Проблемы с аккаунтом, регистрацией и оплатой

Большинство проблем, связанных с регистрацией и использованием аккаунта Play Console, можно решить самостоятельно. Устранить остальные неполадки поможет наша служба поддержки.

Возможные проблемы с аккаунтом

Ошибка при регистрации аккаунта Play Console

Если при регистрации появляется сообщение об отклонении платежа, обновите платежный профиль, изменив способ оплаты или платежный адрес. Если это не помогло, прочитайте статью о том, как решить распространенные проблемы с оплатой.

Если при регистрации у вас возникла другая проблема, обратитесь в службу поддержки.

Проблемы с подтверждением номера телефона или адреса электронной почты

Подробную информацию о том, что делать в таком случае, вы найдете в разделе часто задаваемых вопросов.

Прекращение действия аккаунта

Публикуя приложение в Google Play, вы принимаете наши Правила программы для разработчиков и условия Соглашения о распространении программных продуктов. Компания Google не обязана предупреждать вас о блокировке или прекращении действия аккаунта в случае нарушения требований, перечисленных в этих документах.

Удаление приложений, предупреждения и блокировка аккаунта Play Console отрицательно сказываются на вашей репутации разработчика в Google Play. Повторные или серьезные нарушения правил могут привести к прекращению действия вашего аккаунта Play Console.

Прекращение действия аккаунта

Прекратив действие вашего аккаунта разработчика, мы удалим из Google Play все ваши приложения, а также связанные с ними данные о пользователях, статистику и рейтинги. Кроме того, вы не сможете публиковать новые приложения.

Если действие вашего аккаунта прекращено из-за нарушения Соглашения о распространении программных продуктов, мы не сможем принимать ваши приложения в будущем, даже если вы попытаетесь зарегистрировать новый аккаунт Play Console. Кроме того, все аккаунты, связанные с аккаунтом разработчика, будут навсегда заблокированы, а новые будут удаляться без возврата регистрационного сбора.

Обжалование прекращения действия аккаунта

Мы можем восстановить аккаунт Play Console только в том случае, если была допущена ошибка и ваше приложение не нарушает Соглашение о распространении программных продуктов.

Если вы считаете, что действие вашего аккаунта прекращено по ошибке, подайте апелляцию (только на английском, китайском, корейском и японском языках).

Нет доступа к аккаунту

Если действие вашего аккаунта Play Console не было прекращено, но вы не можете войти в него, обратитесь в службу поддержки.

Удаление аккаунта Play Console

Удаление аккаунта Play Console, в котором есть опубликованные приложения

Если вы опубликовали приложение и пользователи уже установили его, мы не сможем удалить ваш аккаунт Play Console. В соответствии с Соглашением о распространении программных продуктов, пользователи могут переустанавливать приложение неограниченное количество раз. Для этого необходим активный аккаунт Play Console.

Вы можете передать свои приложения другому разработчику – наша служба поддержки поможет перенести приложения в другой аккаунт Play Console. После переноса всех приложений мы сможем удалить ваш аккаунт и вернуть регистрационный сбор. Аккаунт разработчика не удаляется автоматически при удалении аккаунта Google.

Удаление аккаунта Play Console, в котором нет опубликованных приложений

Если вы не публиковали приложения или пользователи ещё ни разу не скачали их, обратитесь в службу поддержки. Аккаунт разработчика не удаляется автоматически при удалении аккаунта Google.

Перенос приложений в другой аккаунт

Вместе с приложениями в другой аккаунт Play Console также переносится вся их статистика. Чтобы ускорить этот процесс, воспользуйтесь инструкциями о том, как перенести приложения в другой аккаунт разработчика, и обратитесь в нашу службу поддержки.

Возможные проблемы с платежами

Регистрационный сбор не обработан

Если с момента регистрации вашего аккаунта Play Console прошло менее 48 часов, вероятно, платеж ещё обрабатывается и скоро ваш аккаунт будет создан.

Если с момента регистрации прошло более 48 часов, а платеж ещё не обработан, обратитесь в службу поддержки.

Проблемы с платежным профилем у продавцов

Зарегистрироваться в качестве продавца и распространять платные приложения в Google Play могут разработчики из довольно большого списка стран. Если вы имеете право вести предпринимательскую деятельность в поддерживаемой стране и приняли Условия использования Google Payments, вы можете зарегистрироваться как продавец.

Если у вас возникнут другие вопросы о настройке платежного профиля, посетите Справочный центр Google Payments для продавцов.

Изменение валюты в аккаунте Play Console

Чтобы изменить валюту, необходимо создать новый аккаунт Play Console с другим адресом электронной почты. При необходимости можно также создать новый аккаунт Google.

Во время создания аккаунта выберите другую страну с нужной валютой. Затем наша служба поддержки перенесет ваши приложения в новый аккаунт, после чего мы вернем вам предыдущий регистрационный сбор.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
92637
false
false