Valoraciones de los usuarios, reseñas y descargas

^{Limitación de responsabilidad: los resúmenes de las políticas y las consideraciones clave solo ofrecen una vista general. Consulta siempre la política completa para garantizar su cumplimiento. En caso de conflicto, la política completa tiene prioridad.}

Resumen de la política

Prohibimos cualquier manipulación de las valoraciones, las reseñas o los recuentos de descargas. Esto incluye incentivar los comentarios, usar ventanas emergentes obligatorias o pagar por reseñas falsas. Debes conseguir las valoraciones y las descargas con una aplicación de alta calidad y una experiencia de usuario legítima. Revisa la política completa para garantizar su cumplimiento.

Política completa

Los desarrolladores no deben intentar manipular la posición de ninguna aplicación en Google Play. Esto significa que, entre otras cosas, no se deben inflar de forma ilegítima los datos sobre las valoraciones, las reseñas ni los recuentos de descargas de productos (por ejemplo, mediante reseñas y valoraciones fraudulentas o incentivadas, o diseñar una aplicación de forma que su función principal sea incentivar a los usuarios para que descarguen otras aplicaciones).

Ejemplos de infracciones habituales en valoraciones y reseñas

• En este ejemplo se pide a los usuarios que valoren la aplicación a cambio de un incentivo:

  
      ① Esta notificación ofrece a los usuarios un descuento a cambio de una valoración alta.
   
• Enviar valoraciones repetidamente haciéndose pasar por usuarios para manipular la posición de la aplicación en Google Play.
   

• Publicar reseñas que incluyan contenido inapropiado (o animar a los usuarios a hacerlo). Esto incluye entidades asociadas, cupones, códigos de juegos, direcciones de correo electrónico y enlaces a sitios web o a otras aplicaciones:

  

      ② Esta reseña ofrece un cupón para animar a los usuarios a promocionar la aplicación RescueRover.

Las valoraciones y las reseñas son referencias sobre la calidad de una aplicación. Por lo tanto, los usuarios deben poder considerarlas auténticas y relevantes. A continuación te mostramos algunas prácticas recomendadas para responder a las reseñas de los usuarios:

• Centra tu respuesta en solucionar los problemas que comentan los usuarios y no pidas una valoración más alta.
   
• Incluye referencias a recursos útiles, como una dirección de asistencia o una página de preguntas frecuentes.

Aspectos clave que se deben tener en cuenta

Prácticas recomendadas	Prácticas prohibidas
Consigue valoraciones y reseñas positivas ofreciendo una experiencia de usuario excelente.	No ofrezcas recompensas ni incentivos a cambio de valoraciones o reseñas.
Pide a los usuarios que dejen una valoración de forma clara y sin engaños.	No uses ventanas emergentes engañosas ni obligues a los usuarios a valorar tu aplicación.
Fomenta las opiniones sinceras e interactúa con tu comunidad.	No utilices servicios automatizados para inflar las descargas o las valoraciones.