Atsiskaitymo, ataskaitų teikimo ir užsakymų atšaukimo problemos

Atsakymų ir daugelį klausimų apie atsiskaitymą, ataskaitų teikimą ir užsakymų atšaukimus galite rasti „Play Console“ pagalbos centre, o visas kitas problemas gali padėti išspręsti palaikymo komanda.

Suraukti viską Išskleisti viską

Programos statistikos ir finansų ataskaitų peržiūra

Sistemoje „Play Console“ galite rasti išsamios statistikos ir finansų ataskaitų, kurios padės sužinoti daugiau apie programos našumą.

Kaip pasiekti tas ataskaitas galite sužinoti toliau nurodytuose puslapiuose.

Atšaukiami užsakymai

Kartais užsakymai gali būti atšaukti, kai juos atšaukia naudotojas arba „Google“ gražina lėšas. Lėšų grąžinimai naudotojams išduodami tik tam tikromis aplinkybėmis arba atsižvelgiant į taikomus įstatymus. Jie aprašyti kūrėjų platinimo sutartyje. Atšaukto užsakymo negalima atkurti.

Toliau pateikti keli pavyzdžiai, kada galima grąžinti lėšas.

  • Naudotojas grąžina mokamą programą: įsigijęs mokamą programą naudotojas gali grąžinti ją per 2 val. ir jam bus grąžintos visos lėšos. Programą galima grąžinti tik vieną kartą. Vėl įsigijus tą pačią programą, jos nebus galima grąžinti antrą kartą.
  • Naudotojas pateikia lėšų grąžinimo užklausą: naudotojai gali pateikti lėšų grąžinimo užklausą sistemoje „Google Play“.
  • Neįgalioti arba netyčia atlikti pirkimai: kartais palaikymo komanda gali grąžinti pirkimo lėšas, kurie atlikti per klaidą arba be naudotojo sutikimo.

Be to, jei „Google“ nustato, kad užsakymas yra rizikingas arba neatitinka politikos nuostatų, užsakymas gali būti atšauktas saugos sumetimais. Kad sužinotumėte daugiau, kaip „Google“ aptinka apgaules ir padeda jų išvengti, apsilankykite prekybininkų apsaugos nuo sukčiavimo puslapyje.

Neužbaigtos pirkimo programoje operacijos

Jei naudotojams kyla problemų atliekant pirkimus programoje, jie gali susisiekti su jumis siekdami gauti pagalbos. Jei patys negalite jiems padėti, papildomų trikčių šalinimo veiksmų dėl pirkimo programoje ir mokėjimo problemų galite gauti „Google Play“ pagalbos centre.

Jei naudotojai vis tiek negali atlikti pirkimo programoje veiksmų, galite susisiekti su mūsų palaikymo komanda. Įtraukite toliau nurodytą informaciją, kad padėtumėte išspręsti problemą.

  • Problemos ekrano kopija
  • Pavyzdinių užsakymų ID, kuriuos atliekant kyla problemų
  • Paveikti SKU
  • Dėl kurio pirkimo programoje atsiskaitant per „Google Play“ API iškvietimo kyla problemų?
  • Kurie klaidų kodai rodomi?
  • Aprašas, kaip naudojate pirkimą programoje atsiskaitant per „Google Play“: ar naudojate patvirtinimą serveryje? Kokio tai tipo prekė?
  • Riktų ataskaita, sukurta naudojant „Android“ derinimo tiltą
Valiutos keitimas „Play Console“ paskyroje

Jei norite pakeisti „Play Console“ paskyroje naudojamą valiutą, turite sukurti naują „Play Console“ paskyrą naudodami kitą el. pašto adresą. Jei reikia sukurti naują „Google“ paskyrą, galite bet kada ją sukurti.

Kurdami paskyrą galite pasirinkti kitą šalį, kad pakeistumėte paskyroje naudojamą valiutą. Kai sukursite naują paskyrą, palaikymo komandos nariai galės perkelti programas į naują paskyrą ir grąžinti pradinį registracijos mokestį.

Negaliu peržiūrėti atskirų užsakymų ar grąžinti lėšų už juos

Jei esate paskyros savininkas (-ė), galite pasiekti prekybininkams skirtas funkcijas sistemoje „Play Console“.

Norėdami leisti kitiems naudotojams pasiekti šias funkcijas, paskyrų savininkai turi suteikti naudotojams leidimus „Peržiūrėti finansinius duomenis“ ir „Tvarkyti užsakymus“.

Jei turite būtinus leidimus, užsakymus galite rasti sistemoje „Play Console“ ir peržiūrėti išsamią užsakymų informaciją ar grąžinti lėšas. Jei matote pranešimą, kad esate užblokuoti ir negalite grąžinti lėšų ar atšaukti prenumeratų, tai reiškia, jog pasiekėte paskyros apribojimą.

Atnaujinimas, kur siunčiami mokėjimai

Jei turite mokamą programą ar siūlote pirkinius programoje, galite atnaujinti, kur siunčiami mokėjimai. Norėdami atnaujinti sąskaitą „Google“ mokėjimų centre, vadovaukitės toliau nurodytomis instrukcijomis.

  1. Pridėkite naują banko sąskaitą.
  2. Patvirtinkite savo sąskaitą.
  3. Nustatykite naują sąskaitą kaip pagrindinę mokėjimo sąskaitą.

Pastaba: jei mokėjimų profilyje turite tik vieną patvirtintą banko sąskaitą, negalite jos pašalinti iš paskyros pirmiausia nepridėję naujos.

Užklausų dėl pridėtinės vertės mokesčio (PVM) sąskaitų faktūrų pateikimas

Jei esate įprastai apmokestinami pridėtinės vertės mokesčiu už „Google Play“ pirkinius, „Google“ mokėjimų centre galite pateikti užklausą dėl PVM sąskaitos faktūros.

„Play Console“ registracijos kvito radimas

Kai užsiregistruojate naudoti „Play Console“ paskyrą, gaunate kvitą el. paštu.

Jei norite rasti kvitą, įsitikinkite, kad esate prisijungę prie „Gmail“ naudodami tą pačią paskyrą, kuri buvo naudojama užsiregistruojant, o tada bandykite ieškoti pagal užklausą „kūrėjo registracijos mokestis“.

Pastaba: jei negalite rasti kvito ir jums reikia operacijos ID, kad galėtumėte perkelti programą, peržiūrėkite operacijas „Google“ mokėjimų centre.

Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?