Проблемы с аккаунтом, регистрацией и оплатой

Большинство проблем, связанных с регистрацией и использованием аккаунта Play Console, можно решить самостоятельно. Решить остальные поможет наша служба поддержки.

Возможные проблемы с аккаунтом

Ошибки при регистрации аккаунта Play Console

Если при регистрации появляется сообщение об отклонении платежа, обновите платежный профиль, изменив способ оплаты или платежный адрес. Если это не помогло, просмотрите список решений распространенных проблем с оплатой.

Если при регистрации у вас возникла другая проблема, обратитесь в службу поддержки.

Прекращено действие аккаунта

Публикуя приложение в Google Play, вы принимаете наши Правила программы для разработчиков и условия Соглашения о распространении программных продуктов. Компания Google не обязана предупреждать вас о блокировке или прекращении действия аккаунта в случае их нарушения.

Удаление приложений, предупреждения и блокировка аккаунта Play Console отрицательно сказываются на вашей репутации разработчика в Google Play. Повторные или серьезные нарушения правил могут привести к прекращению действия вашего аккаунта Play Console.

Прекращение действия аккаунта

Прекратив действие вашего аккаунта разработчика, мы удалим из Google Play все ваши приложения, а также связанные с ними данные о пользователях, статистику и рейтинги. Кроме того, вы не сможете публиковать новые приложения.

Если действие вашего аккаунта прекращено из-за нарушения Соглашения о распространении программных продуктов, мы не будем принимать ваши приложения в будущем, даже если вы зарегистрируете новый аккаунт Play Console. Кроме того, все остальные ваши аккаунты будут навсегда заблокированы, а все новые аккаунты, которые вы попытаетесь создать, будут удаляться без возврата регистрационного взноса.

Обжалование прекращения действия аккаунта

Мы можем восстановить аккаунт Play Console, только если была допущена ошибка и ваше приложение не нарушает Соглашение о распространении программных продуктов.

Если вы считаете, что действие вашего аккаунта прекращено по ошибке, подайте апелляцию (только на английском языке).

Нет доступа к аккаунту

Если действие вашего аккаунта Play Console не было прекращено, но вы не можете войти в него, обратитесь в службу поддержки

Аннулирование аккаунта Play Console

Аннулирование аккаунта Play Console с опубликованными приложениями

Если вы опубликовали приложение и пользователи уже установили его, мы не сможем аннулировать ваш аккаунт Play Console. В соответствии с Соглашением о распространении программных продуктов, пользователи могут переустанавливать приложение неограниченное количество раз, а для этого необходим активный аккаунт.

Однако вы можете передать свои приложения разработчику с другим аккаунтом Play Console – наша служба поддержки поможет их перенести. После перемещения всех приложений мы сможем аннулировать ваш аккаунт и вернуть регистрационный взнос.

Аннулирование аккаунта Play Console без опубликованных приложений

Если вы не публиковали приложения или пользователи не скачали ни одного из них, обратитесь в службу поддержки.

Перенос приложений в другой аккаунт

Если вы перемещаете приложения в другой аккаунт Play Console, вся их статистика также перемещается. Чтобы ускорить процесс, следуйте инструкциям и обратитесь в службу поддержки.

Возможные проблемы с платежами

Регистрационный взнос не обработан

Если с момента регистрации вашего аккаунта Play Console прошло менее 48 часов, вероятно, платеж ещё обрабатывается и вскоре ваш аккаунт будет создан.

Если с момента регистрации прошло более 48 часов, а платеж все ещё не обработан, обратитесь в службу поддержки.

Проблемы с платежным профилем у продавцов

Зарегистрироваться в качестве продавца и распространять платные приложения в Google Play могут разработчики из стран, перечисленных здесь. Если вы имеете право вести предпринимательскую деятельность в поддерживаемой стране и приняли Условия использования Google Payments, то можете зарегистрироваться как продавец.

Если у вас возникнут вопросы о том, как настроить платежный профиль, посетите Справочный центр Google Payments для продавцов.

Изменение валюты в аккаунте Play Console

Чтобы использовать в Play Console другую валюту, необходимо создать новый аккаунт Play Console с другим адресом электронной почты. При необходимости можно создать новый аккаунт Google.

При создании аккаунта выберите другую страну с необходимой валютой. Затем наша служба поддержки перенесет ваши приложения в этот аккаунт, и мы сможем вернуть вам предыдущий регистрационный взнос.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?