Problemos dėl paskyros, registracijos ir mokėjimo

Jei kyla problemų prisiregistruojant gauti „Play Console“ paskyrą ar ją naudojant, daugumą dažniausiai pasitaikančių problemų galite išspręsti patys, o visa kita padės išspręsti mūsų palaikymo komandos nariai.

Paskyros problemos pasirinkimas

Klaida prisiregistruojant gauti „Play Console“ paskyrą

Jei prisiregistruojant pateikiamas pranešimas, kad mokėjimas atmestas, gali reikėti atnaujinti mokėjimų profilį naudojant kitą mokėjimo metodą ar atsiskaitymo adresą. Jei problema išlieka, žr. dažniausiai pasitaikančių mokėjimo problemų sprendimo būdų sąrašą.

Jei mokėjimo metodas nebuvo atmestas, bet prisiregistruojant iškilo kita problema, susisiekite su palaikymo komanda.

Paskyra nutraukta

Skelbdami programas sistemoje „Google Play“ sutinkate laikytis „Google Play“ kūrėjų programų politikos ir Kūrėjų platinimo sutarties. „Google“ neprivalo įspėti prieš laikinai sustabdydama ar nutraukdama paskyrą.

Programų pašalinimai, sustabdymai ir įspėjimai pablogina „Play Console“ paskyros gerą būseną. Kelis kartus arba rimtai pažeidus politiką „Play Console“ paskyra gali būti nutraukta.

Jei paskyra nutraukta

Nutraukus kūrėjo paskyrą, visos programos pašalinamos iš „Google Play“, o su tomis programomis susiję naudotojai, statistika ir įvertinimai ištrinami. Be to, negalėsite skelbti naujų programų.

Jei paskyra nutraukta dėl Kūrėjų platinimo sutarties pažeidimo, negalime priimti daugiau jokių jūsų programų, todėl nesiregistruokite gauti naują „Play Console“ paskyrą. Be to, visos susijusios paskyros bus visam laikui sustabdytos, o naujos paskyros, kurias bandysite atidaryti, bus nutrauktos ir kūrėjo registracijos mokestis nebus grąžintas.

Apeliacijos dėl nutrauktos paskyros teikimas

Palaikymo komandos nariai gali atkurti „Play Console“ paskyrą, tik jei įvyko klaida ir nustatoma, kad jūsų paskyra bei programos nepažeidžia Kūrėjų platinimo sutarties.

Jei manote, kad paskyra neturėjo būti nutraukta, galite pateikti apeliaciją. Palaikymo komandos nariai gali atsakyti tik į anglų k. pateiktas apeliacijas.

Nepavyksta pasiekti paskyros

Jei paskyra nebuvo nutraukta, bet kyla problemų prisijungiant prie „Play Console“, susisiekite su palaikymo komanda

„Play Console“ paskyros atšaukimas

„Play Console“ paskyros atšaukimas su paskelbtomis programomis

Jei jau esate paskelbę programų, kurias įdiegė naudotojai, negalime uždaryti jūsų „Play Console“ paskyros. Vadovaujantis Kūrėjų platinimo sutartimi, naudotojams leidžiama pakartotinai įdiegti programą tiek kartų, kiek nori, todėl reikalinga aktyvi paskyra.

Tačiau, jei kūrėjas, turintis atskirą „Play Console“ paskyrą, nori gauti jūsų programas, palaikymo komandos nariai gali perkelti jūsų programas į kūrėjo paskyrą. Perkėlus visas programas iš jūsų paskyros galima uždaryti paskyrą ir grąžinti kūrėjo registracijos mokestį.

„Play Console“ paskyros atšaukimas be paskelbtų programų

Jei nepaskelbėte programų ar naudotojai neatsisiuntė jokių jūsų programų, susisiekite su palaikymo komanda.

Programų perkėlimas į kitą paskyrą

Kai perkeliate programas į kitą „Play Console“ paskyrą, su jomis perkeliama visa programų statistika. Jei norite greitai perkelti programą, atidžiai vadovaukitės instrukcijomis ir susisiekite su palaikymo komanda.

Mokėjimo problemos pasirinkimas

Neapdorotas registracijos mokestis

Jei nepraėjo 48 val. nuo registracijos „Play Console“ paskyrai gauti, palaukite ilgiau, kol mokėjimas bus apdorotas ir paskyra bus sukurta.

Jei mokėjimas nebuvo apdorotas praėjus daugiau nei 48 val. nuo registracijos, susisiekite su palaikymo komanda.

Su prekybininkų mokėjimų profiliais susijusios problemos

Kūrėjai iš daugelio šalių gali užsiregistruoti kaip prekybininkai ir parduoti mokamas programas sistemoje „Google Play“. Jei galite teisėtai vykdyti verslą palaikomoje šalyje ir sutinkate su toje šalyje taikomomis „Google Payments“ paslaugų teikimo sąlygomis, galite užregistruoti kaip prekybininkas toje šalyje.

Jei turite kitų klausimų apie mokėjimų profilio nustatymą, apsilankykite prekybininkams skirtame „Google Payments“ pagalbos centre.

Valiutos keitimas „Play Console“ paskyroje

Jei norite pakeisti „Play Console“ paskyroje naudojamą valiutą, turite sukurti naują „Play Console“ paskyrą naudodami kitą el. pašto adresą. Jei reikia sukurti naują „Google“ paskyrą, galite ją bet kada sukurti.

Kurdami paskyrą galite pasirinkti kitą šalį, kad pakeistumėte paskyroje naudojamą valiutą. Kai sukursite naują paskyrą, palaikymo komandos nariai galės perkelti programas į naują paskyrą ir grąžinti pradinį registracijos mokestį.

Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?