Calificaciones, instalaciones y opiniones de usuarios

^{Aviso importante: Los Resúmenes de las políticas y las Consideraciones Clave son descripciones generales únicamente. Siempre se debe consultar la política completa para su cumplimiento. En caso de conflicto, la política completa tiene prioridad.}

Resumen de la Política

Prohibimos cualquier manipulación de las calificaciones, las opiniones o el recuento de instalaciones. Esto incluye incentivar los comentarios, usar ventanas emergentes forzadas o pagar por opiniones falsas. Debe obtener sus instalaciones y calificaciones a través de una aplicación de alta calidad y una experiencia del usuario genuina. Revise la política completa para asegurarse de cumplirla.

Política Completa

Los desarrolladores no deben manipular la posición de las aplicaciones en Google Play, Entre otros aspectos, esto incluye el aumento de la cantidad de opiniones, instalaciones o calificaciones de productos a través de medios ilegítimos, como calificaciones y opiniones fraudulentas o que se hayan incentivado, o el aliento a los usuarios a instalar otras aplicaciones como la funcionalidad principal de la aplicación.

Ejemplos de incumplimientos comunes en calificaciones y opiniones

• Solicitarles a los usuarios que califiquen una app a cambio de un incentivo:

  
      ① Esta notificación ofrece a los usuarios un descuento a cambio de una calificación alta.
   
• Enviar de forma reiterada calificaciones cuyos autores se hagan pasar por usuarios para influenciar la posición de una aplicación en Google Play
   

• Enviar o motivar a los usuarios a que envíen opiniones que incluyan contenido inapropiado, como afiliados, cupones, códigos de juegos, direcciones de correo electrónico o vínculos a otras apps o sitios web

  

      ② Esta opinión motiva a los usuarios a promocionar la app de RescueRover a cambio de una oferta de cupón.

Las calificaciones y opiniones representan la calidad de una app. Los usuarios confían en que son auténticas y relevantes. A continuación, se detallan algunas de las prácticas recomendadas a la hora de responder la reseña de un usuario:

• Asegúrate de que la respuesta se centre en el problema que se indica en los comentarios del usuario, y no solicites una calificación superior.
   
• Se deben incluir referencias a recursos útiles, como una dirección de asistencia o una página de preguntas frecuentes.

Consideraciones Clave

Qué debe hacer	Qué no debe hacer
Obtenga calificaciones y opiniones positivas con una excelente experiencia del usuario.	No ofrezca recompensas ni incentivos por las calificaciones o las opiniones.
Pídales a los usuarios que dejen una calificación de forma clara y sin engaños.	No use ventanas emergentes engañosas ni obligue a los usuarios a calificar su aplicación.
Fomente los comentarios sinceros y participe en su comunidad.	No use servicios automatizados para aumentar artificialmente las instalaciones o las calificaciones.