Problemas de publicação

Pode encontrar respostas a várias perguntas acerca da publicação de apps no Centro de Ajuda da Play Console, e a nossa equipa de apoio técnico pode ajudar com o resto.

Perguntas acerca da programação de apps

Para obter ajuda acerca da programação de apps Android, visite o site para programadores Android para obter documentação técnica, ferramentas do Android Studio, guias do programador e tutoriais acerca de como criar a primeira app.

Se estiver a programar um jogo, pode saber mais acerca de como utilizar os serviços de jogos do Google Play e obter a documentação completa no site Google Developers.

Problemas com a assinatura de apps ou as chaves de carregamento

Apps inscritas na Assinatura de apps do Play

Se tiver inscrito a sua app na Assinatura de apps do Play e precisar de criar uma nova chave de carregamento, o proprietário da conta pode contactar a nossa equipa de apoio técnico para obter ajuda.

Seguem-se alguns motivos comuns pelos quais pode ter de criar uma nova chave de carregamento:

  • Perdeu a sua chave privada ou a mesma ficou comprometida.
  • Não foi criada uma chave de carregamento para uma app existente.

Apps não inscritas na Assinatura de apps do Play

Se perder o repositório de chaves, tem de publicar uma nova app com um nome de pacote e uma chave novos. É recomendável atualizar a sua aplicação original para informar os utilizadores acerca da sua nova aplicação e anular a publicação da aplicação para evitar futuras transferências.

Nota: não é possível eliminar apps ou permitir que várias apps tenham o mesmo nome de pacote.

Saiba mais acerca de certificados e repositórios de chaves

Para obter informações detalhadas sobre certificados, repositórios de chaves e a assinatura da sua app, visite o site para programadores Android.

Erro ao carregar ficheiros

Se tiver dificuldades ao carregar ficheiros, pode estar a ter problemas com o navegador.

Para obter a melhor experiência com a Play Console, recomendamos a utilização do Chrome. Para ajudar na resolução de problemas, certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do seu navegador.

Se já estiver a utilizar a versão mais recente do seu navegador, seguem-se algumas soluções para problemas comuns:

  • Limpe a cache e os cookies do navegador.
  • Se não estiver a utilizar o Chrome, experimente utilizá-lo ou utilizar um navegador diferente.
  • Se tiver plug-ins ou extensões do navegador instalados, estes podem estar a causar conflitos com a Play Console. Experimente desativar as extensões ou os plug-ins e ativá-los um a um para identificar potenciais conflitos.
  • Se tiver um software antivírus ou de firewall instalado, este pode causar problemas no carregamento de ficheiros APK ou imagens. Se tiver problemas ao carregar ficheiros, primeiro, experimente desativar temporariamente o software e, em seguida, carregar novamente o ficheiro.

Verifique se existem problemas na sua app

Se continuar a ter problemas ao carregar a sua app, pode usar a ferramenta Android Lint para verificar se existem potenciais problemas na app. Com o Android Lint, pode verificar se existe uma grande variedade de problemas na app através de uma interface de linhas de comando, Eclipse ou IntelliJ.

Teste as funcionalidades necessárias para a sua app

Se quiser ver como é que o Google Play vai filtrar a sua app com base nas respetivas funcionalidades e autorizações declaradas, use a ferramenta aapt, que está incluída no Android SDK.

Ao usar o comando dump badging, a ferramenta aapt analisa o manifesto da app e aplica as mesmas regras usadas pelo Google Play para determinar as funcionalidades necessárias para a app.

Continua a ter problemas?

Se ainda não consegue carregar ficheiros ou publicar a app, contacte a nossa equipa de apoio técnico. Inclua todos os detalhes acerca do problema, incluindo capturas de ecrã, o resultado do badging do aapt e o ficheiro APK.

Não é possível encontrar uma app publicada no Google Play

Se tiver publicado recentemente uma app ou uma atualização, pode demorar algumas horas até que as alterações sejam apresentadas no Google Play. Além disso, certifique-se de que a app é publicada para produção ou num teste aberto.

Para resolver problemas específicos, visite Problemas de visibilidade e de descoberta de apps.

Eliminar uma app publicada

Como parte do Contrato de Distribuição para Programadores, os utilizadores obtêm reinstalações ilimitadas de todas as apps que tenham transferido no Google Play. Por conseguinte, não é possível eliminar permanentemente as apps que tiverem instalações. No entanto, para impedir que novos utilizadores transfiram a app, pode anular a publicação da mesma a qualquer momento.

Se a app não tiver sido instalada em nenhum dispositivo, contacte a nossa equipa de apoio técnico para solicitar que os dados da sua app sejam eliminados permanentemente.

Problemas ao carregar recursos gráficos

Para resolver problemas com o carregamento de recursos gráficos, certifique-se de que carrega ficheiros que cumprem os requisitos para cada tipo de recurso no que respeita ao tamanho, às dimensões e ao tipo do ficheiro. Se os ficheiros cumprirem todos os requisitos, mas continuar a ter problemas, experimente utilizar um navegador diferente.

Em alguns casos, se tiver um software antivírus ou de firewall instalado, este pode causar problemas no carregamento de imagens. Se tiver problemas ao carregar ficheiros, primeiro, experimente desativar temporariamente o software e, em seguida, carregar novamente o ficheiro.

Lançar uma atualização com uma implementação faseada

Para saber como lançar a atualização de uma app que alcance uma percentagem dos seus utilizadores que pode aumentar ao longo do tempo, aceda ao artigo do Centro de Ajuda acerca da utilização de implementações faseadas.

Configurar um teste para uma app nova ou existente

Para saber como testar a sua app com grupos específicos ou executar um teste aberto com os utilizadores do Google Play, aceda ao artigo do Centro de Ajuda acerca de como configurar testes abertos, fechados e internos.

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