Як знайти дані
- Відкрийте Play Console.
- Виберіть додаток.
- У меню ліворуч виберіть Якість > Android Vitals > Збої та помилки ANR.
- Скористайтеся фільтрами посередині екрана, щоб знайти проблеми й визначити їх причини. Щоб переглянути додаткову інформацію про певний збій або помилку ANR, натисніть Переглянути деталі (
) біля потрібного елемента.
Примітка. Якщо вибрати кластер із проблемою, яку було виявлено під час підготовки звіту про тестування, відкриється окремий розділ. Він міститиме інформацію про пристрій, докладні дані про збій чи помилку ANR, файл logcat із пристрою і відео помилки, що допоможуть вирішити проблему.
Збої
На цій сторінці наведено збої, які впливають на вашу статистику частки збоїв. Ці збої об’єднуються в кластери, щоб вам було зручніше виявляти ті з них, які можуть мати однакові причини.
Щоб переглянути кластери збоїв, помічених користувачами, застосуйте фільтр Видимість проблеми й виберіть лише ті збої, що виникають в активному режимі.
Щоб зменшити частку збоїв, передусім усувайте проблеми, які вплинули на найбільшу кількість користувачів.
Вказівки з діагностики й виправлення збоїв наведено на сайті для розробників Android.
Підказка. Частка збоїв, помічених користувачами, – один з основних показників. Він дуже важливий, оскільки впливає на видимість додатка в Google Play.
Помилки ANR ("Додаток не відповідає")
Якщо додаток перестав відповідати, з’являється діалогове вікно з пропозицією зачекати або закрити додаток. Це так зване діалогове вікно про помилку "Додаток не відповідає" (або ANR). Інформація про помилки ANR на пристроях з Android 10 і старіших версій доступна лише в Play Console.
На цій сторінці наведено помилки ANR, які впливають на вашу статистику частки помилок ANR. Помилки ANR об’єднуються в кластери, щоб вам було зручніше виявляти ті з них, які можуть мати однакові причини.
Щоб переглянути кластери помилок ANR, помічених користувачами, застосуйте фільтр Видимість проблеми й виберіть лише ті помилки, що стаються в активному режимі.
Щоб зменшити частку помилок ANR, передусім усувайте проблеми, які вплинули на найбільшу кількість користувачів.
Вказівки з діагностики й виправлення помилок ANR наведено на сайті "Розробники Android".
Підказка. Частка помилок ANR, помічених користувачами, – один з основних показників. Він дуже важливий, оскільки впливає на видимість додатка в Google Play.
Збої і помилки ANR, пов’язані з SDK
Іноді пакети SDK можуть спричиняти технічні проблеми в додатках. У такому разі буває важко налагодити й вирішити проблему, оскільки вона виникає в коді, яким ви не керуєте.
Якщо збій або помилку ANR позначено як "імовірно пов’язані з SDK" на сторінці огляду Android Vitals (Якість > Android Vitals > Огляд), і ви вважаєте, що проблему спричиняє код певного пакета SDK, можете повідомити про це його постачальника, щоб пришвидшити вирішення проблеми. Звіт про проблему має містити назву додатка, повне трасування стека й іншу інформацію про проблему. Отримані дані про проблеми постачальники SDK можуть переглянути в Google Play SDK Console.
Постачальники SDK можуть також надавати розробникам додатків вказівки щодо проблем, пов’язаних із їхніми пакетами SDK. На сторінці огляду Android Vitals (Якість > Android Vitals > Огляд) знайдіть примітки постачальника SDK, які допоможуть зрозуміти основну причину проблеми або дізнатися способи її уникнення. Якщо з’явиться нова примітка про проблему, яка стосується вашого додатка, ви отримаєте сповіщення в Play Console.
Повідомте нас, чи згодилася вам примітка, натиснувши внизу сторінки значок "Подобається" або "Не подобається".
Перейдіть на сторінку Google Play SDK Index, щоб дізнатися більше про пакети SDK, які ви використовуєте, і приймати обґрунтованіші рішення щодо вибору SDK.
Статті за темою
Щоб дізнатися більше про сторінку Огляд в Android Vitals, прочитайте статтю Як відстежувати технічну якість додатка за допомогою функції Android Vitals.