Capacitación gratuita.
Obtén más información sobre el proceso y consulta la lista de tareas interactiva en la Academia de apps.Para ofrecer un mejor servicio a los usuarios, es importante brindar información precisa sobre la app. Además de completar el cuestionario de clasificación del contenido, también deberás proporcionar detalles sobre el público objetivo y el contenido de tu app. Según las selecciones de público objetivo que realices, la app puede estar sujeta a otras políticas de Google Play:
| La app está diseñada principalmente para niños menores de 13 años. | Debes satisfacer los Requisitos de la Política de Familias de Google Play, incluido el requisito de solamente usar los SDKs de anuncios con autocertificación para familias con el objetivo de publicar anuncios. |
| La app está diseñada para un público general, incluidos los niños. | Todas las apps que tengan al menos un grupo etario que incluya niños como público objetivo deben satisfacer los Requisitos de la Política de Familias de Google Play, incluido el requisito de usar solo los SDKs de anuncios con autocertificación para familias con el objetivo de publicar anuncios para niños y usuarios de edad desconocida. |
| La app no está diseñada para niños. | Igualmente debes satisfacer los requisitos que se describen en las Políticas del programa para desarrolladores de Google Play y el Acuerdo de Distribución para Desarrolladores. |
Para obtener más información acerca de las secciones que se indican a continuación, selecciona estos vínculos:
- Completa la sección "Público objetivo y contenido"
- Acerca de los grupos etarios objetivo
- Información personal
- Pantalla neutral de comprobación de edad
- Apps diseñadas principalmente para niños
Completa la sección "Público objetivo y contenido"
Si creas una app nueva o publicas la actualización de una existente, deberás declarar el grupo etario para el que se segmenta. Todas las apps que incluyan niños entre el público objetivo deben satisfacer los Requisitos de la Política de Familias de Google Play.
Antes de completar la sección Público objetivo y contenido, debes declarar si la app contiene anuncios o no, y proporcionar las instrucciones para acceder a ella. También debes haber agregado una política de privacidad.
- Abre Play Console y ve a la página Contenido de la app (Política > Contenido de la app).
- En "Público objetivo y contenido", haz clic en Iniciar. Si ya completaste la sección Público objetivo y contenido y quieres realizar cambios, haz clic en Administrar. Completa cada sección según corresponda:
- Grupo etario: Selecciona las edades para las que se segmenta la app. Si corresponde, puedes realizar varias selecciones. Si seleccionas ciertos grupos etarios, como usuarios mayores de 18 años únicamente, es posible que puedas especificar restricciones adicionales a la disponibilidad de la app. Para obtener más detalles, consulta la sección Acerca de los grupos etarios objetivo.
- Detalles de la app: Es posible que se te solicite más información sobre el funcionamiento de la app. Es muy importante que brindes respuestas precisas a las preguntas, ya que se relacionan con tu app. Algunas de ellas están vinculadas con requisitos legales. Si no tienes certeza sobre cómo responder, consulta a tu asesor legal.
- Anuncios: Si tu app publica anuncios para niños, se te preguntará acerca del Programa del SDK de anuncios con autocertificación para familias de Google Play o si tu app tiene una pantalla neutral de comprobación de edad.
- Presencia en Play Store: Las apps que están dirigidas principalmente a niños y las apps diseñadas para distintos grupos etarios, como públicos de adultos y niños, son aptas para considerarse en el Programa con contenido aprobado por profesores.
- Repasa un resumen de tus selecciones y haz clic en Guardar.
- Google revisará tu app para asegurarse de que el público objetivo que divulgues sea preciso y la app cumpla con todas las Políticas para Desarrolladores de Google Play. Recuerda que determinadas cuentas de desarrolladores o categorías de apps pueden estar sujetas a más revisiones, lo cual podría generar tiempos de revisión de hasta 7 días o más en casos excepcionales. Es aconsejable que ajustes tu planificación en función de ello.
Acerca de los grupos etarios objetivo
Solo debes seleccionar más de un grupo etario como público objetivo de tu app si la diseñaste para los usuarios que se incluyen en cada uno de esos grupos de edades seleccionados, y si te aseguraste de que fuera adecuada para ellos.
Por ejemplo, una app diseñada para niños pequeños solo debe tener el grupo etario "Hasta 5 años" seleccionado.
Solo debes seleccionar grupos etarios que incluyan niños y adultos si tienes la certeza de haber diseñado la app para todas las edades, y no solo porque quieres que la app esté disponible para usuarios de todas las edades.
Ten en cuenta que si tu app se segmenta para usuarios menores de 21 años, debes contemplar si se considerarían niños de acuerdo con sus leyes locales. Las apps que se segmentan para niños deben satisfacer los requisitos de la Política de Familias de Google Play.
Aquí se incluyen algunas sugerencias y ejemplos adicionales para ayudarte a seleccionar el grupo etario más adecuado para la app.
Recomendaciones generales
- Calidad: La calidad de producción y la funcionalidad marcan una diferencia, incluso para los niños pequeños. Asegúrate de que la usabilidad de tu app, incluidos el texto o la voz en off, la navegación y las imágenes, sea adecuada para la edad prevista.
- Propósito y valor: Piensa con cuidado en los mensajes y la forma de involucrar a los niños, ya sea a través de narraciones, personajes, sistemas de niveles y recompensas, o cualquier otro medio.
- Relevancia de desarrollo: Considera la presencia de contenido, conceptos o temas sensibles o para mayores de edad, y si son adecuados para la edad prevista. Esto también se aplica a anuncios y compras directas desde la app.
Hasta 5 años
Ten en cuenta que se considera que este grupo etario incluye niños en la mayoría de los lugares.
Las apps serán adecuadas para estas edades si cumplen con lo siguiente:
- Son aptas para personas que no saben leer o que recién comienzan a hacerlo con dependencia limitada del texto.
- Tienen un diseño simple con iconografía grande y elementos interactivos claros y coherentes.
- Incluyen elementos sensoriales, colores y sonidos placenteros para los niños pequeños.
- Se centran en juegos de simulación, resolución de problemas simples o juegos de creación libre.
- Incluyen personajes queridos o temas basados en historias de pertenencia y unión, familia y amistad, entre otros del estilo.
- Tienen un tono positivo o infantil, además de un final feliz o una moraleja clara.
- Incluyen expresiones dulces de afecto, como personajes que se abrazan o se toman la mano.
- Incluyen un rol claro para que desempeñen los padres o instrucciones claras para ellos.
- Representan situaciones tenebrosas y oscuras, o personajes en peligro (como animales, monstruos, música o entornos escalofriantes).
- Requieren reacciones rápidas, habilidades motrices finas, escritura o cálculos.
- Requieren tareas de memoria a corto plazo o pensamiento abstracto.
- Incluyen penalizaciones o sanciones en el juego (dado que muchos niños de este grupo etario todavía están aprendiendo a regular sus emociones y responder a los fracasos).
- Representan violencia, peleas, armas, humor o lenguaje groseros, insultos o temas que resulten provocativos o sexuales hasta en lo más mínimo, incluidas las representaciones de alcohol.
- Tienen una amplia variedad de funciones que podrían distraer a los niños y cohibirlos de jugar.
De 6 a 8 años
Ten en cuenta que se considera que este grupo etario incluye niños en la mayoría de los lugares.
Las apps serán adecuadas para estas edades si cumplen con lo siguiente:
- Son aptas para personas que recién comienzan a leer o escribir con dependencia limitada del texto.
- Contienen comentarios positivos para los usuarios más sensibles al fracaso y ansiosos por mejorar.
- Contienen historias o personajes populares o divertidos, incluso humor bufonesco y exageraciones.
- Contienen modelos a seguir positivos.
- Usan insignias, acumulación de personajes, desbloqueo de niveles o cualquier otro tipo de incentivo adecuado para la edad.
- Se relacionan con la educación temprana, como el desarrollo del lenguaje, la alfabetización temprana y matemática básica.
Las apps no se considerarán adecuadas para estas edades si tienen las siguientes características:
- Incluyen temas, colores, personajes o música orientados a niños muy pequeños.
- Presentan mensajes estereotipados o poco realistas sobre los cuerpos, como personajes o actividades que enfatizan la apariencia (por ejemplo, juegos de cambio de imagen).
- Incluyen representaciones degradantes, cosificantes o sexualizadas de los personajes o las relaciones.
- Representan violencia, daño o agresión realista (incluidos los eventos de la actualidad).
- Incluyen funciones de búsqueda.
De 9 a 12 años
- Requieren resolución de problemas espaciales o de lógica, pero no necesariamente razonamiento deductivo y pensamiento abstracto (que todavía podrían resultar algo difíciles).
- Respaldan temas académicos que normalmente se enseñan a estas edades.
- Incluyen oportunidades de expresión creativa y personalización (pero con funciones de uso compartido supervisadas y limitadas).
- Contienen humor, temas, tareas o personajes poco sofisticados.
- Se basan en un juego demasiado monótono o simple.
- Incluyen representaciones degradantes, cosificantes o sexualizadas de los personajes o las relaciones.
- Incluyen insultos o lenguaje obsceno.
- Presentan mensajes estereotipados o poco realistas sobre los cuerpos, como personajes o actividades que enfatizan la apariencia (por ejemplo, juegos de cambio de imagen).
- Representan comportamientos inadecuados, como violencia, daño o agresión realista (incluidos los eventos de la actualidad).
- Incluyen la posibilidad de interacción directa entre los usuarios.
De 13 a 15 años
- Contienen tramas, personajes, humor, mecánicas de juego o desafíos más sofisticados.
- Respaldan temas académicos que normalmente se enseñan a estas edades.
- Contienen funciones sociales y complementos adecuados para la edad.
- Contienen información adecuada para la edad sobre identidad, autopercepción y adolescencia.
Las apps no se considerarán adecuadas para estas edades si tienen las siguientes características:
- Realzan representaciones violentas, estereotipadas, degradantes, cosificantes o altamente sexualizadas de los personajes o las relaciones.
- Fomentan conductas de riesgo, como desafíos que podrían dar lugar a lesiones físicas.
De 16 a 17 años
- Respaldan temas académicos que normalmente se enseñan a estas edades.
- Contienen personajes y temas populares para adolescentes.
- Incluyen elementos de resolución de problemas más complejos.
- Contienen funciones sociales y complementos adecuados para la edad.
- Ayudan a expresar emociones de manera positiva.
Las apps no se considerarán adecuadas para estas edades si tienen las siguientes características:
- Representan violencia extrema o violencia doméstica o sexual.
- Contienen elementos adictivos.
- Tienen umbrales altos de gasto.
Mayores de 18 años
Información personal
Cualquier recopilación o divulgación de información personal y sensible de menores, como el nombre o la dirección de correo electrónico, deberán realizarse, en caso de que sean necesarias, con el consentimiento de los padres. Es aconsejable que te tomes un tiempo para considerar, investigar y comprender en detalle cómo los SDKs o las APIs que se usan en tu app podrían recopilar datos del usuario. Un buen punto de partida es leer detenidamente la documentación de esos SDKs o esas APIs. Ten en cuenta que toda información extraída de tu app es tu propia responsabilidad. Para obtener más orientación, consulta también la Política de Datos del Usuario de Play y las reglamentaciones legales aplicables del país de destino.
Pantalla neutral de comprobación de edad
La pantalla neutral de comprobación de edad es un mecanismo para verificar la edad de los usuarios de manera que no los aliente a falsificar la edad ni obtener acceso a áreas de la app que no estén diseñadas para niños (como un control de acceso por edad). Un ejemplo de esto sería un sistema que les pidiera a los usuarios que ingresaran su día, mes y año de nacimiento sin condicionar su respuesta. Una configuración incorrecta de una pantalla neutral de comprobación de edad sería establecer de forma predeterminada la fecha de nacimiento con la edad mínima necesaria (por ejemplo, 13 años) o indicar que se requiere una determinada edad para acceder a áreas de la app. Puedes consultar el sitio web de la FTC para obtener más orientación sobre las pantallas de comprobación de edad.
Si los grupos etarios para los que se segmenta la app incluyen tanto a niños como a adultos, los anuncios que se muestren a los niños deben satisfacer el Programa del SDK de anuncios con autocertificación para familias de Google Play. Se debe implementar una pantalla neutral de comprobación de edad, de manera que los anuncios que no sean adecuados para niños solo se muestren a los públicos mayores.
En el caso de las apps cuyo público objetivo sean solo niños, todos los anuncios deben provenir de un SDK de anuncios con autocertificación.
Apps diseñadas principalmente para niños
Si tu app no está diseñada principalmente para niños menores de 13 años, pero la ficha de Play Store contiene elementos de marketing que sugieren lo contrario (como animación juvenil o personajes jóvenes en los recursos gráficos), es posible que Google Play rechace tu app. Si eso sucede, tendrás las siguientes opciones:
- Quitar los elementos de marketing de la ficha de Play Store que podrían ser atractivos para los niños, incluidos aquellos que haya identificado nuestro equipo de revisión
- Cambiar los grupos etarios objetivo de tu app para incluir únicamente niños menores de 13 años (lo cual requerirá que satisfagas la Política de Familias de Google Play)