หากมีปัญหาในการลงทะเบียนหรือใช้งานบัญชี Play Console คุณสามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปหลายอย่างได้เอง และทีมสนับสนุนจะช่วยแก้ไขปัญหาอื่นๆ
เลือกปัญหาเกี่ยวกับบัญชี
เกิดข้อผิดพลาดขณะลงทะเบียนบัญชี Play Consoleหากคุณเห็นข้อความแจ้งว่าการชำระเงินถูกปฏิเสธระหว่างที่ลงทะเบียน คุณอาจต้องอัปเดตโปรไฟล์การชำระเงินโดยเปลี่ยนวิธีการชำระเงินหรือที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน หากไม่ได้ผล โปรดดูรายการวิธีแก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงิน
หากวิธีการชำระเงินไม่ได้ถูกปฏิเสธแต่มีปัญหาอื่นระหว่างการลงทะเบียน โปรดติดต่อทีมสนับสนุน
หากคุณพบปัญหาในการยืนยันอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ โปรดไปที่หน้าคําถามที่พบบ่อย (FAQ) ของเรา
การเผยแพร่แอปใน Google Play หมายความว่าคุณตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายโปรแกรมสำหรับนักพัฒนาแอป Google Play และข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอป ทั้งนี้ Google ไม่จำเป็นต้องแจ้งเตือนให้คุณทราบก่อนการระงับหรือยุติบัญชี
การที่แอปถูกนำออก ถูกระงับ และได้รับคำเตือนล้วนสร้างความเสียหายต่อสถานะที่ดีของบัญชี Play Console การละเมิดนโยบายหลายครั้งหรือการละเมิดที่ร้ายแรงอาจส่งผลให้มีการยุติบัญชี Play Console ได้
หากบัญชีของคุณถูกยุติ
หลังจากที่บัญชีนักพัฒนาแอปของคุณถูกยุติ ระบบจะนำแอปของคุณทั้งหมดออกจาก Google Play และคุณจะเสียสิทธิ์การเป็นเจ้าของผู้ใช้ สถิติ และคะแนนที่เกี่ยวข้องกับแอปเหล่านั้น รวมถึงจะไม่สามารถเผยแพร่แอปใหม่ได้ด้วย
หากบัญชีถูกสิ้นสุดการใช้งานเนื่องจากละเมิดข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอป เราจะไม่ยอมรับแอปจากคุณอีก ดังนั้นโปรดอย่าลงทะเบียนบัญชี Play Console ใหม่ นอกจากนี้ บัญชีที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกระงับโดยถาวร และบัญชีใหม่ที่คุณพยายามเปิดก็จะถูกยุติโดยไม่มีการคืนค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนนักพัฒนาแอปด้วยเช่นกัน
ยื่นอุทธรณ์การยุติบัญชี
ทีมสนับสนุนจะคืนสิทธิการใช้บัญชี Play Console เฉพาะในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดและเราได้ตัดสินแล้วว่าบัญชีและแอปไม่ได้ละเมิดข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอป
คุณยื่นอุทธรณ์ได้หากรู้สึกว่าไม่ควรถูกยุติบัญชี ทีมสนับสนุนจะตอบกลับเฉพาะการอุทธรณ์ที่ส่งเข้ามาเป็นภาษาเกาหลี จีน ญี่ปุ่น และอังกฤษเท่านั้น
หากคุณไม่ได้ถูกยุติบัญชีแต่มีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ Play Console โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
ลบบัญชี Play Console ซึ่งมีแอปที่เผยแพร่แล้ว
หากคุณเผยแพร่แอปที่ผู้ใช้ติดตั้งไปแล้ว เราจะลบบัญชี Play Console ไม่ได้ ข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอประบุว่าผู้ใช้สามารถติดตั้งแอปเดียวกันกี่ครั้งก็ได้โดยไม่จำกัด ซึ่งทำให้บัญชีนั้นต้องเป็นบัญชีที่ใช้งานอยู่
อย่างไรก็ตาม หากนักพัฒนาแอปรายอื่นที่ใช้บัญชี Play Console ต้องการซื้อความเป็นเจ้าของแอปของคุณ ทีมสนับสนุนจะโอนแอปไปยังบัญชีของนักพัฒนาแอปดังกล่าวได้ หลังจากโอนแอปทั้งหมดออกจากบัญชีแล้ว เราจะลบบัญชีและคืนค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนนักพัฒนาแอปให้คุณ การลบบัญชี Google จะไม่ลบบัญชีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ออกโดยอัตโนมัติ
ลบบัญชี Play Console ซึ่งไม่มีแอปที่เผยแพร่
หากคุณยังไม่ได้เผยแพร่แอปหรือผู้ใช้ยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอป โปรดติดต่อทีมสนับสนุน การลบบัญชี Google จะไม่ลบบัญชีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ออกโดยอัตโนมัติ
เมื่อคุณโอนแอปไปยังบัญชี Play Console อื่น สถิติทั้งหมดของแอปจะถูกโอนไปพร้อมกับแอป หากต้องการโอนแอปอย่างรวดเร็ว ให้ทําตามวิธีการโอนแอปไปยังบัญชีนักพัฒนาแอปบัญชีอื่นและติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
เลือกปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน
การชำระเงินค่าลงทะเบียนไม่ได้รับการดำเนินการหากคุณลงทะเบียนบัญชี Play Console ยังไม่ถึง 48 ชั่วโมง โปรดให้เวลาเราอีกสักหน่อยในการดำเนินการชำระเงินและสร้างบัญชี
หากคุณลงทะเบียนเกิน 48 ชั่วโมงแล้วแต่การชำระเงินยังไม่ได้รับการดำเนินการ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
นักพัฒนาซอฟต์แวร์ในหลายประเทศสามารถลงทะเบียนเป็นผู้ขายและขายแอปที่ต้องซื้อใน Google Play หากตามกฎหมายแล้วคุณมีสิทธิ์ทำธุรกิจในประเทศที่รองรับและยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Payments ของประเทศนั้น คุณจะลงทะเบียนเป็นผู้ขายของประเทศนั้นได้
หากมีคำถามอื่นๆ เกี่ยวกับการตั้งค่าโปรไฟล์การชำระเงิน โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือสำหรับผู้ขายของ Google Payments
หากต้องการเปลี่ยนสกุลเงินของบัญชี Play Console คุณจะต้องสร้างบัญชี Play Console ใหม่โดยใช้อีเมลอื่น คุณสร้างบัญชีได้ตลอดเวลาหากจำเป็นต้องสร้างบัญชี Google ใหม่
เมื่อสร้างบัญชี คุณเลือกประเทศอื่นเพื่อเปลี่ยนสกุลเงินที่จะใช้ในบัญชีได้ หลังจากสร้างบัญชีใหม่แล้ว ทีมสนับสนุนสามารถโอนแอปไปยังบัญชีใหม่ของคุณได้ คุณจะได้รับเงินค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนเดิมคืนหลังจากนั้น