查看當機與應用程式無回應錯誤的資料

如果您的應用程式發生當機與應用程式無回應 (ANR) 錯誤,您可以使用 Play 管理中心查看相關資料。這些資料來自使用者選擇自動分享使用狀況與診斷資料的 Android 裝置。

尋找資料

  1. 開啟 Play 管理中心
  2. 選取應用程式。
  3. 在左選單中,依序選取「品質」>「Android Vitals」>「當機與 ANR」
  4. 如要更快找出及診斷問題,請使用接近畫面中央的篩選器;如要瞭解當機或 ANR 錯誤的詳細資料,請選取該項目旁邊的「查看詳細資料」 ()。

注意:如果問題是在應用程式測試期間發現的 (列入正式發布前測試報告),在您選取叢集後,系統就會在一個獨立區域中顯示裝置資訊、詳細當機或 ANR 資訊、裝置傳送的 Logcat 指令以及錯誤影片,協助您解決問題。

當機

這個頁面會顯示影響當機率指標的當機問題。系統會將當機事件分組為叢集,如有多起當機事件的根本原因可能相同,您就可以輕鬆確認。

如要查看使用者感知當機事件叢集,請使用「問題能見度」篩選器,且只選取在前景發生的問題。

如要降低當機率,請先修正受影響使用者人數最多的當機叢集。

如要瞭解如何診斷及修正當機問題,請造訪 Android 開發人員網站

提示:使用者感知的當機率是核心指標,不僅是最重要的技術指標之一,也會影響應用程式在 Google Play 上的曝光度。

應用程式無回應 (ANR)

如果您的應用程式停止回應,系統會顯示對話方塊,讓使用者選擇繼續等候或關閉應用程式。出現這類對話方塊時,表示發生「應用程式無回應」(即 ANR) 錯誤。Android 10 以下版本裝置發生的 ANR 情形,只能在 Play 管理中心查看。

這個頁面會顯示影響 ANR 發生率指標的 ANR 錯誤。系統會將 ANR 錯誤分組為叢集,如有多起 ANR 事件的根本原因可能相同,您就可以輕鬆確認。

如要查看使用者感知 ANR 事件叢集,請使用「問題能見度」篩選器,且只選取在前景發生的問題。

如要降低 ANR 發生率,請先修正受影響使用者人數最多的 ANR 叢集。

如要瞭解如何診斷及修正 ANR 問題,請造訪 Android 開發人員網站

提示:使用者感知的 ANR 發生率是核心指標,不僅是最重要的技術指標之一,也會影響應用程式在 Google Play 上的曝光度。

與 SDK 相關的當機和 ANR 事件

SDK 有時可能會導致應用程式發生技術問題。這種情況是在非您控管的程式碼中發生,因此往往很難偵錯及解決。

在「Android Vitals 總覽」頁面上 (依序點選「品質」>「Android Vitals」>「總覽」),如果當機或 ANR 事件標示為「可能與 SDK 相關」,且您認為問題原因是 SDK 程式碼,可以向 SDK 供應商回報,加快問題解決速度。問題報告會列出您的應用程式名稱、完整堆疊追蹤和其他問題資訊。SDK 供應商可查看您在 Google Play SDK 管理中心回報的問題。

SDK 供應商也可以向應用程式開發人員提供關於 SDK 問題的指引。請在「Android Vitals 總覽頁面 (依序點選「品質」>「Android Vitals」>「總覽」),尋找 SDK 供應商提供的「SDK 供應商附註」,這有助於您瞭解問題的根本原因或預防方式。每當有人針對影響您應用程式的問題新增附註,您就會在 Play 管理中心的收件匣收到郵件。

您可以按一下頁面底部的「喜歡」或「不喜歡」圖示,讓我們瞭解附註是否有幫助。

如要進一步瞭解您使用的 SDK 並做出更明智的選擇,請查看 Google Play SDK 索引

相關內容

如需「Android Vitals」>「總覽」頁面的詳細資訊,請參閱「使用 Android Vitals 監控應用程式的技術品質」。

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