Encontrar seus dados
- Abra o Play Console.
- Selecione um app.
- No menu à esquerda, selecione Qualidade > Android vitals > Falhas e ANRs.
- Use os filtros no centro da tela para localizar e diagnosticar problemas. Para mais detalhes sobre uma falha ou um erro de ANR, selecione Mostrar detalhes (
) ao lado do item.
Observação: depois que você selecionar um cluster, se um problema for encontrado durante o teste do app, uma seção separada vai ser exibida para geração do relatório de pré-lançamento. Para ajudar a resolver problemas, a seção inclui informações do dispositivo, dados detalhados da falha ou do ANR, o Logcat do dispositivo e um vídeo do erro.
Falhas
Esta página mostra as falhas que contribuem para suas métricas de taxa de falhas. As falhas são agrupadas em clusters para ajudar a identificar quando várias delas têm a mesma causa raiz.
Para conferir os clusters de falhas percebidas pelo usuário, use o filtro Visibilidade do problema e selecione somente os problemas que ocorrem em primeiro plano.
Para melhorar a taxa de falhas, primeiro corrija os clusters com o maior número de usuários afetados.
Para saber como diagnosticar e corrigir falhas, consulte o site para desenvolvedores Android.
Dica: a taxa de falhas percebidas pelo usuário é uma das principais métricas. Ela é uma das métricas técnicas mais importantes e afeta a possibilidade de descoberta do seu app no Google Play.
O app não está respondendo (ANR)
Se o app para de responder, aparece uma caixa de diálogo que permite aguardar ou fechar o app. Isso é conhecido como um erro do tipo "O app não está respondendo", ou ANR. Os ANRs em dispositivos com o Android 10 e versões anteriores estão disponíveis somente no Play Console.
Esta página mostra os ANRs que contribuem para suas métricas de taxa de ANR. Os ANRs são agrupados em clusters para ajudar a identificar quando vários ANRs têm a mesma causa.
Para conferir os clusters de ANR percebidos pelo usuário, use o filtro Visibilidade do problema e selecione somente os problemas que ocorrem em primeiro plano.
Para melhorar a taxa de ANR, primeiro corrija os clusters com o maior número de usuários afetados.
Para saber como diagnosticar e corrigir ANRs, consulte o site para desenvolvedores Android.
Dica: a taxa de ANR percebido pelo usuário é uma das principais métricas técnicas e afeta a possibilidade de descoberta do seu app no Google Play.
Falhas e ANRs relacionados ao SDK
Às vezes, os SDKs podem causar problemas técnicos nos apps. Quando isso acontece, geralmente é difícil depurar e resolver o problema, porque ele ocorre em código que você não controla.
Se uma falha ou um ANR estiver marcado como "possivelmente relacionado a um SDK" na página de visão geral do Android vitals (Qualidade > Android vitals > Visão geral), e você acreditar que o código do SDK está causando o problema, compartilhe essa informação com o provedor de SDK para agilizar a solução. O relatório de problemas vai incluir o nome do app, o stack trace completo e outras informações do problema. Os provedores de SDK podem acessar os problemas que você compartilha no Google Play SDK Console.
Os provedores de SDK também podem dar orientações aos desenvolvedores de apps sobre os problemas que envolvem o SDK. Procure as "observações do provedor de SDK" na página de visão geral do Android vitals (Qualidade > Android vitals > Visão geral), que pode ajudar você a entender a causa raiz do problema ou como ele pode ser evitado. Você vai receber uma mensagem na caixa de entrada do Play Console sempre que uma nova observação sobre um problema que afeta seu app for adicionada.
Clique no ícone "Gostei" ou "Não gostei" na parte inferior da página para nos ajudar a entender se a observação foi útil ou não.
Acesse o SDK Index do Google Play para saber mais sobre os SDKs que você usa e tomar decisões mais fundamentadas.
Conteúdo relacionado
Confira mais informações na página Android vitals > Visão geral em Monitore o desempenho técnico do app com o Android vitals.