ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี การลงทะเบียน และการชำระเงิน

หากมีปัญหาในการลงทะเบียนหรือใช้งานบัญชี Play Console คุณสามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปหลายอย่างได้เอง และทีมสนับสนุนจะช่วยแก้ไขปัญหาอื่นๆ

เลือกปัญหาเกี่ยวกับบัญชี

เกิดข้อผิดพลาดขณะลงทะเบียนบัญชี Play Console

หากคุณเห็นข้อความแจ้งว่าการชำระเงินถูกปฏิเสธระหว่างที่ลงทะเบียน คุณอาจต้องอัปเดตโปรไฟล์การชำระเงินโดยเปลี่ยนวิธีการชำระเงินหรือที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน หากไม่ได้ผล โปรดดูรายการวิธีแก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงิน

หากวิธีการชำระเงินไม่ได้ถูกปฏิเสธแต่มีปัญหาอื่นระหว่างการลงทะเบียน โปรดติดต่อทีมสนับสนุน

บัญชีถูกยุติ

การเผยแพร่แอปใน Google Play หมายความว่าคุณตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายโปรแกรมสำหรับนักพัฒนาแอปของ Google Play และข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอป ทั้งนี้ Google ไม่จำเป็นต้องแจ้งเตือนให้คุณทราบก่อนการระงับหรือยุติบัญชี

การที่แอปถูกนำออก ถูกระงับ และได้รับคำเตือนล้วนสร้างความเสียหายต่อสถานะที่ดีของบัญชี Play Console การละเมิดนโยบายหลายครั้งหรือการละเมิดที่ร้ายแรงอาจส่งผลให้มีการยกเลิกบัญชี Play Console ได้

หากคุณถูกยุติบัญชี

หลังจากที่คุณถูกยุติบัญชีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ แอปทั้งหมดจะถูกนำออกจาก Google Play และคุณจะเสียสิทธิ์การเป็นเจ้าของผู้ใช้ สถิติ และคะแนนที่เกี่ยวข้องกับแอปเหล่านั้น ตลอดจนเผยแพร่แอปใหม่ไม่ได้ด้วย

หากบัญชีถูกยุติเนื่องจากละเมิดข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอป เราจะไม่ยอมรับแอปจากคุณอีก ดังนั้นโปรดอย่าลงทะเบียนบัญชี Play Console ใหม่ นอกจากนี้ บัญชีที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกระงับโดยถาวร และบัญชีใหม่ที่คุณพยายามเปิดก็จะถูกยุติโดยไม่มีการคืนค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนนักพัฒนาแอปด้วยเช่นกัน

ยื่นอุทธรณ์การยุติบัญชี

ทีมสนับสนุนจะคืนสิทธิการใช้บัญชี Play Console เฉพาะในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดและเราได้ตัดสินแล้วว่าบัญชีและแอปไม่ได้ละเมิดข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอป

คุณยื่นอุทธรณ์ได้หากรู้สึกว่าไม่ควรถูกยุติบัญชี ทีมสนับสนุนจะตอบกลับเฉพาะการอุทธรณ์ที่ส่งเข้ามาเป็นภาษาเกาหลี จีน ญี่ปุ่น และอังกฤษเท่านั้น

เข้าถึงบัญชีไม่ได้

หากคุณไม่ได้ถูกยุติบัญชีแต่มีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ Play Console โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

ลบบัญชี Play Console

ลบบัญชี Play Console ซึ่งมีแอปที่เผยแพร่แล้ว

หากคุณเผยแพร่แอปที่ผู้ใช้ติดตั้งไปแล้ว เราจะลบบัญชี Play Console ไม่ได้ ข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอประบุว่าผู้ใช้สามารถติดตั้งแอปเดียวกันกี่ครั้งก็ได้โดยไม่จำกัด ซึ่งทำให้บัญชีนั้นต้องเป็นบัญชีที่ใช้งานอยู่

อย่างไรก็ตาม หากนักพัฒนาแอปรายอื่นที่ใช้บัญชี Play Console ต้องการซื้อความเป็นเจ้าของแอปของคุณ ทีมสนับสนุนจะโอนแอปไปยังบัญชีของนักพัฒนาแอปดังกล่าวได้ หลังจากโอนแอปทั้งหมดออกจากบัญชีแล้ว เราจะลบบัญชีและคืนค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนนักพัฒนาแอปให้คุณ การลบบัญชี Google จะไม่ลบบัญชีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ออกโดยอัตโนมัติ

ลบบัญชี Play Console ซึ่งไม่มีแอปที่เผยแพร่

หากคุณยังไม่ได้เผยแพร่แอปหรือผู้ใช้ยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอป โปรดติดต่อทีมสนับสนุน การลบบัญชี Google จะไม่ลบบัญชีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ออกโดยอัตโนมัติ

โอนแอปไปยังบัญชีอื่น

เมื่อคุณโอนแอปไปยังบัญชี Play Console อื่น สถิติทั้งหมดของแอปจะถูกโอนไปพร้อมกับแอป หากต้องการโอนแอปอย่างรวดเร็ว โปรดทำตามวิธีการนี้และติดต่อทีมสนับสนุน

เลือกปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน

การชำระเงินค่าลงทะเบียนไม่ได้รับการดำเนินการ

หากคุณลงทะเบียนบัญชี Play Console ยังไม่ถึง 48 ชั่วโมง โปรดให้เวลาเราอีกสักหน่อยในการดำเนินการชำระเงินและสร้างบัญชี

หากคุณลงทะเบียนเกิน 48 ชั่วโมงแล้วแต่การชำระเงินยังไม่ได้รับการดำเนินการ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

ปัญหาเกี่ยวกับโปรไฟล์การชำระเงินสำหรับผู้ขาย

นักพัฒนาซอฟต์แวร์ในหลายประเทศสามารถลงทะเบียนเป็นผู้ขายและขายแอปที่ต้องซื้อใน Google Play หากตามกฎหมายแล้วคุณมีสิทธิ์ทำธุรกิจในประเทศที่รองรับและยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Payments ของประเทศนั้น คุณจะลงทะเบียนเป็นผู้ขายของประเทศนั้นได้

หากมีคำถามอื่นๆ เกี่ยวกับการตั้งค่าโปรไฟล์การชำระเงิน โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือสำหรับผู้ขายของ Google Payments

เปลี่ยนสกุลเงินในบัญชี Play Console

หากต้องการเปลี่ยนสกุลเงินของบัญชี Play Console คุณจะต้องสร้างบัญชี Play Console ใหม่โดยใช้อีเมลอื่น คุณสร้างบัญชีได้ตลอดเวลาหากจำเป็นต้องสร้างบัญชี Google ใหม่

เมื่อสร้างบัญชี คุณอาจเลือกประเทศอื่นเพื่อเปลี่ยนสกุลเงินที่ใช้ในบัญชีได้ หลังจากสร้างบัญชีใหม่แล้ว ทีมสนับสนุนจะโอนแอปไปยังบัญชีใหม่และคืนค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนของบัญชีเก่าให้คุณ

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหาของคุณอย่างรวดเร็ว

ค้นหา
ล้างการค้นหา
ปิดการค้นหา
แอป Google
เมนูหลัก
ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือ
true
92637
false