Google Play Console ヘルプセンターで、請求、レポート、注文のキャンセルに関するさまざまな質問への回答をご覧いただけます。その他の質問につきましては、サポートチームまでお問い合わせください。
アプリの統計情報と売上レポートを見るGoogle Play Console では、アプリのパフォーマンスを把握するために役立つ詳細な統計情報や売上レポートをご利用いただけます。
こうしたレポートにアクセスする方法については、以下のページをご覧ください。
- アプリの統計情報を見る（インストール数、評価、収益、クラッシュ、ANR、Instant App のデータなど）
- 販売レポートと売上レポートをダウンロードする
- すべての調整を行った後の確定額については、Google お支払いセンターでご確認いただけます。
状況によっては、ユーザーが注文をキャンセルしたり、Google が注文の払い戻しを行ったりすることがあります。払い戻しは、ユーザーへの特別払い戻しとして、または法律に沿って行われるもので、デベロッパー販売 / 配布契約でも定められています。注文がキャンセルされた後にキャンセルを取り消すことはできません。
払い戻しが可能な場合の例:
- ユーザーが有料アプリを返品する: 有料アプリの購入から 2 時間以内であれば、ユーザーは全額払い戻しを受けることができます。同じアプリで返品を行える回数は 1 回のみです。同じアプリを再度購入しても、2 回目以降の返品はできません。
- ユーザーが払い戻しをリクエストする: ユーザーは Google Play で払い戻しをリクエストできます。
- 不正購入または意図しない購入: サポートチームは、誤って行われた購入やユーザーの同意なく行われた購入に対し払い戻しを行うことがあります。
また、Google が、危険である、または Google のポリシーを遵守していないと判断した注文については、販売者を保護するためにキャンセルすることがあります。不正行為を検出および防止するための Google の取り組みについて詳しくは、不正行為からの販売者の保護をご覧ください。
アプリ内購入に関して問題が発生しているユーザーが、販売者に問い合わせることがあります。ご自身で対処できない場合は、アプリ内購入とお支払いの問題に関する追加のトラブルシューティングの手順を Google Play ヘルプセンターでご確認ください。
ユーザーが依然としてアプリ内購入を完了できない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。問題の調査には次の情報が必要になりますので、お問い合わせの際に必ずお知らせください。
- 問題のスクリーンショット
- 問題のある注文 ID の例
- 影響を受けた SKU
- 呼び出しに失敗した In-app Billing API
- 表示されるエラーコード
- アプリ内課金の使用方法についての説明（サーバー側での検証を行っているか、アイテムのタイプは何かなど）
- Android Debug Bridge で作成されたバグレポート
Google Play Console アカウントで使用する通貨を変更する場合は、異なるメールアドレスを使用して、新しい Google Play Console アカウントを作成する必要があります。新しい Google アカウントを作成する必要がある場合は、こちらからいつでも作成できます。
新しい Google Play Console アカウントの作成時に、別の国を選択して、アカウントで使用する通貨を変更できます。新しいアカウントが作成された後、サポートチームが新しいアカウントにアプリを移管し、元のアカウントの登録料を払い戻しいたします。
アカウント所有者は、Google Play Console の販売者向け機能にアクセスできます。
他のユーザーがこうした機能を使用できるようにするには、アカウント所有者が「売上データの表示」権限と「注文の管理」権限を他のユーザーに与える必要があります。
こうした権限が付与されたユーザーは、Google Play Console で注文を表示して、注文の詳細を確認したり、払い戻しを行ったりできるようになります。ブロックされているために払い戻しや定期購入の解約を行えないというメッセージが表示される場合は、そのアカウントの上限に達しています。
有料アプリを配信している場合や、アプリ内購入を提供している場合は、お支払いの送金先となる銀行口座を更新できます。Google お支払いセンターで口座を変更する手順は、次のとおりです。
注: お支払いプロファイルに確認済みの銀行口座が 1 つしかない場合、これを削除するには、先に新しい口座を追加する必要があります。
Google Play での購入に対して通常、付加価値税を請求している場合は、Google お支払いセンターで付加価値税（VAT）の請求書をリクエストできます。
Google Play Console アカウントに登録すると、領収書がメールで届きます。
領収書を確認するには、Google Play Console アカウントの登録に使用した Gmail アカウントにログインし、「デベロッパー登録料」を検索します。
注: 領収書を見つけられず、アプリを移管するために取引 ID が必要な場合は、Google お支払いセンターで取引をご確認ください。