ค้นหาข้อมูล
- เปิด Play Console
- เลือกแอป
- ที่เมนูด้านซ้าย ให้เลือกคุณภาพ > Android Vitals > ข้อขัดข้องและ ANR
- บริเวณกลางหน้าจอ ให้ใช้ตัวกรองเพื่อช่วยค้นหาและวินิจฉัยปัญหา เลือกดูรายละเอียด (
) ข้างรายการข้อขัดข้องหรือข้อผิดพลาด ANR ที่ต้องการเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
หมายเหตุ: หลังจากเลือกคลัสเตอร์แล้ว ส่วนที่แยกต่างหากจะปรากฏขึ้นหากพบปัญหาขณะทดสอบแอปเพื่อสร้างรายงานก่อนการเปิดตัว ส่วนนี้จะมีข้อมูลอุปกรณ์, ข้อมูลข้อขัดข้องอย่างละเอียด, Logcat จากอุปกรณ์ และวิดีโอเกี่ยวกับข้อผิดพลาดเพื่อช่วยคุณแก้ปัญหา
ข้อขัดข้อง
หน้านี้แสดงข้อขัดข้องที่ส่งผลต่อเมตริกอัตราการขัดข้อง ระบบจะจัดกลุ่มข้อขัดข้องไว้เป็นคลัสเตอร์เพื่อให้คุณระบุข้อขัดข้องที่มาจากสาเหตุเดียวกันได้
หากต้องการดูคลัสเตอร์การขัดข้องที่ผู้ใช้รับรู้ ให้ใช้ตัวกรองระดับการมองเห็นปัญหาและเลือกเฉพาะปัญหาที่เกิดขึ้นในเบื้องหน้า
หากต้องการปรับปรุงอัตราการขัดข้อง ให้แก้ไขคลัสเตอร์ข้อขัดข้องที่ผู้ใช้ได้รับผลกระทบมากที่สุดก่อน
ดูคำแนะนำเกี่ยวกับการวินิจฉัยและการแก้ไขข้อขัดข้องได้ที่เว็บไซต์ของนักพัฒนาแอป Android
เคล็ดลับ: อัตราการขัดข้องที่ผู้ใช้รับรู้ถือเป็น Vitals หลัก ซึ่งหมายความว่าเมตริกนี้เป็นตัวชี้วัดทางเทคนิคที่สําคัญที่สุดอย่างหนึ่งและส่งผลต่อการค้นพบแอปคุณได้ใน Google Play
ข้อขัดข้องเกี่ยวกับ SDK
SDK ก่อให้เกิดปัญหาทางเทคนิคในแอปได้เป็นครั้งคราว เมื่อเกิดปัญหานี้ขึ้น คุณมักจะแก้ไขข้อบกพร่องและแก้ปัญหาได้ยากเนื่องจากเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นในโค้ดซึ่งคุณไม่มีสิทธิ์ควบคุม
หากมีการทำเครื่องหมายว่าข้อขัดข้อง "อาจเกี่ยวข้องกับ SDK" ในหน้าภาพรวมของ Android Vitals (คุณภาพ> Android Vitals > ภาพรวม) และคุณเชื่อว่าโค้ด SDK เป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดข้อขัดข้อง ก็สามารถแชร์ข้อมูลดังกล่าวกับผู้ให้บริการ SDK เพื่อเร่งแก้ไขข้อขัดข้อง โดยรายงานข้อขัดข้องจะมีชื่อแอป สแต็กเทรซเต็มรูปแบบ และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อขัดข้อง ผู้ให้บริการ SDK สามารถดูข้อขัดข้องที่คุณแชร์ได้ใน Google Play SDK Console
ผู้ให้บริการ SDK ยังให้คำแนะนำแก่นักพัฒนาแอปเกี่ยวกับข้อขัดข้องที่เกิดขึ้นจาก SDK ของตนได้ด้วย มองหา "หมายเหตุเกี่ยวกับ SDK" จากผู้ให้บริการ SDK ในหน้าภาพรวมของ Android Vitals (คุณภาพ > Android Vitals > ภาพรวม) ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจสาเหตุของปัญหา หรือวิธีป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา คุณจะได้รับข้อความทางกล่องจดหมาย Play Console ทุกครั้งที่มีการเพิ่มหมายเหตุใหม่เกี่ยวกับข้อขัดข้องที่ส่งผลกระทบต่อแอปของคุณ
ช่วยให้เราทราบว่าหมายเหตุดังกล่าวมีประโยชน์หรือไม่โดยคลิกไอคอนสุดยอดหรือไม่ชอบที่ด้านล่างของหน้า
ไปที่ดัชนี SDK ของ Google Play เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SDK ที่คุณใช้อยู่ และตัดสินใจเลือกใช้ SDK ได้ดียิ่งขึ้น
แอปพลิเคชันไม่ตอบสนอง (ANR)
หากแอปหยุดตอบสนอง ผู้ใช้จะได้รับกล่องโต้ตอบให้เลือกว่าจะรอหรือปิดแอป กล่องโต้ตอบที่ปรากฏเหล่านี้เรียกว่าข้อผิดพลาด "แอปพลิเคชันไม่ตอบสนอง" (หรือ ANR) ANR ในอุปกรณ์ Android 10 หรือต่ำกว่ามีเฉพาะใน Play Console เท่านั้น
หน้านี้แสดง ANR ที่ส่งผลต่อเมตริกอัตรา ANR ระบบจะจัดกลุ่ม ANR ไว้เป็นคลัสเตอร์เพื่อระบุให้ทราบเมื่อ ANR หลายรายการมาจากสาเหตุของปัญหาเดียวกัน
หากต้องการดูคลัสเตอร์ ANR ที่ผู้ใช้รับรู้ ให้ใช้ตัวกรองระดับการมองเห็นปัญหาและเลือกเฉพาะปัญหาที่เกิดขึ้นในเบื้องหน้า
หากต้องการปรับปรุงอัตรา ANR ให้แก้ไขคลัสเตอร์ ANR ที่ผู้ใช้ได้รับผลกระทบมากที่สุดก่อน
ดูคำแนะนำเกี่ยวกับการวินิจฉัยและการแก้ไข ANR ได้ที่เว็บไซต์ของนักพัฒนาแอป Android
เคล็ดลับ: อัตราการขัดข้องที่ผู้ใช้รับรู้ถือเป็น Vitals หลัก ซึ่งหมายความว่าเมตริกนี้เป็นตัวชี้วัดทางเทคนิคที่สําคัญที่สุดอย่างหนึ่งและส่งผลต่อการค้นพบแอปคุณได้ใน Google Play
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หน้า Android Vitals > ภาพรวมในส่วนตรวจสอบประสิทธิภาพทางเทคนิคของแอปด้วย Android Vitals