ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี การลงทะเบียน และการชำระเงิน

หากมีปัญหาในการลงทะเบียนหรือใช้งานบัญชี Play Console คุณแก้ไขปัญหาทั่วไปหลายอย่างได้ด้วยตนเองและทีมสนับสนุนของเราจะช่วยจัดการปัญหาในส่วนที่เหลือ

เลือกปัญหาเกี่ยวกับบัญชี

เกิดข้อผิดพลาดขณะลงทะเบียนบัญชี Play Console

หากคุณเห็นข้อความที่แจ้งว่าการชำระเงินถูกปฏิเสธระหว่างลงทะเบียน คุณอาจต้องอัปเดตโปรไฟล์การชำระเงินโดยเปลี่ยนวิธีการชำระเงินหรือที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน หากยังมีปัญหาดังกล่าวอยู่ โปรดดูรายการวิธีแก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงิน

หากวิธีการชำระเงินไม่ได้ถูกปฏิเสธแต่มีปัญหาอื่นระหว่างการลงทะเบียน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

ถูกยุติบัญชี

เมื่อคุณเผยแพร่แอปใน Google Play หมายความว่าคุณได้ยินยอมที่จะปฏิบัติตามนโยบายโปรแกรมของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Google Play และข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ทั้งนี้ Google ไม่จำเป็นต้องแจ้งเตือนให้คุณทราบก่อนการระงับหรือยุติบัญชี

การที่แอปถูกนำออก ถูกระงับ และได้รับคำเตือนล้วนสร้างความเสียหายต่อสถานะที่ดีของบัญชี Play Console การละเมิดนโยบายหลายครั้งหรือการละเมิดที่ร้ายแรงอาจส่งผลให้มีการยกเลิกบัญชี Play Console ได้

หากคุณถูกยุติบัญชี

หลังจากที่คุณถูกยุติบัญชีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ แอปทั้งหมดจะถูกนำออกจาก Google Play และคุณจะเสียสิทธิ์การเป็นเจ้าของผู้ใช้ สถิติ และคะแนนที่เกี่ยวข้องกับแอปเหล่านั้น นอกจากนี้ คุณยังเผยแพร่แอปใหม่ไม่ได้อีกด้วย

หากบัญชีถูกยุติเนื่องจากการละเมิดข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ เราจะยอมรับแอปในอนาคตจากคุณไม่ได้ ดังนั้น โปรดอย่าลงทะเบียนบัญชี Play Console ใหม่ นอกจากนี้ บัญชีที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกระงับโดยถาวร อีกทั้งบัญชีใหม่ที่คุณพยายามเปิดก็จะถูกยุติโดยไม่มีการคืนค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วยเช่นกัน

ยื่นอุทธรณ์การยุติบัญชี

ทีมสนับสนุนของเราจะคืนสิทธิ์การใช้บัญชี Play Console ได้ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดและเราได้ตัดสินแล้วว่าบัญชีและแอปไม่ได้ละเมิดข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาซอฟต์แวร์เท่านั้น

คุณยื่นอุทธรณ์ได้หากรู้สึกว่าไม่ควรถูกยุติบัญชี ทีมสนับสนุนจะตอบกลับได้เฉพาะคำอุทธรณ์ที่ส่งเข้ามาเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

เข้าถึงบัญชีไม่ได้

หากคุณไม่ได้ถูกยุติบัญชีแต่มีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ Play Console โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา 

ยกเลิกบัญชี Play Console

ยกเลิกบัญชี Play Console ที่มีแอปที่เผยแพร่แล้ว

หากคุณเผยแพร่แอปที่ผู้ใช้ติดตั้งไปแล้ว เราจะปิดบัญชี Play Console ไม่ได้ ในฐานะส่วนหนึ่งของข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ผู้ใช้ได้รับอนุญาตให้ติดตั้งแอปซ้ำได้แบบไม่จำกัด ซึ่งทำให้บัญชีนั้นต้องเป็นบัญชีที่ยังใช้งานอยู่

อย่างไรก็ตาม หากนักพัฒนาซอฟต์แวร์อื่นที่ใช้บัญชี Play Console ต้องการซื้อความเป็นเจ้าของในแอปของคุณ ทีมสนับสนุนของเราจะโอนแอปไปยังบัญชีของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ดังกล่าวได้ หลังจากโอนแอปทั้งหมดออกจากบัญชีแล้ว เราจะปิดบัญชีและคืนค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ให้คุณได้

ยกเลิกบัญชี Play Console ที่ไม่มีแอปที่เผยแพร่

หากคุณยังไม่ได้เผยแพร่แอปหรือผู้ใช้ยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอป โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

โอนแอปไปยังบัญชีอื่น

เมื่อคุณโอนแอปไปยังบัญชี Play Console อื่น สถิติทั้งหมดของแอปจะถูกโอนไปพร้อมกับแอป หากต้องการโอนแอปอย่างรวดเร็ว โปรดปฏิบัติตามวิธีการนี้อย่างรอบคอบและติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

เลือกปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน

การชำระเงินค่าลงทะเบียนไม่ได้รับการดำเนินการ

หากคุณลงทะเบียนบัญชี Play Console ยังไม่ถึง 48 ชั่วโมง โปรดให้เวลาเราดำเนินการการชำระเงินและสร้างบัญชีอีกสักเล็กน้อย

หากคุณลงทะเบียนเกิน 48 ชั่วโมงแล้วแต่การชำระเงินยังไม่ได้รับการดำเนินการ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

ปัญหาเกี่ยวกับโปรไฟล์การชำระเงินสำหรับผู้ขาย

นักพัฒนาซอฟต์แวร์ในหลายๆ ประเทศมีสิทธิ์ลงทะเบียนเป็นผู้ขายและขายแอปที่ต้องซื้อใน Google Play ได้ หากตามกฎหมายแล้วคุณมีสิทธิ์ทำธุรกิจในประเทศที่สนับสนุนและยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Payments ของประเทศนั้น คุณจะลงทะเบียนเป็นผู้ขายของประเทศนั้นได้

หากคุณมีคำถามอื่นๆ เกี่ยวกับการตั้งค่าโปรไฟล์การชำระเงิน โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือสำหรับผู้ขายของ Google Payments

เปลี่ยนสกุลเงินในบัญชี Play Console

หากต้องการเปลี่ยนสกุลเงินของบัญชี Play Console คุณจะต้องสร้างบัญชี Play Console ใหม่โดยใช้ที่อยู่อีเมลอื่น หากจำเป็นต้องสร้างบัญชี Google ใหม่ คุณมีสิทธิ์สร้างบัญชีได้ตลอดเวลา

เมื่อสร้างบัญชี คุณอาจเลือกประเทศอื่นเพื่อเปลี่ยนสกุลเงินที่ใช้ในบัญชีได้ หลังจากที่คุณสร้างบัญชีใหม่ขึ้นมาแล้ว ทีมสนับสนุนของเราจะโอนแอปไปยังบัญชีใหม่และจะคืนค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนของบัญชีเก่าให้แก่คุณ

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร