Problémy s fakturáciou, prehľadmi a rušením objednávok

Odpovede na mnohé otázky týkajúce sa fakturácie, prehľadov a rušení objednávok nájdete v centre pomoci služby Play Console a so zvyškom vám pomôže náš tím podpory.

Zbaliť všetko Rozbaliť všetko

Zobrazenie štatistík aplikácií a finančných prehľadov

V službe Play Console nájdete podrobné štatistiky a finančné prehľady, ktoré vám pomôžu získať viac informácií o výkonnosti svojej aplikácie.

Informácie o prístupe k týmto prehľadom získate na nasledujúcich stránkach:

Rušenie objednávok

V niektorých prípadoch môžu byť objednávky zrušené používateľom alebo refundované Googlom. Platby za objednávky môžeme vracať ako prejav zdvorilosti voči používateľom alebo na základe povinnosti uloženej zákonom. Ďalšie informácie nájdete v distribučnej zmluve pre vývojárov. Zrušená objednávka sa už nedá obnoviť.

Tu je niekoľko príkladov takto vrátených platieb:

  • Používateľ vrátil platenú aplikáciu: Po nákupe platenej aplikácie ju môže používateľ do dvoch hodín vrátiť a získať späť celú sumu. Aplikáciu je možné vrátiť iba raz. Ak si rovnakú aplikáciu kúpi druhýkrát, možnosť vrátenia už nebude k dispozícii.
  • Používateľ požiadal o vrátenie platby: Používatelia môžu požiadať o vrátenie platby v službe Google Play.
  • Neoprávnený alebo neúmyselný nákup: V niektorých prípadoch môže náš tím podpory vrátiť platbu za nákup, ktorý sa uskutočnil omylom alebo bez súhlasu používateľa.

Ak Google tiež zistí, že objednávka predstavuje vysoké riziko alebo nespĺňa naše pravidlá, bude v rámci vašej ochrany zrušená. Ďalšie informácie o tom, ako Google zisťuje podvody a ako im zabraňuje, nájdete na stránke ochrany pred podvodom.

Neúplné transakcie nákupov v aplikácii

Ak majú používatelia problémy s nákupmi vo vašej aplikácii, môžu vás požiadať o pomoc. Ak im nedokážete pomôcť, ďalšie pokyny na riešenie problémov s nákupmi v aplikáciiproblémov s platbami sú k dispozícii v centre pomoci služby Google Play.

Ak sa používateľom stále nedarí uskutočňovať nákupy vo vašej aplikácii, môžete sa obrátiť na náš tím podpory. Ak nám chcete pomôcť daný problém lepšie vyšetriť, uveďte nasledujúce informácie:

  • snímku obrazovky s problémom;
  • vzorové ID objednávky s problémom;
  • ovplyvnené kódy SKU;
  • údaj o tom, ktoré volanie rozhrania API fakturácie v aplikácii zlyháva;
  • údaj o tom, aké kódy chyby sa vám zobrazujú;
  • popis spôsobu použitia fakturácie v aplikácii: Používate overenie na strane servera? O aký typ položky ide?
  • hlásenie chyby vytvorené pomocou nástroja Android Debug Bridge.
Zmena meny v účte Play Console

Ak chcete zmeniť svoj účet Play Console tak, aby používal inú menu, musíte si vytvoriť nový účet Play Console pomocou odlišnej e‑mailovej adresy. Ak potrebujete nový účet Google, môžete si ho kedykoľvek vytvoriť.

Pri vytváraní účtu môžete vybrať inú krajinu a zmeniť tak menu používanú v účte. Po vytvorení nového účtu môže tím podpory preniesť aplikácie do nového účtu a potom vrátiť pôvodný registračný poplatok.

Problém so zobrazením alebo vrátením platby za jednotlivé objednávky

Ak ste vlastníkom účtu, máte prístup k funkciám obchodníka v konzole Play Console.

Na to, aby mohli tieto funkcie používať aj ostatní používatelia, musia vlastníci účtu udeliť daným používateľom povolenia na zobrazenie finančných údajov a spravovanie objednávok.

Ak máte požadované povolenia, objednávky nájdete v službe Play Console, kde môžete skontrolovať ich podrobnosti a vracať za ne platby. Ak uvidíte hlásenie, že vám bolo zablokované vracanie platieb alebo rušenie predplatných, dosiahli ste limit účtu.

Aktualizovanie cieľa pre odosielanie platieb

Ak máte platenú aplikáciu alebo ponúkate nákupy v aplikácii, môžete aktualizovať, kam sa budú vaše platby posielať. Ak chcete aktualizovať svoj účet v platobnom centre Google, postupujte takto:

  1. Pridajte nový bankový účet.
  2. Overte svoj účet.
  3. Nastavte nový účet ako primárny účet pre platby.

Poznámka: Ak máte vo svojom platobnom profile uvedený iba jeden overený bankový účet, budete ho môcť odstrániť až po pridaní nového účtu.

Žiadosť o faktúry s daňou z pridanej hodnoty (DPH)

Ak z nákupov v službe Google Play bežne odvádzate daň z pridanej hodnoty, môžete v platobnom centre Google požiadať o faktúru s DPH.

Vyhľadanie potvrdenia registrácie v službe Play Console

Keď si zaregistrujete účet Play Console, dostanete e‑mailovú správu s potvrdením.

Ak chcete toto potvrdenie nájsť, prihláste sa do Gmailu pomocou rovnakého účtu, ktorý ste použili pri registrácii svojho účtu, a skúste vyhľadať výraz „Registračný poplatok vývojára“.

Poznámka: Ak potvrdenie nemôžete nájsť a na prenos aplikácie potrebujete ID transakcie, skontrolujte transakcie v platobnom centre Google.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?