Play Console'i abikeskusest leiate vastuseid mitmesugustele küsimustele arveldamise, aruandluse ja tellimuste tühistamise kohta. Muude probleemide puhul aitab teid meie tugitiim.
Rakenduse statistika ja finantsaruannete vaataminePlay Console'ist leiate üksikasjalikku statistikat ja finantsaruandeid, mis aitavad teil hankida lisateavet oma rakenduse toimivuse kohta.
Teavet nendele aruannetele juurdepääsemise kohta leiate järgmistelt lehtedelt.
- Rakenduse statistika vaatamine (sh installimised, hinnangud, tulu, kokkujooksmised, ANR-id ja installimata avatava rakenduse andmed)
- Müügi- ja finantsaruannete allalaadimine
- Lõplike summade nägemiseks, mis hõlmavad ka kõiki korrigeerimisi, külastage Google'i maksete keskust.
Mõnel juhul saab kasutaja tellimused tühistada või võib Google nende eest tagasimakse teha. Tagasimaksed tehakse kasutajatele vastutulekuks või seaduste kohaselt ja need tingimused on ka meie arendaja levitamislepingus. Pärast tellimuse tühistamist ei saa seda ennistada.
Siin on mõned juhtumid, kus tagasimakse võidakse teha.
- Kasutaja tagastab tasulise rakenduse: pärast ostu sooritamist on kasutajal aega kaks tundi, et rakendus tagastada ja kogu raha tagasi saada. Rakenduse saab tagastada vaid ühe korra. Kui kasutaja ostab sama rakenduse uuesti, ei saa ta seda teist korda tagastada.
- Kasutaja taotleb tagasimakset: kasutajad saavad Google Plays tagasimakset taotleda.
- Volitamata või juhuslikud ostud: mõnel juhul võib meie tugitiim teha tagasimakseid ostude eest, mis tehti ekslikult või kasutaja nõusolekuta.
Kui Google leiab, et tellimus on riskantne või ei järgi meie eeskirju, võidakse tellimus teie kaitsmiseks tühistada. Kui soovite lisateavet selle kohta, kuidas Google tuvastab pettusi ja aitab neid ära hoida, külastage lehte Kaupmeeste kaitsmine pettuste eest.
Kui kasutajatel on probleeme rakendusesiseste ostude sooritamisel, võivad nad abi saamiseks teiega ühendust võtta. Kui te ei saa neid ise aidata, leiate Google Play abikeskusest rakendusesiseste ostude ja makseprobleemide veaotsingu lisatoimingud.
Kui kasutajad ei saa ikka rakendusesiseseid oste sooritada, võite ühendust võtta meie tugitiimiga. Selleks et abistada meid probleemi uurimisel, lisage kindlasti järgmine teave.
- Ekraanipilt probleemist
- Probleemsete proovitellimuste ID-d
- Mõjutatud SKU-d
- Milline rakendusesisese arvelduse API kutsung ei tööta?
- Milliseid veakoode näete?
- Kirjeldage, kuidas kasutate rakendusesisest arveldust: kas kasutate serveripoolset kinnitamist? Mis tüüpi üksusega on tegemist?
- Tööriistaga Android Debug Bridge loodud veaaruanne
Kui soovite Play Console'i kontol kasutusele võtta muu valuuta, tuleb teil luua muu e-posti aadressiga uus Play Console'i konto. Kui peate looma uue Google'i konto, saate seda igal ajal teha.
Uue Play Console'i konto loomisel saate valida muu riigi, et teie kontol kasutatavat valuutat muuta. Pärast uue konto loomist saab meie tugitiim teisaldada teie rakendused uuele kontole ja seejärel tagastada teie algse registreerimistasu.
Kui olete konto omanik, pääsete Play Console'is juurde kaupmehe funktsioonidele.
Selleks et teised kasutajad nendele funktsioonidele juurde pääseksid, peavad konto omanikud andma kasutajatele load finantsandmete vaatamiseks ja tellimuste haldamiseks.
Kui teil on nõutavad load olemas, leiate Play Console'ist tellimused, et nende üksikasju vaadata või tagasimakseid teha. Kui näete teadet, et teie jaoks on tagasimaksete väljastamine ja tellimuste tühistamine blokeeritud, siis olete oma kontol lubatud väljastamiste piiranguni jõudnud.
Kui teil on tasuline rakendus või pakute rakendusesiseseid oste, saate muuta pangakontot, kuhu teile tehtud maksed saadetakse. Kui soovite Google'i maksete keskuses värskendada oma kontot, tehke järgmist.
Märkus. Kui teie maksete profiilil on ainult üks kinnitatud pangakonto, saate selle eemaldada alles pärast teise pangakonto lisamist.
Kui teilt võetakse Google Play ostude puhul tavaliselt käibemaksu, saate Google'i maksete keskuses taotleda käibemaksuga arvet.
Kui olete Play Console'i konto registreerinud, saadetakse teie e-posti aadressile kinnitus.
Kinnituse leidmiseks logige sisse Gmaili kontole, mida kasutasite oma Play Console'i konto registreerimiseks, ja tehke otsing „Arendaja registreerimistasu“.
Märkus. Kui te kinnitust ei leia ja vajate rakenduse ülekandmiseks tehingu ID-d, vaadake Google'i maksete keskuses oma tehingud üle.