Encontre os seus dados
- Abra a Play Console.
- Selecione uma app.
- No menu do lado esquerdo, selecione Qualidade > Android vitals > Falhas de sistema e ANRs.
- Junto ao centro do ecrã, use os filtros para ajudar a encontrar e diagnosticar os problemas. Para obter detalhes adicionais acerca de uma falha de sistema ou um erro de ANR, selecione Ver detalhes (
) junto ao item.
Nota: depois de selecionar um cluster, é apresentada uma secção separada se tiver sido encontrado um problema durante os testes da sua app para gerar um relatório de pré-lançamento. Para ajudar a resolver problemas, a secção inclui informações do dispositivo, informações detalhadas das falhas de sistema ou ANRs, o Logcat do dispositivo e um vídeo do erro.
Falhas de sistema
Esta página mostra as falhas de sistema que contribuem para as métricas da taxa de falhas. As falhas de sistema são agrupadas em clusters para ajudar a identificar quando várias falhas de sistema podem partilhar a mesma causa principal.
Para ver os clusters de falhas de sistema observadas pelo utilizador, use o filtro Visibilidade de problemas e selecione apenas os problemas que ocorrem em primeiro plano.
Para melhorar a taxa de falhas, primeiro corrija os clusters de falhas com o número mais elevado de utilizadores afetados.
Para obter orientações acerca do diagnóstico e da correção de falhas de sistema, consulte o site para programadores Android.
Sugestão: a taxa de falhas observadas pelo utilizador é uma métrica essencial do Android vitals. Esta é uma das métricas técnicas mais importantes e afeta a visibilidade da sua app no Google Play.
A aplicação não está a responder (ANR)
Se a sua app deixar de responder, é apresentada aos utilizadores uma caixa de diálogo que lhes permite aguardar ou fechar a app. Quando estas caixas de diálogo surgem, trata-se de um erro "A aplicação não está a responder" (ou ANR). Os ANRs em dispositivos com o Android 10 e inferior estão disponíveis apenas na Play Console.
Esta página mostra os ANRs que contribuem para as métricas da taxa de ANRs. Os ANRs são agrupados em clusters para ajudar a identificar quando vários ANRs podem partilhar a mesma causa principal.
Para ver os clusters de ANRs observados pelo utilizador, use o filtro Visibilidade de problemas e selecione apenas os problemas que ocorrem em primeiro plano.
Para melhorar a taxa de ANRs, comece por corrigir os clusters de ANRs com o número mais elevado de utilizadores afetados.
Para orientações acerca do diagnóstico e da correção de ANRs, consulte o site para programadores Android.
Sugestão: a taxa de erros de ANR observados pelo utilizador é uma métrica essencial do Android vitals. Esta é uma das métricas técnicas mais importantes e afeta a visibilidade da sua app no Google Play.
Falhas de sistema e ANRs relacionados com o SDK
Ocasionalmente, os SDKs podem provocar problemas técnicos nas apps. Quando isto acontece, muitas vezes, é difícil depurar e resolver o problema, pois este ocorre em código que não controla.
Se uma falha de sistema ou um ANR estiver marcado como "possivelmente relacionado com o SDK" na página Vista geral do Android vitals (Qualidade > Android vitals > Vista geral) e considerar que o código do SDK está a causar o problema, pode partilhá-lo com o fornecedor do SDK para acelerar a resolução. O relatório de problemas inclui o nome da app, o rastreio de pilha completa e outras informações do problema. Os fornecedores do SDK podem ver os problemas que partilha na Google Play SDK Console.
Os fornecedores dos SDKs também podem dar orientações aos programadores de apps relativamente a problemas que envolvam o respetivo SDK. Procure as "Notas do fornecedor do SDK" na página Vista geral do Android vitals (Qualidade > Android vitals > Vista geral), que podem ajudar a compreender a causa principal do problema ou como pode ser evitado. Vai receber uma mensagem na caixa de entrada da Play Console sempre que for adicionada uma nova nota relativa a um problema que afete a sua app.
Clique no ícone de gosto ou não gosto na parte inferior da página para nos ajudar a compreender se a nota foi ou não útil.
Aceda ao Google Play SDK Index para saber mais acerca dos SDKs que está a usar e tomar decisões mais informadas quanto aos SDKs.
Conteúdo relacionado
Veja mais informações na página Android vitals > Vista geral no artigo Monitorize o desempenho técnico da sua app com o Android vitals.