Når du udgiver indhold i Google Play, tilslutter du dig vores programpolitikker for udviklere og distributionsaftalen for udviklere.
Afvisninger, fjernelser, suspenderinger og advarsler
Vi anbefaler, at du ser denne video om, hvordan du håndterer en politikovertrædelse i Google Play, som forklarer de forskellige resultater af politikgennemgang. Den viser nogle typiske eksempler på mulige overtrædelser af vores politikker og forklarer, hvad du skal gøre, hvis din app eller dit spil er blevet rapporteret, og du gerne vil have appen eller spillet tilbage i Google Play.
Afvisninger- Påvirker ikke din Google Play-udviklerkontos omdømme.
- Hvis en opdatering til en eksisterende app afvises, forbliver den appversion, der blev udgivet før opdateringen, tilgængelig i Google Play.
Bemærk! Undlad at genudgive en afvist app, før der er rettet op på overtrædelsen af politikken.
- Påvirker ikke din Google Play-udviklerkontos omdømme med det samme. Flere fjernelser kan dog medføre suspendering.
- Når din app fjernes, vil den udgivne version af din app ikke være tilgængelig i Google Play, før der indsendes en opdateret version, der overholder politikkerne.
- Når du indsender en opdateret version af en fjernet app, der overholder politikkerne, beholder du stadig dine brugere, din statistik og dine bedømmelser.
- Alle fremtidige abonnementer opsiges for dine abonnenter. Tidligere abonnementer refunderes ikke.
Bemærk! Genudgiv først en fjernet app, når du har rettet op på politikovertrædelsen.
- Har en negativ indvirkning på din Google Play-udviklerkontos omdømme.
- Grove eller gentagne overtrædelser af politikker kan medføre suspendering. Det samme gælder for gentagne afvisninger eller fjernelser af apps.
Efter en suspendering
Når en app bliver suspenderet, medfører det, at du mister appens brugere, statistik og bedømmelser. Hvis du stadig har et godt omdømme som udvikler i Google Play, kan du udgive en ny version af appen, der overholder politikkerne, såfremt din app tillader det.
- Påvirker ikke din Google Play-udviklerkontos omdømme. Din app fjernes dog, efter det antal dage der er angivet i den første advarselsmail.
- Så snart din app er fjernet, vil den offentliggjorte version af appen ikke være tilgængelig i Google Play, før du indsender en opdateret version, der overholder politikkerne. Hvis din app er blevet suspenderet, efter at du har modtaget advarslen, skal du indsende en appel.
- Når du indsender en opdateret version af en fjernet app, der overholder politikkerne, beholder du stadig dine brugere, din statistik og dine bedømmelser.
Bemærk!: Du skal først genudgive den fjernede app, når du har fulgt op på den politikovertrædelse, der var angivet i advarselsmailen.
Google Play Protect
Google Play Protect er Googles indbyggede malwarebeskyttelse til Android. Det beskytter brugerne mod potentielt skadelige apps. Dette kan bl.a. omfatte apps, der er blevet fjernet eller suspenderet fra Google Play.
Hvis din app er blevet fjernet eller suspenderet fra Google Play, modtager brugerne af appen muligvis en push-notifikation fra Google Play Protect, der gør dem opmærksomme på ændringen og giver dem mulighed for at fjerne appen fra deres enhed. Brugerne kan også vælge at beholde appen.
Gå til Google Play Protect for at få flere oplysninger.
Indsend din app igen efter en politikovertrædelse
Hvis Google Play kontakter dig vedrørende en politikovertrædelse, kan du muligvis selv løse problemet og indsende din app igen.
Sådan indsender du din app igen efter en politikovertrædelse:
- Læs den relevante politik, der er angivet i meddelelsen om håndhævelse, for at få flere oplysninger (du har modtaget en meddelelse i din Play Console-indbakke og en mail med oplysninger om den politik eller de politikker, din app har overtrådt).
- Bemærk! Du skal også sørge for, at din app overholder alle andre programpolitikker for udviklere i Google Play. Hvis din app overtræder andre politikker, kan der blive iværksat yderligere håndhævelse.
- Foretag de relevante ændringer i din app, og opdater alle udgivelsestyper foruden din produktionsudgivelse (f.eks. udgivelser med åbne, lukkede og interne testspor).
- Åbn Play Console, upload den ændrede app-pakke, der overholder politikkerne, for alle spor, og deaktiver de app-pakker, der ikke overholder politikkerne.
- Vigtigt! Hvis du ikke deaktiverer de app-pakker, der overtræder politikkerne, vil dit forsøg på at indsende din app igen mislykkes, og liveversioner af dine app-pakker fjernes muligvis fra Google Play.
- Klik på Administrer spor og Opret ny udgivelse.
- Hvis udgivelsen med de app-pakker, der overtræder politikkerne, er i kladdetilstand, skal du kassere udgivelsen. Hvis ikke det er tilfældet, skal du tilføje den version af app-pakkerne, der overholder politikkerne.
- Sørg for, at den version, der ikke overholder politikkerne, er angivet i sektionen "Ikke inkluderet" for denne udgivelse.
- Angiv et udgivelsesnavn, og klik på Gem. Når du har gemt navnet, skal du klikke på Gennemgå din udgivelse og derefter udrulle udgivelsen til 100 %.
- Hvis de versioner, der ikke overholder politikken, er udgivet i flere spor, skal du gentage trin 4 i hvert spor.
Tip! Du kan få flere oplysninger om udgivelser ved at gå til Forbered og udrul en udgivelse.
Appeller
Du kan appellere fjernelsen af din app fra Google Play. Vi genopretter apps, hvis dette er relevant, f.eks. hvis der er sket en fejl, og vi afgør, at din app ikke overtræder Google Plays programpolitikker for udviklere eller distributionsaftalen for udviklere.
Bemærk!
- Selvom vi kan sende mails om fjernelse på standardsproget for din app, kan vi i øjeblikket kun besvare appeller på engelsk, japansk, kinesisk og koreansk.
- Hvis du misbruger vores appelproces, herunder ved at sende krænkende eller upassende kommunikation til vores supportteams, er du muligvis ikke længere kvalificeret til yderligere support via mail. Hvis du ikke længere er kvalificeret til support via mail, underretter vi dig og giver dig yderligere oplysninger via mail.
Relateret indhold
- Få flere oplysninger om Google Plays politikker i Play-akademiet.
