelación y sea aceptada.

 

Rechazo

  • Las aplicaciones nuevas o las actualizaciones enviadas para su revisión no estarán disponibles en Google Play. 
  • Si se rechaza la actualización de una aplicación, la versión publicada antes de la actualización seguirá estando disponible en Google Play.
  • Los rechazos no te impiden acceder a las descargas, estadísticas y valoraciones de usuarios de una aplicación rechazada. 
  • Los rechazos no influyen en el estado de tu cuenta de desarrollador de Google Play.

Nota: No intentes volver a enviar una aplicación rechazada hasta que hayas corregido todas las infracciones de las políticas.

 

Retirada

  • La aplicación, junto con sus versiones anteriores, se retirará de Google Play y los usuarios ya no podrán descargarla.
  • Dado que se habrá retirado la aplicación, los usuarios no podrán ver su ficha de Play Store. Esta información se restaurará cuando envíes una actualización de la aplicación retirada que cumpla las políticas.
  • Es posible que los usuarios no puedan hacer compras en la aplicación ni usar ninguna función de facturación por compras en la aplicación hasta que Google Play apruebe una versión que cumpla las políticas.
  • Las retiradas no afectan inmediatamente al estado de tu cuenta de desarrollador de Google Play, pero, si se producen de forma reiterada, es posible que se suspenda tu cuenta.

Nota: No intentes volver a publicar una aplicación retirada hasta que hayas corregido todas las infracciones de las políticas.

 

Suspensión

  • La aplicación, junto con sus versiones anteriores, se retirará de Google Play y los usuarios ya no podrán descargarla.
  • La suspensión puede deberse a infracciones graves o reiteradas de las políticas, así como a retiradas o rechazos reiterados de la aplicación.
  • Dado que se habrá suspendido la aplicación, los usuarios no podrán ver su ficha de Play Store. Esta información se restaurará cuando envíes una actualización que cumpla las políticas.
  • No puedes seguir usando el APK ni el app bundle de una aplicación suspendida.
  • Los usuarios no podrán hacer compras en la aplicación ni usar ninguna función de facturación por compras en la aplicación hasta que Google Play apruebe una versión que cumpla las políticas.
  • Las suspensiones cuentan como faltas que repercuten negativamente en el estado de tu cuenta de desarrollador de Google Play. Si recibes varias faltas, es posible que cancelemos las cuentas de desarrollador de Google Play individuales y las cuentas relacionadas.

Nota: No intentes volver a publicar una aplicación suspendida a menos que Google Play te haya explicado que puedes hacerlo.

 

Visibilidad limitada

  • La visibilidad de tu aplicación en Google Play está restringida. Tu aplicación seguirá estando disponible en Google Play y los usuarios podrán acceder a ella con un enlace directo a la ficha de Play Store de la aplicación.
  • El hecho de que tu aplicación tenga un estado de visibilidad limitada no afecta al estado de tu cuenta de desarrollador de Google Play.
  • El hecho de que tu aplicación tenga un estado de visibilidad limitada no afecta a la capacidad de los usuarios para ver la ficha de Play Store de la aplicación.

 

Regiones limitadas

  • Tu aplicación solo deben poder descargarla a través de Google Play los usuarios de determinadas regiones.
  • Los usuarios de otras regiones no deben poder encontrar la aplicación en Play Store.
  • Los usuarios que hayan instalado la aplicación anteriormente podrán seguir usándola en su dispositivo, pero dejarán de recibir actualizaciones.
  • La limitación regional no afecta al estado de tu cuenta de desarrollador de Google Play.

 

Estado de restricción de la cuenta

  • Cuando tu cuenta de desarrollador esté restringida, todas las aplicaciones de tu catálogo se retirarán de Google Play y ya no podrás publicar aplicaciones nuevas ni volver a publicar aplicaciones que hayas publicado previamente. Sí seguirás pudiendo acceder a Play Console.
  • Dado que se habrán retirado todas las aplicaciones, los usuarios no podrán ver la ficha de Play Store de tu aplicación ni tu perfil de desarrollador.
  • Tus usuarios actuales no podrán hacer compras en tus aplicaciones ni usar ninguna función de facturación por compras en tus aplicaciones.
  • Podrás seguir usando Play Console para proporcionar más información a Google Play y modificar la información de tu cuenta.
  • Podrás volver a publicar tus aplicaciones cuando hayas corregido todas las infracciones de las políticas.

 

Cancelación de cuentas

  • Si se cancela tu cuenta de desarrollador, todas las aplicaciones de tu catálogo se retirarán de Google Play y ya no podrás publicar nuevas aplicaciones. Esto también implica que las cuentas de desarrollador de Google Play relacionadas se suspenderán de forma permanente.
  • Además, las suspensiones reiteradas o por infracciones graves de las políticas pueden dar lugar a la cancelación de tu cuenta de Play Console.
  • Dado que las aplicaciones de las cuentas canceladas se retiran, los usuarios no podrán ver las fichas de Play Store de tus aplicaciones ni tu perfil de desarrollador.
  • Tus usuarios actuales no podrán hacer compras en tus aplicaciones ni usar ninguna función de facturación por compras en tus aplicaciones.

Nota: Cualquier cuenta nueva que intentes abrir también se cancelará (y no se te reembolsará la cuota de registro de desarrollador), así que no intentes crear una nueva cuenta de Play Console si se ha cancelado una de tus otras cuentas.

 

Cuentas inactivas

Las cuentas inactivas son cuentas de desarrollador que no se usan o se han abandonado. Estas cuentas no están en regla, de acuerdo con los requisitos del Acuerdo de Distribución para Desarrolladores.

Las cuentas de desarrollador de Play están destinadas a desarrolladores activos que publican aplicaciones y las mantienen activamente. Para evitar abusos, cerramos las cuentas que están inactivas, no se usan o no tienen una actividad regular de cualquier otro tipo, por ejemplo, para publicar y actualizar aplicaciones, acceder a estadísticas o gestionar fichas de Play Store.

Al cerrar una cuenta inactiva, se eliminarán tanto tu cuenta como todos los datos asociados a ella. Tu cuota de registro no es reembolsable, la perderás. Antes de que cerremos tu cuenta inactiva, te enviaremos una notificación usando la información de contacto que proporcionaste para esa cuenta. 

El cierre de una cuenta inactiva no limitará tu capacidad de crear otra cuenta en el futuro si decides publicar contenido en Google Play. No podrás reactivar tu cuenta, y los datos o aplicaciones anteriores no estarán disponibles en una cuenta nueva.  

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