Как найти данные
- Откройте Play Console.
- Выберите приложение.
- В меню слева выберите Качество > Android Vitals > Сбои и ошибки ANR.
- Используйте фильтры в центре экрана для поиска и диагностики неполадок. Чтобы получить подробную информацию о сбое или ошибке ANR, нажмите Подробнее (
) рядом с нужной строкой.
Примечание. Если проблема была обнаружена во время тестирования приложения перед запуском, при выборе кластера будет показан отдельный раздел. В нем вы увидите информацию об устройстве и данные logcat с него, подробные сведения о сбое или ошибке ANR и видео с ошибкой. Это поможет вам устранить неполадку.
Сбои
На этой странице представлены сбои, которые влияют на показатель "Доля сбоев". Сбои группируются по кластерам, чтобы легче было выявлять общие причины.
Если вы хотите посмотреть кластеры для сбоев в активном режиме, используйте фильтр Видимость проблемы.
Чтобы улучшить показатель доли сбоев, в первую очередь устраняйте проблемы, затронувшие наибольшее число пользователей.
Рекомендации по диагностике и устранению сбоев можно найти на сайте для разработчиков Android.
Примечание. Доля сбоев в активном режиме – один из основных показателей Android Vitals, то есть важнейших технических показателей. Он влияет на параметры видимости приложения в Google Play.
Ошибки ANR ("Приложение не отвечает")
Когда приложение не отвечает, открывается диалоговое окно, предлагающее пользователю подождать или закрыть приложение. Такие проблемы называются ошибками ANR. Сведения об ошибках ANR на устройствах с Android 10 и более ранними версиями доступны только в Play Console.
На этой странице представлены ошибки ANR, которые влияют на показатель "Доля ошибок ANR". Ошибки ANR группируются по кластерам, чтобы легче было выявлять общие причины.
Если вы хотите посмотреть кластеры для ошибок ANR в активном режиме, используйте фильтр Видимость проблемы.
Чтобы улучшить показатель доли ошибок ANR, в первую очередь устраняйте проблемы, затронувшие наибольшее число пользователей.
Рекомендации по диагностике и устранению ошибок ANR можно найти на сайте для разработчиков Android.
Примечание. Доля ошибок ANR в активном режиме – один из основных показателей Android Vitals, то есть важнейших технических показателей. Он влияет на параметры видимости приложения в Google Play.
Сбои и ошибки ANR, связанные с SDK
Иногда неполадки в приложении могут быть вызваны работой SDK. В таком случае выявить и устранить их бывает проблематично, так как они возникают в коде, к которому у вас нет доступа.
Если у сбоя или ошибки ANR есть отметка "Потенциально связано с SDK" на странице Обзор Android Vitals (Качество > Android Vitals > Общие сведения) и вы считаете, что неполадка связана с кодом SDK, то можете поделиться данными с поставщиком SDK, чтобы помочь решить проблему. Вам потребуется предоставить название приложения, полную трассировку стека и дополнительные сведения о сбое или ошибке ANR. Поставщики SDK могут просматривать информацию, которую вы передали, в Google Play SDK Console.
Они также могут давать разработчикам приложений рекомендации по устранению неполадок, связанных с их SDK, в разделе "Примечания от поставщика SDK" на странице Обзор Android Vitals (Качество > Android Vitals > Общие сведения). Предоставленная информация поможет вам выявить основную причину или способы предотвращения проблемы. Если к неполадке, затронувшей приложение, будет добавлено примечание, вам придет уведомление об этом в разделе входящих сообщений в Play Console.
Вы можете помочь нам понять, полезно ли примечание, нажав на значок "Нравится" или "Не нравится" внизу страницы.
Чтобы узнать больше о доступных SDK, посетите сайт Google Play SDK Index.
Информация по теме
Узнать больше об обзорной странице Android Vitals можно в статье о том, как отслеживать производительность приложения с помощью Android Vitals.