尋找資料
- 開啟 Play 管理中心。
- 選取應用程式。
- 在左選單中，依序選取「品質」>「Android Vitals」>「當機與 ANR」。
- 如要更快找出及診斷問題，請使用接近畫面中央的篩選器；如要瞭解當機或 ANR 錯誤的詳細資料，請選取該項目旁邊的「查看詳細資料」 (
)。
注意：如果問題是在應用程式測試期間發現的 (列入正式發布前測試報告)，在您選取叢集後，系統就會在一個獨立區域中顯示裝置資訊、詳細當機或 ANR 資訊、裝置傳送的 Logcat 指令以及錯誤影片，協助您解決問題。
當機
這個頁面會顯示影響當機率指標的當機問題。系統會將當機事件分組為叢集，如有多起當機事件的根本原因可能相同，您就可以輕鬆確認。
如要查看使用者感知當機事件叢集，請使用「問題能見度」篩選器，且只選取在前景發生的問題。
如要降低當機率，請先修正受影響使用者人數最多的當機叢集。
如要瞭解如何診斷及修正當機問題，請造訪 Android 開發人員網站。
提示：使用者感知的當機率是核心指標，不僅是最重要的技術指標之一，也會影響應用程式在 Google Play 上的曝光度。
應用程式無回應 (ANR)
如果您的應用程式停止回應，系統會顯示對話方塊，讓使用者選擇繼續等候或關閉應用程式。出現這類對話方塊時，表示發生「應用程式無回應」(即 ANR) 錯誤。Android 10 以下版本裝置發生的 ANR 情形，只能在 Play 管理中心查看。
這個頁面會顯示影響 ANR 發生率指標的 ANR 錯誤。系統會將 ANR 錯誤分組為叢集，如有多起 ANR 事件的根本原因可能相同，您就可以輕鬆確認。
如要查看使用者感知 ANR 事件叢集，請使用「問題能見度」篩選器，且只選取在前景發生的問題。
如要降低 ANR 發生率，請先修正受影響使用者人數最多的 ANR 叢集。
如要瞭解如何診斷及修正 ANR 問題，請造訪 Android 開發人員網站。
提示：使用者感知的 ANR 發生率是核心指標，不僅是最重要的技術指標之一，也會影響應用程式在 Google Play 上的曝光度。
與 SDK 相關的當機和 ANR 事件
SDK 有時可能會導致應用程式發生技術問題。這種情況是在非您控管的程式碼中發生，因此往往很難偵錯及解決。
在「Android Vitals 總覽」頁面上 (依序點選「品質」>「Android Vitals」>「總覽」)，如果當機或 ANR 事件標示為「可能與 SDK 相關」，且您認為問題原因是 SDK 程式碼，可以向 SDK 供應商回報，加快問題解決速度。問題報告會列出您的應用程式名稱、完整堆疊追蹤和其他問題資訊。SDK 供應商可查看您在 Google Play SDK 管理中心回報的問題。
SDK 供應商也可以向應用程式開發人員提供關於 SDK 問題的指引。請在「Android Vitals 總覽」頁面 (依序點選「品質」>「Android Vitals」>「總覽」)，尋找 SDK 供應商提供的「SDK 供應商附註」，這有助於您瞭解問題的根本原因或預防方式。每當有人針對影響您應用程式的問題新增附註，您就會在 Play 管理中心的收件匣收到郵件。
您可以按一下頁面底部的「喜歡」或「不喜歡」圖示，讓我們瞭解附註是否有幫助。
如要進一步瞭解您使用的 SDK 並做出更明智的選擇，請查看 Google Play SDK 索引。
相關內容
如需「Android Vitals」>「總覽」頁面的詳細資訊，請參閱「使用 Android Vitals 監控應用程式的技術品質」。