Problemy z płatnościami, raportowaniem i anulowaniem zamówień

Odpowiedzi na wiele pytań o płatności, raportowanie i anulowanie zamówień możesz znaleźć w Centrum pomocy Konsoli Play, a z pozostałymi wątpliwościami możesz zwracać się do naszego zespołu pomocy.

Zwiń wszystko Rozwiń wszystko

Wyświetlanie statystyk aplikacji i raportów finansowych

W Konsoli Play możesz znaleźć szczegółowe statystyki i raporty finansowe, dzięki którym dowiesz się więcej o skuteczności swojej aplikacji.

Sposób dostępu do tych raportów opisaliśmy na tych stronach:

Anulowane zamówienia

Czasami zamówienia mogą zostać anulowane przez użytkownika lub objęte przez Google zwrotem środków. Zwroty środków są realizowane grzecznościowo lub w wyniku obowiązujących przepisów prawa, co zostało opisane w naszej Umowie dystrybucyjnej dla deweloperów. Anulowanego zamówienia nie można już przywrócić.

Oto kilka sytuacji, w których przyznawane są zwroty środków:

  • Użytkownik zwraca płatną aplikację: po zakupie płatnej aplikacji użytkownik może ją zwrócić w ciągu 2 godzin i otrzymać pełny zwrot środków. Aplikację można zwrócić tylko raz. Jeśli użytkownik ponownie kupi tę samą aplikację, nie będzie mógł jej zwrócić.
  • Użytkownik prosi o zwrot środków: użytkownicy mogą prosić o zwrot środków za zakupy w Google Play.
  • Nieautoryzowane lub przypadkowe zakupy: czasami nasz zespół pomocy może przyznać zwrot środków za zakupy dokonane przez pomyłkę lub bez zgody użytkownika.

Dodatkowo jeśli uznamy, że otrzymane zamówienie wiąże się z wysokim ryzykiem lub nie spełnia naszych zasad, anulujemy je dla Twojego bezpieczeństwa. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Google wykrywa oszustwa i pomaga w ich zapobieganiu, wejdź na stronę o ochronie sprzedawców przed oszustwami.

Niesfinalizowane transakcje zakupu w aplikacji

Jeśli użytkownicy mają problemy z zakupami w aplikacji, mogą zwracać się do Ciebie o pomoc. Jeśli nie możesz im pomóc samodzielnie, w Centrum pomocy Google Play znajdziesz dodatkowe informacje o rozwiązywaniu problemów z zakupami w aplikacjipłatnościami.

Jeśli użytkownikom nadal nie udaje się dokończyć zakupów w aplikacji, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy. Aby ułatwić nam zajęcie się problemem, dołącz do zgłoszenia następujące informacje:

  • zrzut ekranu z problemem;
  • przykładowe identyfikatory zamówień, których dotyczy problem;
  • kody SKU, których dotyczy problem;
  • nazwa wywołania interfejsu API rozliczenia w aplikacji, które działa nieprawidłowo;
  • wyświetlane kody błędów;
  • opis sposobu, w jaki realizujesz rozliczenia w aplikacji (czy przeprowadzasz weryfikację po stronie serwera, jakiego rodzaju jest to produkt itp.);
  • raport o błędzie wygenerowany za pomocą narzędzia Android Debug Bridge.
Zmienianie waluty na koncie w Konsoli Play

Jeśli na koncie w Konsoli Play chcesz korzystać z innej waluty, musisz utworzyć nowe konto w Konsoli Play powiązane z innym adresem e-mail. W razie potrzeby możesz utworzyć nowe konto Google.

Podczas tworzenia nowego konta w Konsoli Play możesz wybrać inny kraj i zmienić w ten sposób używaną walutę. Gdy utworzysz nowe konto, nasz zespół pomocy będzie mógł przenieść na nie Twoje aplikacje, a potem zwrócić Ci wcześniejszą opłatę rejestracyjną.

Nie mogę wyświetlać poszczególnych zamówień ani zwracać za nie środków

Jeśli jesteś właścicielem konta, masz dostęp do funkcji dla sprzedawców w Konsoli Play.

Aby inni użytkownicy mogli używać tych funkcji, właściciele konta muszą przyznać im uprawnienia „Wyświetlanie danych finansowych” i „Zarządzanie zamówieniami”.

Jeśli masz wymagane uprawnienia, zamówienia znajdziesz w Konsoli Play, gdzie możesz je przejrzeć i zwrócić za nie środki. Jeśli pojawia się komunikat, że zwroty środków lub anulowania subskrypcji są dla Ciebie zablokowane, oznacza to, że został osiągnięty limit dla Twojego konta.

Ustawianie konta, na które mają być przelewane płatności

Jeśli masz płatną aplikację lub oferujesz zakupy w aplikacji, możesz zaktualizować konto bankowe, na które mają być przelewane płatności. Aby zaktualizować konto w Centrum płatności Google, wykonaj te działania:

  1. Dodaj nowe konto bankowe
  2. Zweryfikuj swoje konto
  3. Ustaw nowe konto jako główne konto do płatności

Uwaga: jeśli w profilu płatności masz tylko jedno zweryfikowane konto bankowe, możesz je usunąć dopiero po dodaniu nowego konta.

Zamawianie faktur VAT

Jeśli płacisz podatek VAT od zakupów w Google Play, w Centrum płatności Google możesz poprosić o wystawienie faktury VAT.

Gdzie znaleźć potwierdzenie rejestracji w Konsoli Play

Po założeniu konta w Konsoli Play otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Aby znaleźć potwierdzenie, zaloguj się na konto Gmail wykorzystane do rejestracji w Konsoli Play i wyszukaj hasło „opłata za rejestrację dewelopera”.

Uwaga: jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia, a potrzebujesz identyfikatora transakcji, żeby przenieść aplikację, przejrzyj swoje transakcje w Centrum płatności Google.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
92637
false